Genesys Cloud FedRAMP 지역 출시 노트
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직원 생산성
- 다중 상황 패널
고객 인게이지먼트
- Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
데이터, 분석 및 보고
- 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터
개방형 플랫폼
- 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처
직원 인게이지먼트
- 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- FedRAMP 조직을 위한 모바일 액세스를 통한 협업 및 커뮤니케이션
- Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
- iOS용 Insights 앱
- 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성
고객 인게이지먼트
- 표준 응답 편집기의 문자 카운터
데이터, 분석 및 보고
- 주제 편집기에서 구문 사용 보기
개방형 플랫폼
- 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
셀프 서비스 및 자동화
- 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
직원 생산성
- 다중 상황 패널
고객 인게이지먼트
- 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
데이터, 분석 및 보고
- Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
- 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
- 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
직원 인게이지먼트
- 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
- 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기
