인력 관리 일정 작업

전제 조건

다음 권한:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX 라이선스 
  • 인력 관리 > 게시 일정 > 보다
  • 인력 관리 > 일정 > 추가하다, 삭제, 생성하다, 그리고 보다

작업 팀을 위한 다음 전제 조건:

  • 만약 당신의 여러 떼 > 작업팀 모든 작업 팀에 대한 권한(무조건), 선택한 관리 단위에서 작업 팀을 선택할 수 있습니다.
  • 만약 당신의 여러 떼 > 작업팀 권한은 특정 작업 팀(조건부)으로 제한되며 선택한 관리 단위에 있는 허용된 작업 팀만 선택할 수 있습니다. 선택한 관리 단위의 작업 팀에 대한 액세스 권한이 없는 경우 작업 팀 선택 목록이 비어 있습니다.
  • If you do not have any of the Groups > Work team permissions, you cannot select work teams in the workforce management schedule view. 작업 팀 선택 목록이 나타나지 않습니다. 

일정 보기로 이동하려면 다음 단계 중 하나를 수행하세요.

  • 관리 > 인력 관리에서 일정을 선택합니다. 
  • 왼쪽 창에 있는 인력 관리 메뉴의 일정 아래에서 일정을 클릭합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

활동 메뉴 - 일정 클릭

인력 관리는 두 가지 일정 생성 방법을 제공합니다.

  • 예측으로 일정 만들기. 부하 기반 일정은 일정 엔진을 사용하여 예측의 요구 사항을 충족하는 가장 좋은 방법을 결정합니다. 프로세스는 작업 계획 및 해당 작업 계획의 에이전트에서 오는 제약 조건을 사용합니다.  
  • 예측 없이 일정 만들기. 이러한 일정은 예측을 사용할 수 없을 때 예상 교대 패턴에 대해 빈 일정을 만듭니다. 이 방법은 선택한 교대 시간에 대해 최단, 중앙값, 최장 또는 엇갈린 시간 범위를 사용하여 스케줄링 알고리즘을 개선합니다. 유연한 교대 근무를 위한 가장 이른, 중앙값, 가장 늦은 또는 시차를 둔 시작 시간.
  • 빈 일정을 만듭니다. 빈 일정은 관리자가 상담원을 추가하고 교대를 만들고 일정 매개변수를 구성해야 합니다.

현재 주의 일정을 열면 시스템은 기본적으로 일정의 첫 번째 요일이 아니라 일정의 현재 날짜 보기(보기를 여는 날)로 설정됩니다. 다음에서 일정 만들기 관리자 > 인력 관리 > 일정. 관리할 일정을 선택하기 전에 오른쪽 상단 모서리에 있는 관리 단위 목록에서 적절한 관리 단위를 선택합니다. 

메모:  
  • 동일한 사업부 내에서 한 관리 단위에서 다른 관리 단위로 상담원을 이동하면 동일한 사업부 일정 내에서 상담원이 계속 표시됩니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 준수 정보가 있습니다. 기록 준수 데이터는 새 관리 단위 기록 준수 보기에서 볼 수 있습니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 일정 및 준수 정보가 있습니다.
  • 에이전트를 한 관리 단위에서 다른 사업부의 다른 관리 단위로 이동하면 일정 및 준수 정보가 원래 관리 단위 및 사업부에 남아 있습니다. 그러나 기존 관리 단위에서 더 이상 기록 준수가 표시되지 않습니다. 이 프로세스를 통해 감독자는 기록 목적으로 비즈니스 및 관리 단위를 이동하기 전에 일정의 같은 지점에서 상담원을 볼 수 있습니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 일정 및 준수 정보가 있습니다.
  • 한 관리 단위에서 다른 관리 단위로 에이전트를 이동하는 경우 예약 가능한 값은 마지막으로 업데이트된 값이 됩니다.
  • 휴가 요청은 에이전트와 함께 새 관리 단위로 이동합니다. 휴가 요청은 관리 단위가 아니라 상담원에게만 해당되며 이동 시 상담원을 따라야 합니다.

다른 시간대에서 보기

기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 사용 가능한 시간대와 시간대 차이를 나열합니다.

작업 팀의 인력 관리 일정 보기

감독자는 작업 팀을 인력 관리 일정에 대한 필터로 사용할 수 있습니다. 작업 팀에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 작업 팀 개요.

  1. 일정 보기의 오른쪽 상단 모서리에서 관리 단위 목록 옆에 있는 비즈니스 단위/작업 팀 컨트롤을 클릭합니다.
  2. 고르다 작업 팀.
  3. 작업 팀 목록에서 작업 팀을 선택합니다.

과거 일정 변경 감사

NS 감사 로그 뷰어 인력 관리 일정에 대한 변경 사항과 해당 변경 사항이 발생한 일자를 조회할 수 있습니다. 각 Genesys Cloud Admin 페이지의 바닥글에서 감사 로그 뷰어에 액세스합니다. 인력 관리에서 감사 로그 뷰어는 일정 ID와 취한 조치를 표시합니다. 예: 추가, 게시, 업데이트 또는 삭제.

