발화 기록 보기

전제 조건

모든 사용자 역할에 할당된 다음 권한:

  • 해석학 > botFlowReportingTurn > 보다 

전체 대화에 대한 전체 세부 정보를 보려면 모든 사용자 역할에 할당된 다음 권한 중 하나:

  • 분석 > 대화상세정보 > 보기
  • 대화 > 의사 소통 > 보다
  • 녹음 > 녹음 > 보다
  • 분석 > 대화집계 > 보기

Architect에서 봇 흐름의 발화 기록을 보고 대화에 대한 세부 정보를 완료할 수 있습니다. 발화 기록 페이지는 봇이 고객으로부터 받은 발화 목록 또는 샘플 구를 반환합니다. 발화 내역은 10일 동안 제공됩니다. 각 항목에는 다음 측정항목이 포함됩니다.

  • 봇이 받은 발화입니다. 예를 들어 숫자로 된 우편번호 또는 "계정 잔액 확인" 쿼리가 있습니다.
  • 봇이 발언을 수신한 날짜입니다.
  • 봇의 세션 ID입니다.
  • 봇이 처리한 작업 및 작업 ID입니다. 예를 들어 '16 디지털 메뉴' 또는 '13 슬롯 요청'입니다.
  • 모든 작업 또는 특정 작업을 기준으로 정렬할 수 있는 작업 필터 입니다.
  • 봇 결과입니다. 예: "성공", "확인 프롬프트" 또는 "일치 없음".
  • 목록을 필터링할 결과를 선택할 수 있는 결과 필터 입니다.
  • 해당하는 경우 일치된 의도와 같은 봇 세부정보입니다.

  1. 볼 발화 기록이 포함된 봇 흐름을 엽니다.
  2. 통계 및 최적화에서 최적화 대시보드를 클릭합니다.
  3. 발언 기록을 클릭합니다. 뷰가 발화 세부정보로 채워집니다.
  4. 발언이 포함된 전체 대화를 보려면 해당 발언을 클릭합니다.
  5. 대화를 닫고 발화 기록으로 돌아가려면 닫기 를 클릭하세요.

다음 작업에 대한 발화 기록을 볼 수 있습니다.

흐름에서 이러한 작업의 기록을 보려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 적절한 봇 흐름을 엽니다.
  2. 구성된 상태 또는 작업에서 보려는 발화 기록이 포함된 작업을 클릭합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 더 .
  4. 나타나는 메뉴에서 발화 이력.
  5. 발언이 포함된 전체 대화를 보려면 해당 발언을 클릭합니다.

상호 작용에서 봇 응답을 포함하여 전체 오디오 대화를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 봇 성능을 모니터링하고 문제를 해결하거나 대화 세부 정보를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 전체 대화는 텍스트 변환 또는 오디오 문제에 대한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

발화 내역 대화

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인터랙션 보기

Genesys Cloud의 상호 작용 세부 정보 탭에서 전체 오디오 대화를 봅니다.

  1. 볼 발화 기록이 포함된 봇 흐름을 엽니다.
  2. 통계 및 최적화에서 최적화 대시보드를 클릭합니다.
  3. 발언 기록을 클릭합니다. 뷰가 발화 세부정보로 채워집니다.
  4. 발언이 포함된 전체 대화를 보려면 해당 발언을 클릭합니다.
  5. 전체 대화에 액세스하려면 상호작용 보기 를 클릭하세요. 대화에 대한 상호 작용 페이지가 새 브라우저 탭에서 열립니다. 자세한 내용은 상호 작용의 세부 정보 보기를참조하십시오.
  6. 대화를 닫고 발화 기록으로 돌아가려면 닫기 를 클릭하세요.