예측에서 일정 생성

예측을 사용할 수 없는 경우 예상 교대 패턴에 대한 빈 일정을 만듭니다. 이 방법은 선택한 교대 시간에 대해 최단, 중앙값, 최장 또는 시차를 둔 시간 범위를 사용하여 스케줄링 알고리즘을 개선합니다. 유연한 교대 근무를 위한 가장 이른, 중앙값, 가장 늦은 또는 시차를 둔 시작 시간.

참고: 시프트 시작 및 시프트 길이 옵션은 다음에만 적용됩니다. 작업 계획의 유연한 교대.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
  3. 오른쪽 상단에 있는 사업부 목록에서 사업부를 선택합니다.
  4. (선택 사항) 데이터를 보는 시간대를 변경하려면 오른쪽 상단 모서리에서 현재 시간대 목록을 선택합니다.
    참고: 기본적으로 보기는 사업부의 시간대를 사용합니다.
  5. 딸깍 하는 소리 생성하다 . 일정 생성 페이지가 열립니다.
  6. 캘린더 버튼 클릭 일정 주 상자의 끝에서 시작 주를 선택합니다.
  7. 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 주 수 1주에서 6주 사이의 일정 기간을 나타내는 상자.
  8. (선택 사항) 일정에 대한 설명을 추가합니다.
  9. 클릭 스케줄링 방법 나열하고 선택 예측 없이 일정 생성.
  10. 클릭 교대 시작 다음 옵션 중 하나를 나열하고 선택합니다. 이는 일정 내의 모든 상담원에게 적용됩니다. 
    옵션 설명
    가장 빠른 교대근무 시작 이 옵션을 사용하면 작업 계획에 따라 근무 시작 시간을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 교대 시작 시간이 30분 간격으로 오전 8시에서 오전 10시 사이인 작업 계획의 경우 스케줄러는 오전 8시가 가장 선호되는 교대조를 생성합니다. 제약 위반으로 오전 8시 교대 시작 시간을 사용할 수 없는 경우 다음으로 빠른 시작 시간 오전 8시 30분이 우선합니다.
    중앙값 이동 시작 이 옵션을 사용하면 s를 선택할 수 있습니다.일정 생성 중 가장 빠른 시간과 가장 늦은 시간 사이의 중간점으로 hift 시작 시간. 예를 들어 가장 빠른 시작 시간이 8:00am이고 가장 늦은 시작 시간이 10:00am인 경우 오전 9:00am이 중간 지점을 나타내며 동일한 것이 선호됩니다. 두 교대 시작 시간이 중앙값을 나타내는 경우 두 값 중 작은 값이 선택됩니다.
    시차 교대 시작(기본값) 이 옵션을 사용하면 근무 시작 시간을 균일하게 샘플링한 후 근무 시작 시간을 선택할 수 있습니다. 여기에서 모든 교대 시작 시간은 동일한 확률로 선택됩니다. 
    마지막 교대근무 중지 이 옵션을 사용하면 가장 늦은 근무 시간을 근무 시작 시간으로 선택할 수 있습니다. 제약 조건 위반으로 인해 이 시간을 사용할 수 없는 경우 이전 교대 시작 시간을 선택하여 일정을 생성합니다. 예를 들어, 가장 빠른 시간이 오전 8시이고 가장 늦은 시간이 오전 10시이면 오전 10시가 가장 선호됩니다. 사용할 수 없는 경우 오전 9시 30분이 다음 옵션으로 간주됩니다.
  11. 목록 끝에 있는 화살표를 클릭하고 다음 중 하나를 선택합니다.
    옵션 설명
    가장 이른 교대 길이 이 옵션은 작업 계획에 따라 가장 짧은 교대 시간을 우선으로 합니다. 예를 들어, 교대 시간이 6-9시간이고 1시간 간격인 작업 계획의 경우 가장 짧은 기간인 6시간이 가장 선호됩니다.
    중앙값 이동 길이(기본값) 이 옵션은 가장 짧은 교대 시간과 가장 긴 교대 시간 사이의 중간점을 나타내는 길이에 우선권을 부여합니다. 예를 들어, 교대 시간이 6~9시간인 작업 계획의 경우 중간 지점은 7~8시간입니다. 이 경우 선호되는 근무 시간은 7시간입니다. 
    엇갈린 교대 길이  이 옵션은 동일한 교대조 시작과 유사한 교대조 길이의 균일한 샘플링 후에 우선권을 부여합니다.
    최신 교대 길이 이 옵션은 상담원 일정 생성을 위해 가장 긴 교대 시간을 우선으로 합니다. 예를 들어, 교대 시간이 6-9시간인 작업 계획의 경우 기본 교대 시간은 9시간입니다. 관리자만 이 옵션을 선택하여 가상 일정에서 최대 적용 범위를 관찰할 수 있습니다.
  12. 딸깍 하는 소리 생성하다 . 

