Genesys Cloud FedRAMP 지역 출시 노트
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직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약
- Fax interface update
고객 인게이지먼트
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
- 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
- X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.
- Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
데이터, 분석 및 보고
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
- 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
직원 인게이지먼트
- Multiple answer selection in evaluation form questions
지원 중단
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
직원 생산성
- 다중 상황 패널
고객 인게이지먼트
- 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
- 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Genesys 에이전트 Copilot 소개
- 새로운 이메일 전송 권한 제어
고객 인게이지먼트
- 호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열
개방형 플랫폼
- 패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Cloud Virtual Agent 소개
직원 인게이지먼트
- 개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
고객 인게이지먼트
- Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
데이터, 분석 및 보고
- 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터
개방형 플랫폼
- 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처
직원 인게이지먼트
- 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기
