일정 편집기 탐색

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측에서 일정 생성 . 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측 없이 일정 생성 .

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 빈 일정 추가 .

사용 가능한 일부 옵션은 현재 일정 보기에 따라 다릅니다.

도구 모음

 

일정 편집기에서 사용 가능한 옵션을 보려면 도구 모음 끝에 있는 화살표를 클릭하거나 작업 선택 메뉴를 클릭합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

 

작업	설명	키보드 바로 가기
일별 보기	이 옵션을 선택하면 요일별 일정이 표시됩니다. 이것이 기본 보기입니다.	N/A
주간 보기	이 옵션을 선택하면 주간 일정이 표시됩니다.	수직 보기를 나타냅니다. 왼쪽 패널에는 상담원이 표시되고 오른쪽 패널에는 일정 세부정보가 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.	N/A
여러 주 보기	여러 주 동안의 일정을 표시합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.	N/A
사용자 정의 범위 보기	사용자 정의 날짜 범위를 기준으로 일정을 표시합니다. 이 옵션을 선택하면 범위를 정의할 수 있는 시작 및 종료 날짜 필드가 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.	N/A
확대	일정 보기를 최대화합니다.	N/A
축소	일정 보기를 최소화합니다.	N/A
이전에 게시된 일정	클릭하시면 이전에 게시된 일정의 세부정보를 불러올 수 있습니다. 이 옵션은 게시된 일정을 볼 때만 사용할 수 있습니다.	N/A
전날	클릭하시면 전날 일정 세부정보를 보실 수 있습니다.	N/A
날짜 선택기	해당 날짜를 클릭하시면 상세 일정을 보실 수 있습니다.	N/A
다음날	다음날 일정 세부정보 보기를 클릭하세요.	n/a
다음 게시 일정	클릭하시면 다음 공개 일정의 상세 내용을 불러올 수 있습니다. 이 옵션은 게시된 일정을 볼 때만 사용할 수 있습니다.	N/A
시간대 선택기	시간대 설정 팝업을 보려면 클릭하여 시간대 표시 드롭다운을 봅니다. 필요한 시간대를 선택하세요.	N/A
일정 변경	일정과 관련된 예측에 대한 수동 변경을 통합하기 위해 자동화된 일중 일정 조정 작업을 수행합니다.	N/A
종일 휴가 추가	일정 내에서 상담원에게 하루 종일 휴가를 추가합니다.	Ctrl + Shift + F
실행 취소	마지막으로 수행한 작업을 되돌립니다.	Ctrl + Z
다시 실행	마지막으로 수행한 작업을 반복합니다.	Ctrl + Y
교대근무 기록 보기	저장되지 않은 교대 변경 기록을 보고 수정 목록에서 선택합니다.	쉬프트 + H
요약 보기	특정 일정의 통계에 대한 요약 계산을 보고 클립보드에 복사합니다.	쉬프트 + 유
표시 옵션	날짜별 보기 및 날짜 범위별 보기에서 과거 일정에 대한 정보가 일정 편집기에 표시되는 방식을 사용자 지정합니다.	N/A
내보내기	일정 활동, 상담원 교대조, 예약 및 예측 수, 활동 수를 내보냅니다.	N/A
저장	일정을 저장합니다.이 옵션은 게시되지 않은 일정에 대해 표시됩니다.	N/A
게시	일정을 게시하고 선택적으로 정보 세부정보를 추가합니다.	N/A
필터 및 정렬	대기열, 기술 또는 언어별로 상담원 일정을 필터링합니다. 상담원 이름, 급여 시간, 교대 시작 또는 종료 시간, 오름차순 또는 내림차순으로 정렬합니다.	쉬프트 + F

액션 메뉴 선택

작업 메뉴에는 일정 편집기에서 수행할 수 있는 작업이 나열됩니다. 다음 표에는 화면 오른쪽 상단의 도구 모음 아래에 있는 작업 드롭다운을 클릭할 때 옵션으로 볼 수 있는 작업이 나열되어 있습니다.

작업	설명	키보드 바로 가기
교대근무 할당	한 상담원에서 다른 상담원으로 교대를 할당합니다.	쉬프트 + Q
교대근무를 활동으로 대체	전체 교대 또는 교대조를 선택한 활동으로 바꿉니다.	쉬프트 + R
활동 대체	활동을 일정의 다른 활동으로 바꿉니다.	쉬프트 + B
교대근무 바꾸기	한 상담원의 교대조를 다른 상담원으로 바꿉니다.	쉬프트 + W
상담원에게 활동 복사	일정에 있는 한 명 이상의 상담원에게 활동을 복사합니다.	쉬프트 + 에이
상담원에게 교대근무 복사	상담원의 교대조를 한 명 이상의 상담원에게 복사합니다.	쉬프트 + M
요일에 교대근무 복사	상담원의 교대조를 하루 이상으로 복사합니다.	쉬프트 + D
선택 항목 제거	선택한 일정에서 하나 이상의 상담원 교대조를 제거합니다.	삭제
범위에 활동 코드 제거	특정 시간 범위 내의 단일 또는 다중 교대조에서 하나 이상의 활동을 제거합니다.	N/A
상담원 추가	선택한 일정에 더 많은 상담원 포함	N/A
상담원 제거	선택한 일정에서 하나 이상의 상담원 제외	N/A
휴가 요청 차이 표시	휴가 요청을 보고 동기화합니다.	쉬프트 + V
키보드 바로 가기 표시	관리자가 일정 편집을 관리하는 데 도움이 되는 키보드 단축키 목록 보기	쉬프트 + K
일정 편집기에서 준수 정보 보기	날짜별 보기 및 날짜 범위별 보기에서 일정 편집기를 사용자 지정하여 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시할 수 있습니다.	다음을 클릭하세요. 기어 아이콘을 클릭하고 활성화하세요. 준수 표시 옵션 .
일정 편집기에서 늦은 정보 보기	특정 카테고리에 대해 에이전트가 제출한 다음 작업 활동에 대한 늦은 설명 요청을 볼 수 있습니다. 이러한 요청을 추가로 승인하거나 거부할 수 있습니다.	~ 안에 일정 보기에서 회색 점선을 클릭합니다.