참고: 비즈니스 단위당 한 번에 하나의 일정만 생성할 수 있습니다.
Item 설명
상태 마지막 로드 기반 일정 생성의 현재 상태(완료됨, 취소됨, 실패) 또는 일정 생성이 완료된 추정치입니다.
시작 날짜 로드 기반 일정이 시작되는 날짜입니다.
주 수 지정된 일정의 총 주 수입니다.
유형 마지막 예약 시도 중에 생성된 일정 유형입니다.
생성 시작 시간 일정이 생성된 날짜 및 시간입니다.
완료 시간 일정 생성이 완료된 날짜 및 시간입니다.
설명 관리자가 추가한 경우 일정에 대한 설명입니다. 
생성을 시작한 사람 일정을 생성한 관리자의 이름입니다.
생성 결과 일정 생성에서 컴파일된 경고 목록을 열려면 클릭합니다.

일정 목록에는 일정이 존재하는 현재 주 또는 마지막 주 중 이른 주부터 최대 26주 이전 및 앞으로 26주가 표시됩니다. 검색 기능을 사용하여 +/- 26주 창 밖의 일정을 포함하여 일정을 찾으십시오. 주당 많은 일정을 만든 경우 미래와 과거 모두에서 6주에서 26주 사이의 일정을 검색해야 할 수 있습니다.

참고: 일정을 생성할 때 시작일은 현재 날짜로부터 26주 이내여야 합니다.

Item 설명
생성

일정 생성 대화 상자를 열고 일정 시작 주, 일정의 주 수(1-6) 및 생성할 해당 예측을 선택합니다. 예측으로 일정 만들기, 예측 없이 일정 만들기, 빈 일정 만들기.

참고: 날짜 범위가 예측의 단기 주와 완전히 겹치는 한 "일정에 사용 가능"으로 표시된 예측의 단기 예측 부분에서 일정을 생성할 수 있습니다. 일정 생성 보기에는 예측 내의 단기 주가 일정 기간과 완전히 겹치는 예측만 나열됩니다. 예를 들어, 6주 일정은 동일한 6주에 대한 단기 예측이 있는 예측과 일치해야 합니다. 4주 일정은 예측의 단기 부분에서 4주, 5주 또는 6주 부분에 속해야 합니다. 
검색

각 열에는 항목을 필터링하는 데 사용할 검색 텍스트 상자 또는 옵션 목록이 있습니다. 보기에 따라 필터링할 범주를 찾고 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 필터링하려는 범주 열에 텍스트 상자가 포함된 경우 검색어의 몇 글자를 입력합니다. 필터를 변경했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 딸깍 하는 소리 적용하다.
  • 필터링할 범주 열에 목록이 포함된 경우 목록 끝에 있는 화살표를 클릭하고 필터링 기준이 되는 값을 선택합니다.
새로 고침  표시된 일정 목록을 새로 고칩니다.
시작 날짜 일정의 시작 날짜입니다. 날짜를 클릭하여 일정을 엽니다.
주 수 지정된 일정의 총 주 수입니다.
게시됨 일정이 게시되는지 여부를 나타냅니다.
만든 날짜 일정이 생성된 날짜 및 시간입니다. 일정은 공개되거나 공개되지 않을 수 있습니다.
수정한 날짜 일정이 수정된 마지막 날짜 및 시간입니다.
수정한 사람 일정을 마지막으로 수정한 사람의 이름입니다.
설명 입력한 경우 일정에 대한 설명 정보입니다.
생성 결과 선택한 일정에 대한 생성 경고를 표시합니다.
단기 예측 단기 예측이 일정과 연결된 경우 여기에 표시됩니다. 링크를 클릭하여 지정된 예측을 엽니다.
선택한 모든 항목 삭제 하나 이상의 일정을 선택하면 선택한 모든 항목 삭제 옵션이 나타납니다. 일정을 제거하려면 클릭하세요.
자세히 이 버튼을 클릭하면 나타나는 메뉴에서 열 표시/숨기기 또는 기본값 재설정. 이러한 옵션을 사용하면 더 많은 열을 추가 또는 숨기거나 보기를 기본 설정으로 재설정할 수 있습니다.

작업 설명
일정 편집기 탐색 일정 편집기에서 사용할 수 있는 옵션 및 보기에 대해 알아보세요.
예측에서 일정 생성 이전에 생성된 예측에서 일정을 생성합니다.
예측에서 일정 생성 예측 없이 일정을 생성하고 근무 시작 및 근무 시간을 선택합니다.
빈 일정 추가 특정 주에 대한 빈 일정을 생성하고 여기에 에이전트를 추가합니다.
일정 편집 선택한 일정과 관련된 다양한 작업을 수행합니다.
예측을 선택하세요 기존 일정을 대체할 새 예측을 선택합니다.
일정 복사 기존 일정의 동일한 복사본을 만들고 필요에 따라 추가로 수정합니다.
일정 게시 일정을 게시하고 선택적으로 정보 세부정보를 추가합니다.
에이전트 일정 보기 상담원이 상담원 대시보드에서 일정에 액세스하고 확인하는 방법을 알아보세요.
일정 삭제 목록에서 일정을 영구적으로 제거합니다. 이 작업은 실행취소할 수 없습니다.