Genesys Agent Copilot과 협력

대기열이 다음에 할당된 경우 에이전트 조종사 그리고 당신에게 Agent Copilot Agent 역할이 있다면, 당신은 다음 도구들을 사용할 수 있습니다:

• AI가 제안하는 지식 기사
• AI가 제안하는 미리 준비된 답변
• AI가 제안하는 스크립트 페이지
• 지식 검색
• AI 생성 요약
• AI가 추천하는 마무리 코드
• 실시간 전사
• 사전 관리

더 이상 이 정보를 수동으로 검색할 필요가 없습니다. 

Genesys Agent Copilot 열기

1. 당신의 상호 작용 패널 .
2. 새로운 상호작용이 나타나면 클릭하세요 수용하다 그리고 평소처럼 들어오는 전화를 처리하세요.
3. 다음을 클릭하세요. 요원 부조종사 상. Agent Copilot 패널이 열립니다.
   

지식 제안 

If the Agent Copilot detects a trigger or an intent in the customer’s messages, and your administrator assigned a knowledge article to that trigger, then the assigned knowledge base article appears in the Agent Copilot panel. In digital interactions, you can copy the entire article to the chat. To open the article, click the title.  

지식 기반 문서에서 AI가 생성한 답변

As you type in the Search box, the Agent Copilot generates a suggested answer, right above the suggested knowledge articles, compiled from search results. The generated answer allows you to get a quick and personalized answer to the customer’s question.

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응대 이력

If the Agent Copilot detects a trigger or an intent in the customer’s messages, and your administrator assigned a canned response to that trigger, then the assigned canned response appears in the Agent Copilot panel.

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스크립터 및 로드 스크립트

If the Agent Copilot detects a trigger or an intent in the customer’s messages, and your administrator assigned a script to that trigger, then Agent Copilot displays the Load script button next to the transcribed message. To open the Script page, click this button and navigate to the Agent Copilot panel.

While in the conversation, the Agent Copilot also suggests various interactions with the loaded script, based on the context.

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답변 강조 표시가 있는 지식 제안

If the conversation with the customer does not trigger rules, then Agent Copilot performs a search against the assigned knowledge base, based on the customer’s query. If it finds a relevant article, Agent Copilot highlights the answer from within the article that pertains to the customer’s query. You can copy only the highlighted answer section to the chat when you open the article in the Agent Copilot view.

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지식 검색

지식베이스를 수동으로 검색하려면 클릭하세요. 찾다 . 지식 검색은 귀하의 검색과 관련된 모든 답변 섹션을 강조 표시합니다.

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요약 및 마무리 코드 예측

에이전트가 상호작용을 종료하면 Agent Copilot은 쉽게 읽을 수 있는 요약을 생성하고 제안도 제공합니다. 연락 사유 그리고 해결 전지. Agent Copilot도 예측하고 랩업 코드를 제안합니다. 제안된 랩업 코드에서 수동으로 선택하세요.

좋아요 또는 싫어요 아이콘을 사용하여 요약을 평가할 수 있습니다.

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전송된 음성 상호작용

Genesys Agent Copilot은 상담원이 고객과 하는 각 상호작용에 대한 요약을 생성합니다. 이러한 요약 생성은 상담원이 다른 상담원에게 통화를 전송할 때도 발생합니다. 이 경우 통화를 전송하는 상담원과 수신 상담원 모두 이전에 전송된 통화에 대한 요약을 받습니다. 전화를 받는 상담원이 통화를 마치면 두 사람 모두 고객과의 대화에 대한 요약을 받게 됩니다.