도구 모음 또는 작업 선택 목록에서 일정을 관리하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.

계획 그룹, 대기열, 기술 또는 언어별로 상담원 일정을 필터링합니다. 상담원 이름, 급여 시간, 교대 시작 또는 종료 시간, 오름차순 또는 내림차순으로 정렬합니다. 에이전트를 필터링하고 정렬하려면 

1. 필터 및 정렬 대화 상자에 액세스하려면 일정 상단에서 다음을 클릭하세요. 총 에이전트 . 에이전트를 필터링하고 정렬하려면 다음을 수행하세요.
2. 에서 일정 페이지를 클릭하세요 총 에이전트 . 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
3. 필터 및 정렬 대화 상자가 나타납니다. 에서 필터 탭에서 기본 필터와 계층 필터의 필터를 사용하여 검색을 더욱 구체화하세요.
   • 에서 기본 필터 섹션에서는 일정 내의 에이전트에 대한 기본적인 일반 검색을 수행할 수 있습니다. 다음 중 하나를 수행하세요.
     • 에이전트별로 필터링하려면 자치령 대표 필드에서 에이전트 이름을 선택하세요. 선택하세요 기억하다 향후 필터 작업을 위해 에이전트 이름을 유지하려면 확인란을 선택하세요.
     • 연관된 대기열로 에이전트를 필터링하려면 대기열 필드에서 대기열을 선택합니다. 
     • 연관된 기술로 에이전트를 필터링하려면 기능 필드에서 필요한 에이전트 기술을 선택하세요. 
     • 연관된 언어로 에이전트를 필터링하려면 언어 필드에서 필요한 언어를 선택하세요.
     • 에서 에이전트 표시 섹션에서 다음을 수행하세요.
       • 사용하세요 편집된 에이전트만 표시 다른 기준을 사용하여 에이전트를 필터링할 때 편집한 에이전트의 세부 정보를 포함할지 여부를 나타내는 체크 박스입니다.
       • 사용하세요 설명 에이전트 표시 일정이 게시되고 표시 설정에서 설명이 활성화된 에이전트를 포함할지 여부를 나타내는 체크박스입니다.
   • 에서 계층 필터 섹션에서는 일정 내 특정 에이전트 범주를 기준으로 검색을 수행할 수 있습니다. 다음 중 하나를 수행하세요.  
     • 그룹별로 에이전트를 필터링하려면 여러 떼 필드에서 그룹을 선택하세요.
     • 위치별로 에이전트를 필터링하려면 위치 필드에서 위치를 선택하세요.
     • 감독자별로 필터링하려면 보고 대상 필드에서 감독자 이름을 선택하세요.
     • 계획 그룹별로 에이전트를 필터링하려면 계획 그룹 필드에서 계획 그룹을 선택하세요.
     • 인력 그룹별로 에이전트를 필터링하려면 인력 그룹 필드에서 인력 그룹을 선택하세요.
   • 에서 활동 코드 섹션에서 필요한 활동 코드를 선택할 수 있습니다.
4. 필터 선택을 기억하려면 다음을 클릭하세요. 기억하다 체크박스. 
5. 에서 종류 탭에서 필드를 사용하여 세부 정보를 정렬할 수 있습니다. 기본 정렬 그리고 2차 정렬 섹션. 인력 관리에서는 먼저 기본 정렬 섹션의 설정에 따라 정렬한 다음, 보조 정렬 섹션의 설정에 따라 정렬합니다.
   • 에서 종류 필드에서 선택한 기준에 따라 일정을 정렬할 기준을 선택하세요. 예를 들어, 이 필드를 에이전트 이름으로 설정하면 일정이 에이전트 이름별로 정렬됩니다.
   • 에서 정렬 방향 필드에서 일정 정보를 표시할 방향을 선택하세요. 선택할 수 있는 두 가지 방향은 다음과 같습니다.
     • 오름차순
     • 내림차순
6. 정렬 순서를 기억하려면 다음을 클릭하세요. 기억하다 체크박스.
7. 딸깍 하는 소리 제출하다 .

상담원은 회의, 대기 중, 대기 중 또는 교육 활동 범주와 같은 다음 작업 활동에 대해 실행 중인 지연 요청을 제출할 수 있습니다. 그러나 에이전트가 활동 범주 휴식 또는 식사가 있는 활동 이전에 실행 중인 늦은 요청을 제출하는 경우 요청은 다음 일정 작업 활동 시작 시 적용됩니다.