Predictive Engagement로 채팅 상호 작용 작업
기능 지원 중단: Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 더 이상 사용되지 않는 것입니다. 결과적으로 Predictive Engagement는 이러한 레거시 웹 채팅 버전에 대한 지원도 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .
모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
전제 조건
다음 권한:
- 여행 > 액션 맵 > 보다
- 여행 > 고객 > 보다
- 여행 > 분절 > 보다
- 여행 > 결과 > 보다
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Genesys Predictive Engagement는 클라우드 기반의 Genesys Cloud AI 기반 고객 참여 솔루션으로, 웹사이트 방문자의 행동을 분석하고, 방문자가 달성하려는 성과를 예측하며, 방문자가 해당 성과를 달성할 수 있도록 참여를 개인화합니다.
고객이 뉴스레터에 가입하거나 지금 채팅 버튼을 클릭하는 등 웹사이트에서 특정 작업을 수행하면 Predictive Engagement가 자동으로 채팅 창을 표시합니다. 방문자가 채팅을 수락하면 Predictive Engagement가 Genesys Cloud가 대기열로 라우팅하는 채팅 상호 작용을 시작합니다.
Genesys Cloud는 Predictive Engagement 권한이 있는지 여부에 관계없이 Predictive Engagement를 사용하는 사이트에서 시작된 채팅을 대기열에 있는 사용 가능한 에이전트에게 라우팅합니다. Predictive Engagement 권한이 있는 상담원은 Interactions 패널의 오른쪽에 표시되는 고객 여정 패널에 액세스할 수 있습니다. Predictive Engagement 권한이 없는 상담원은 고객 여정 패널에 액세스할 수 없습니다.사용자 역할에 할당된 부서에 대한 고객 대화 데이터를 볼 수 있습니다.
고객 여정 패널에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원을 위한 고객 요약.
참고: Predictive Engagement와의 채팅 상호 작용 중에 상담원은 다음을 수행할 수 있습니다. 미리 준비된 답변 찾기 및 보내기 그리고 스크립트를 사용하다 상호 작용을 통해 그들을 안내합니다. 스크립트는 상담원에게 질문을 하거나 연락처 정보를 업데이트할 수 있도록 합니다. 상담원은 채팅 대화 중에 감독자에게 도움을 요청하기 위해 다음을 사용할 수 있습니다. 상담원 지원.
