Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 1일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한
이제 관리자는 공동 탐색 세션 중에 에이전트 작업을 추가로 제한하여 에이전트가 공동 탐색 경험을 안내하는 대신 관중 역할만 할 수 있도록 할 수 있습니다. 관리자는 상담원이 고객에게 특정 URL로의 이동을 요청하지 못하도록 탐색 요청 기능을 비활성화할 수 있습니다. 이 기능은 에이전트가 공동 탐색 세션 중에 최종 고객이 무엇을 하는지 관찰하기만 하는 것을 선호하는 브랜드에 유용합니다. 이 기능은 조직이 공동 탐색 경험을 전략적 목표에 더 잘 맞추고 고객 자율성을 장려하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
이제 감독자는 특정 라우팅 또는 현재 상태 내에서 대기열당 상담원 수를 기반으로 경고를 트리거하는 규칙을 정의할 수 있습니다.
인앱 토스트 알림 경고 규칙을 만듭니다.
이제 감독자는 경고 권한이 있는 사용자에 대해 인앱 토스트 알림 경고를 설정할 수 있습니다.
포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
Genesys Cloud는 브라질 포르투갈어(pt-PT), 포르투갈 포르투갈어(pt-PT), 스페인계 미국 및 라틴 아메리카(es-US), 스페인 스페인어 방언(es-ES)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석을 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
- 성능 > 상호작용
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
Genesys Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름은 이제 독일 스위스(de-CH)를 지원합니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
Genesys는 새로 고쳐진 보기, 언어 버튼, 테이블 및 검증 업데이트, 보다 직관적인 프로세스를 포함하여 Architect 지원 언어 사용자 인터페이스를 개선했습니다. 이러한 개선 사항을 통해 흐름 작성자는 인터페이스 전체에서 쉽게 탐색하고 일관성을 향상하며 보다 사용자 친화적인 흐름 작성 환경을 보장할 수 있습니다. 이 기능은 기존 기능에 영향을 주지 않습니다.
어디에:
- 관리 > Architect > Architect > [흐름 유형} > 설정 > 지원되는 언어
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스
Genesys는 나열된 Architect 작업을 위한 접이식 카드를 도입했습니다. 이러한 개선으로 명확한 시각적 계층 구조와 향상된 섹션 차별화가 가능해졌습니다. 카드를 유연하게 접고 확장할 수 있으므로 사용자는 핵심 정보와 중요한 요소를 빠르게 찾은 다음 필요에 따라 구성을 조정할 수 있습니다. 이 기능은 흐름 작성자가 전반적인 유용성과 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이전에는 카드가 중첩된 아코디언으로 표시되었습니다.
어디에:
- 관리 > Architect > [Architect 흐름 유형] > 상태 또는 작업 > [Architect 작업] - 오디오 커넥터 호출 작업 - 봇 커넥터 호출 작업 - Dialogflow Bot 작업 호출 - Dialogflow CX Bot 작업 호출 - Lex Bot 작업 호출 - Lex V2 Bot 작업 호출 - Nuance Mix Bot 작업 호출 - 클리어 슬롯 액션 - 보안 데이터 가져오기 작업 - 대화 데이터 가져오기 작업 - 참가자 데이터 가져오기 작업 - 루프까지 동작 - 대화 데이터 설정 작업 - 보안 데이터 작업 설정 - 참가자 데이터 설정 작업 - 스위치 동작 - 데이터 업데이트 작업
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 네덜란드 방언(nl-NL)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 프로그램
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
