음성 스크립트 작업

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
2. 대화 내용을 보려는 대화의 행을 클릭합니다.
3. 클릭하세요 성적 증명서 꼬리표.

   참고: 상호 작용 녹음이 재생되면 해당 단어(최대 3개)가 대본에서 파란색 배경으로 강조 표시됩니다. 단어를 말한 후에는 성적표에서 회색으로 표시됩니다. 자세한 내용은 상호작용 개요 작업을 참조하세요.

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1. 에 성적 증명서 탭, 찾다 필사본 맨 위의 필드에 찾으려는 단어를 입력하세요.
2. Enter 키를 누르세요. 

녹취록의 단어와 문장은 화자 섹션으로 구분됩니다. 고객, IVR, ACD 또는 상담원.

화면 왼쪽에서 모든 섹션은 타임스탬프로 구분됩니다. 이 타임스탬프는 화자가 말하기 시작한 시간과 화자를 나타내는 다음 아이콘 중 두 개를 나타냅니다.

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고객의 개인 정보를 보호하기 위해 기본적으로 자동 삭제 기능이 활성화되어 민감한 정보가 삭제되지 않도록 합니다. PII 또는 PCI 데이터 상호작용으로부터 수집된 내용은 음성 사본에서 자동으로 삭제됩니다. 예를 들어, 신용 카드 번호 대신에 사본에는 다음이 포함됩니다. [ 카드번호] . 언제 PII 또는 PCI는 데이터가 감지되고 편집됨, 사용자는 데이터가 발견된 오디오 재생 부분에서 아무 소리도 나지 않습니다.

이 목록은 삭제된 데이터의 전체 목록입니다.

[카드번호 
[카드 유효기간]
[국민식별번호]
[우편번호]
[민감한 데이터]
[핸드폰]
[name]
[location]
[사용자 정보]
[이메일] 

선택된 수의 사용자는 편집되지 않은 필사본에 액세스할 수 있습니다. 녹음 > 녹음 > 민감한 데이터 보기 허가. 기본적으로 역할에는 이 권한이 제공되지 않습니다. 이 권한은 관리자에 의해 부여되어야 합니다. 수동으로.

자세한 내용은 민감한 정보 자동 수정 사용을 참조하세요.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
2. 대화 내용을 보려는 대화의 행을 클릭합니다.
3. 클릭 성적 증명서 탭.
4. 딸깍 하는 소리 사본 대본 필사본의 오른쪽 상단에 있습니다. 

다음 메타데이터가 복사됩니다.

• 인터랙션 유형
• 인터랙션 ID
• 메시지 유형(메시지 대화에만 사용 가능)
• 시작 시간(사용자 시간대)
• 종료 시간(사용자 시간대)
• 소요 시간
• 내부 참여자
• 외부 참여자
• 성적 증명서:
  • 날짜/시간(사용자 시간대)
  • 참가자 유형(내부/외부)
  • 참가자
  • 텍스트
• 상호작용 요약

핵심 포인트:

• 유효성
  • 필사본이 있는 경우 상호 작용 세부 정보 페이지에서 번역 옵션을 사용할 수 있습니다.
• 지원되는 상호작용 유형
  • 음성 필사, 채팅, 디지털/웹 메시지, 이메일 상호작용(본문만)은 번역이 가능합니다.
    HTML 토글이 활성화된 상태에서의 상호작용은 지원되지 않습니다.
• 사용자 인터페이스 요소
  • 번역 아이콘(활성화되면 모양이 변경됨)이 표시됩니다.
  • 필사본 패널 상단의 라벨은 번역이 진행 중임을 나타내며 소스 방언과 타겟 방언을 보여줍니다.
  • 드롭다운 메뉴를 통해 다른 대상 언어를 선택할 수 있습니다. 메뉴에는 언어가 모국어로 나열되어 있습니다(예를 들어, 히브리어는 עברית로 표시됨).
• 고려 사항
  • 음성 상호작용의 경우 처음 25분(또는 10,000자) 정도만 번역됩니다.
  • 디지털 상호작용의 경우 처음 10,000자만 번역됩니다.
  • 이 기능은 하루에 조직당 1,000건의 번역으로 제한됩니다.
  • 번역하는 동안 주제 태그, 검색 기능, 가라오케, 감정 마커, 편집 등과 같은 원본 텍스트 기능이 다르게 작동합니다. 예를 들어, 필사본을 복사하면 항상 원본 텍스트도 복사됩니다.
  • 원본 필사본에서 편집된 내용은 번역되지 않았습니다. 참고: 가끔 편집된 엔터티 이름이 괄호 안에 나타날 수 있습니다(번역 서비스에서 그런 방식으로 처리하는 경우).
  • 최초 번역 후, 번역된 텍스트는 최대 20시간 동안 캐시되며, 번역 아이콘을 활성화하면 볼 수 있습니다.
    

주문형 필사 번역 작업

1. 검토하려는 상호작용으로 이동합니다. 상호작용에 필사본(음성, 채팅, 디지털 메시지 또는 이메일 본문)이 포함되어 있는지 확인하세요.
2. 번역 아이콘을 찾으세요 . 대본 패널에서 번역 아이콘을 찾으세요. 이 아이콘은 전사본이 있는 경우에만 표시됩니다.
3. 번역 아이콘을 클릭하거나 전환합니다. 아이콘이 활성화되면 번역 과정이 시작되었음을 나타내기 위해 모양이 바뀝니다. 원본 방언에서 선택한 대상 방언으로 텍스트가 번역되고 있다는 것을 나타내는 라벨이 필사 패널 상단에 나타납니다.
4. 번역이 완료될 때까지 기다리세요. 시스템이 번역을 처리하는 동안 회전하는 아이콘이 일반적으로 상호작용 페이지의 오른쪽 상단에 나타납니다. 음성 상호작용의 경우, 요청의 절반 이상은 4초 이내에 번역이 나타나고, 거의 모든 요청은 10초 이내에 번역이 나타납니다. 이메일 번역에는 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
5. 번역된 내용을 검토하세요. 번역이 완료되면 번역된 텍스트가 원본 필사본의 각 줄 아래에 나타납니다.
   일부 요소(예: 주제 태그, 감정 마커, 검색 기능)는 원본 텍스트를 기반으로 유지됩니다.
6. 필요한 경우 타겟 언어를 조정합니다. 자동으로 선택된 대상 언어가 원하는 방언이 아닌 경우, 번역 영역의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원하는 언어를 선택하세요. 드롭다운에 있는 언어는 모국어 형식(예: 히브리어는 עברית)으로 표시됩니다.

번역 비활성화

원본 필사본으로 돌아가려면 번역 옵션을 끄세요. 번역 라벨이 사라지고, 아이콘은 원래 상태로 돌아가고, 필사본에는 원래 언어가 표시됩니다.

• 품질 보증
• 코칭 및 훈련
• 고객 상호작용의 추세 파악