인력 관리 일정 작업

다음 권한:

• Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX 라이선스 
• 인력 관리 > 게시 일정 > 보다
• 인력 관리 > 일정 > 추가하다, 삭제, 생성하다, 그리고 보다

작업 팀을 위한 다음 전제 조건:

• 만약 당신의 여러 떼 > 작업팀 모든 작업 팀에 대한 권한(무조건), 선택한 관리 단위에서 작업 팀을 선택할 수 있습니다.
• 만약 당신의 여러 떼 > 작업팀 권한은 특정 작업 팀(조건부)으로 제한되며 선택한 관리 단위에 있는 허용된 작업 팀만 선택할 수 있습니다. 선택한 관리 단위의 작업 팀에 대한 액세스 권한이 없는 경우 작업 팀 선택 목록이 비어 있습니다.
• If you do not have any of the Groups > Work team permissions, you cannot select work teams in the workforce management schedule view. 작업 팀 선택 목록이 나타나지 않습니다. 

• 동일한 사업부 내에서 한 관리 단위에서 다른 관리 단위로 상담원을 이동하면 동일한 사업부 일정 내에서 상담원이 계속 표시됩니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 준수 정보가 있습니다. 기록 준수 데이터는 새 관리 단위 기록 준수 보기에서 볼 수 있습니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 일정 및 준수 정보가 있습니다.
• 에이전트를 한 관리 단위에서 다른 사업부의 다른 관리 단위로 이동하면 일정 및 준수 정보가 원래 관리 단위 및 사업부에 남아 있습니다. 그러나 기존 관리 단위에서 더 이상 기록 준수가 표시되지 않습니다. 이 프로세스를 통해 감독자는 기록 목적으로 비즈니스 및 관리 단위를 이동하기 전에 일정의 같은 지점에서 상담원을 볼 수 있습니다. 상담원이 다른 관리 단위로 이동한 후 새 관리 단위 아래에 새 일정 및 준수 정보가 있습니다.
• 한 관리 단위에서 다른 관리 단위로 에이전트를 이동하는 경우 예약 가능한 값은 마지막으로 업데이트된 값이 됩니다.
• 휴가 요청은 에이전트와 함께 새 관리 단위로 이동합니다. 휴가 요청은 관리 단위가 아니라 상담원에게만 해당되며 이동 시 상담원을 따라야 합니다.