  1. 새 일정을 엽니다.
  2. 로부터 작업 선택 메뉴, 클릭 에이전트 추가. 에이전트 추가 대화 상자가 열립니다.
  3. 에서 선택된 열에서 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 목록을 스크롤하고 + 추가하려는 각 에이전트 옆에 있는 버튼을 클릭합니다.
    • 사용 가능한 모든 에이전트를 일정에 추가하려면 모두 추가.
    • 일정에서 모든 상담원을 제거하려면 모두 제거.
  4. 선택한 상담원 목록만 보려면 선택한 항목 표시.
  5. 일정에 상담원 추가를 마치면 좋아요. 

일정 편집기에서는 선택한 일정과 관련된 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

사용 가능한 일부 옵션은 현재 일정 보기에 따라 다릅니다. 일정 편집기에서 사용 가능한 옵션을 보려면 작업 선택 메뉴 끝에 있는 화살표를 클릭합니다.

작업 설명 키보드 바로 가기
교대근무 할당 한 상담원에서 다른 상담원으로 교대를 할당합니다. Shift + Q 및 Shift + T
교대근무를 활동으로 대체 전체 교대 또는 교대조를 선택한 활동으로 바꿉니다. 쉬프트 + R
활동 대체 활동을 일정의 다른 활동으로 바꿉니다. 쉬프트 + B
교대근무 바꾸기 한 상담원의 교대조를 다른 상담원으로 바꿉니다. 쉬프트 + W
상담원에게 활동 복사 일정에 있는 한 명 이상의 상담원에게 활동을 복사합니다. 쉬프트 + 에이
상담원에게 교대근무 복사 상담원의 교대조를 한 명 이상의 상담원에게 복사합니다. 쉬프트 + M
요일에 교대근무 복사 상담원의 교대조를 하루 이상으로 복사합니다. 쉬프트 + D
선택 항목 제거 선택한 일정에서 하나 이상의 항목을 제거합니다. 삭제
상담원 추가 선택한 일정에 더 많은 상담원을 포함합니다. N/A
상담원 제거 선택한 일정에서 하나 이상의 상담원을 제외합니다. N/A

작업 선택 목록에서 일정을 관리하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.

작업 설명
사용 가능한 일정 보기 일정을 보는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보세요.
일정 보기 변경 선택 일정 편집기에서 일별, 날짜 범위, 주별 또는 세로 보기별로 일정을 봅니다.
관리 단위 또는 작업 팀별 일정 보기

일정 편집기에서 작업 팀 또는 관리 단위를 선택합니다.
예정, 필수, 차액수, 성과, 일일 요약 검토 일정이 예측을 기반으로 생성된 경우 일정, 필수(축소 포함 및 제외), 차이 수 및 성과에 대한 세부 정보가 일정 표에 나열됩니다.
활동 수 및 일일 요약 검토 보기에 따라 일정 편집기는 일정을 분석하고 계획하는 데 도움이 되는 메트릭을 표시합니다.
에이전트 정보 보기 상담원 이름을 클릭하면 해당 상담원에게 할당된 기술과 언어를 볼 수 있습니다.
일정 편집기에서 준수 정보 보기 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시하도록 일정 편집기를 사용자 지정합니다. 에이전트 영역에 적합성 및 준수 열을 추가합니다.
에이전트의 주당 급여 시간 보기 보기에 따라 특정 요일 또는 주에 대한 상담원의 급여 시간에 대한 다양한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
하나 이상의 에이전트에 활동 추가 교대 근무에 활동을 추가할 시간 프레임을 선택합니다. 또는 시스템이 적용 범위를 기반으로 가장 적절한 시간을 추천하도록 한 다음 활동을 추가할 시간 목록에서 선택합니다.
활동 길이 조정 교대 근무 내에서 기본이 아닌 활동의 길이를 조정합니다.
활동 세부정보 수정 기본이 아닌 활동에 대한 기본값을 편집합니다.
확대/축소를 사용하여 일정 세부 정보 수준 조정

현재 일정을 자세히 보려면 확대하고 현재 일정에 대한 더 큰 기간을 보려면 축소하세요. 
일정에 저장하지 않은 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행

마지막 저장까지 한 번에 하나씩 일정에 대한 저장되지 않은 변경 사항을 실행 취소하거나 다시 실행합니다.

다른 시간대에서 보기

기본적으로 이 보기는 사업부의 시간대를 사용합니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시된 시간대를 변경할 수 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다.

클릭 게시 도구 모음의 오른쪽에 있는 버튼.