Genesys Agent Copilot과 협력

대기열이 다음에 할당된 경우 에이전트 조종사 그리고 당신에게 Agent Copilot Agent 역할이 있다면, 당신은 다음 도구들을 사용할 수 있습니다:

• AI가 제안하는 지식 기사
• AI가 제안하는 미리 준비된 답변
• AI가 제안하는 스크립트 페이지
• 지식 검색
• AI 생성 요약
• AI가 추천하는 마무리 코드
• 실시간 전사
• 사전 관리

더 이상 이 정보를 수동으로 검색할 필요가 없습니다. 

Genesys Agent Copilot 열기

1. 당신의 상호 작용 패널 .
2. 새로운 상호작용이 나타나면 클릭하세요 수용하다 그리고 평소처럼 들어오는 전화를 처리하세요.
3. 다음을 클릭하세요. 요원 부조종사 상. Agent Copilot 패널이 열립니다.
   

지식 제안 

Copilot이 고객 메시지에서 트리거나 의도를 감지하고, 관리자가 해당 트리거에 지식 기반 문서를 할당한 경우, 할당된 지식 기반 문서가 Copilot 패널에 나타납니다. 디지털 상호작용에서 y 전체 기사를 채팅에 복사할 수 있습니다. 기사를 열려면 제목을 클릭하세요.  

지식 기반 문서에서 AI가 생성한 답변

입력할 때 찾다 상자를 열면 Copilot은 검색 결과를 바탕으로 제안된 지식 문서 바로 위에 제안된 답변을 생성합니다. 생성된 답변을 통해 고객의 질문에 대한 빠르고 개인화된 답변을 얻을 수 있습니다.

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응대 이력

Copilot이 고객의 메시지에서 트리거나 의도를 감지하고, 관리자가 해당 트리거에 대해 정해진 답변을 할당한 경우, 할당된 정해진 답변이 Copilot 패널에 나타납니다.

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스크립터 및 로드 스크립트

Copilot이 고객 메시지에서 트리거 또는 의도를 감지하고 관리자가 해당 트리거에 스크립트를 할당한 경우 Agent Copilot은 다음을 표시합니다. 스크립트 로드 필사된 메시지 옆에 있는 버튼을 클릭하세요. 열려면 스크립트 페이지 , 이 버튼을 클릭하고 Copilot 패널로 이동합니다.

대화 중에 Copilot은 상황에 따라 로드된 스크립트와의 다양한 상호 작용도 제안합니다.

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답변 강조 표시가 있는 지식 제안

고객과의 대화로 인해 규칙이 적용되지 않는 경우 Agent Copilot은 고객의 쿼리를 기반으로 할당된 지식 기반에 대한 검색을 수행합니다. 관련 기사를 찾으면 Agent Copilot은 해당 기사에서 고객 질의와 관련된 답변을 강조 표시합니다. 당신은 할 수 있습니다 Copilot 보기에서 기사를 열면 강조 표시된 답변 섹션만 채팅에 복사합니다.

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지식 검색

지식베이스를 수동으로 검색하려면 클릭하세요. 찾다 . 지식 검색은 귀하의 검색과 관련된 모든 답변 섹션을 강조 표시합니다.

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요약 및 마무리 코드 예측

에이전트가 상호작용을 종료하면 Agent Copilot은 쉽게 읽을 수 있는 요약을 생성하고 제안도 제공합니다. 연락 사유 그리고 해결 전지. Agent Copilot도 예측하고 랩업 코드를 제안합니다. 제안된 랩업 코드에서 수동으로 선택하세요.

좋아요 또는 싫어요 아이콘을 사용하여 요약을 평가할 수 있습니다.

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전송된 음성 상호작용

Genesys Agent Copilot은 상담원이 고객과 하는 각 상호작용에 대한 요약을 생성합니다. 이러한 요약 생성은 상담원이 다른 상담원에게 통화를 전송할 때도 발생합니다. 이 경우 통화를 전송하는 상담원과 수신 상담원 모두 이전에 전송된 통화에 대한 요약을 받습니다. 전화를 받는 상담원이 통화를 마치면 두 사람 모두 고객과의 대화에 대한 요약을 받게 됩니다.