Genesys Cloud FedRAMP region – July 1, 2024

기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .

Limit agent actions during co-browse sessions

Administrators can now further limit agent actions during a co-browse session, allowing agents to act only as spectators rather than guide the co-browse experience. Administrators can disable the ability for navigation requests to prevent agents from requesting customers navigate to specific URLs. This feature is beneficial for brands that prefer their agents to only observe what the end-customer is doing during a co-browse session. This feature helps the organization to better align the co-browse experience with their strategic goals and encourages customer autonomy.

추가 세부정보

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

더 읽어보세요:

고객 인게이지먼트
웹, 모바일 메시징, 메신저 앱

현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

Supervisors can now define rules that trigger alerts based on the number of agents per queue within specific routing or presence statuses.

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어디에:

  • 성능 > 작업 공간 > 기타 > 경고 규칙

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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데이터, 분석 및 보고
분석 및 보고

Create in-app toast notification alert rule.

Supervisors can now set in-app toast notification alerts for users with alerting permissions.

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다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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데이터, 분석 및 보고
분석 및 보고

Improvements to Customer Sentiment and Agent Empathy Analysis for Portuguese Dialects (pt-PT and pt-BR) and Spanish dialects (es-ES and es-US)

Genesys Cloud improved customer sentiment and agent empathy analysis for Portuguese Brazil (pt-PT), Portuguese Portugal (pt-PT), Spanish United States and Latin America (es-US), and Spain Spanish dialects (es-ES).

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어디에:

  • 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
  • Performance > Interactions

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud

더 읽어보세요:

데이터, 분석 및 보고
음성 및 텍스트 분석

Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows German Switzerland language support

Genesys Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows now supports German Switzerland (de-CH).

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어디에:

  • 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 디지털
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 디지털

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셀프 서비스 및 자동화
가상 비서(봇 및 IVR)

Architect supported languages user interface enhancements

Genesys improved the Architect Supported Languages user interface, including a refreshed view, Language button, table and validation updates, and a more intuitive process. These improvements enable flow authors to easily navigate, improve consistency throughout the interface, and ensures a more user-friendly flow authoring experience. This feature does not affect existing functionality.

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어디에:

  • Admin > Architect > Architect > [Flow Type} > Settings > Supported Languages

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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셀프 서비스 및 자동화
가상 비서(봇 및 IVR)

Collapsible card interface in Architect actions

Genesys introduced collapsible cards for the listed Architect actions. This improvement creates a clear visual hierarchy and enhanced section differentiation. The flexibility to collapse and expand cards allows users to quickly find key information and important elements and then adjust configuration as needed. This feature helps flow authors improve overall usability and efficiency. Previously, cards appeared as nested accordions.

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어디에:

  • Admin > Architect > [Architect Flow Type] > State or Task > [Architect actions] - Call Audio Connector action - Call Bot Connector action - Call Dialogflow Bot action - Call Dialogflow CX Bot action - Call Lex Bot action - Call Lex V2 Bot action - Call Nuance Mix Bot action - Clear Slot action - Get Secured Data action - Get Conversation Data action - Get Participant Data action - Loop Until action - Set Conversation Data action - Set Secured Data action - Set Participant Data action - Switch action - Update Data action

다음 라이선스 중 하나:

  • 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

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셀프 서비스 및 자동화
건축가 / 오케스트레이션 빌더

네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

Genesys Cloud improved native voice transcription accuracy for Dutch dialects (nl-NL).

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어디에:

  • Admin > Quality > Programs

다음 라이선스 중 하나:

  • Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
  • Genesys Cloud
  • 제네시스 클라우드 EX

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인력 참여
언어 지원
참고:
  • Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.