인력 관리 일정 작업

일정 보기로 이동하려면 다음 단계 중 하나를 수행하세요.

• 관리 > 인력 관리에서 일정을 선택합니다. 
• 왼쪽 창에 있는 인력 관리 메뉴의 일정 아래에서 일정을 클릭합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

인력 관리는 두 가지 일정 생성 방법을 제공합니다.

• 예측으로 일정 만들기. 부하 기반 일정은 일정 엔진을 사용하여 예측의 요구 사항을 충족하는 가장 좋은 방법을 결정합니다. 프로세스는 작업 계획 및 해당 작업 계획의 에이전트에서 오는 제약 조건을 사용합니다.  
• 예측 없이 일정 만들기. 이러한 일정은 예측을 사용할 수 없을 때 예상 교대 패턴에 대해 빈 일정을 만듭니다. 이 방법은 선택한 교대 시간에 대해 최단, 중앙값, 최장 또는 엇갈린 시간 범위를 사용하여 스케줄링 알고리즘을 개선합니다. 유연한 교대 근무를 위한 가장 이른, 중앙값, 가장 늦은 또는 시차를 둔 시작 시간.
• 빈 일정을 만듭니다. 빈 일정은 관리자가 상담원을 추가하고 교대를 만들고 일정 매개변수를 구성해야 합니다.

현재 주의 일정을 열면 시스템은 기본적으로 일정의 첫 번째 요일이 아니라 일정의 현재 날짜 보기(보기를 여는 날)로 설정됩니다. 다음에서 일정 만들기 관리자 > 인력 관리 > 일정. 관리할 일정을 선택하기 전에 오른쪽 상단 모서리에 있는 관리 단위 목록에서 적절한 관리 단위를 선택합니다. 

다른 시간대에서 보기

기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

작업 팀의 인력 관리 일정 보기

감독자는 작업 팀을 인력 관리 일정에 대한 필터로 사용할 수 있습니다. 작업 팀에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 작업 팀 개요.

1. 일정 보기의 오른쪽 상단 모서리에서 관리 단위 목록 옆에 있는 비즈니스 단위/작업 팀 컨트롤을 클릭합니다.
2. 고르다 작업 팀.
3. 작업 팀 목록에서 작업 팀을 선택합니다.

과거 일정 변경 감사

NS 감사 로그 뷰어 인력 관리 일정에 대한 변경 사항과 해당 변경 사항이 발생한 일자를 조회할 수 있습니다. 각 Genesys Cloud Admin 페이지의 바닥글에서 감사 로그 뷰어에 액세스합니다. 인력 관리에서 감사 로그 뷰어는 일정 ID와 취한 조치를 표시합니다. 예: 추가, 게시, 업데이트 또는 삭제.

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