Genesys Cloud FedRAMP 지역 출시 노트
릴리스 노트 구독Genesys Cloud FedRAMP 지역의 새로운 기능을 확인하세요
아래에서 현재 및 과거 릴리스를 확인하세요. 기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Genesys Cloud의 다음 릴리스에 대한 미리보기는 다음을 참조하세요. FedRAMP 지역 – 기능 출시 예정 . 앞으로 출시될 다른 기능에 대해서는 다음을 참조하세요. 플랫폼 공지 .
개발 플랫폼 및 공개 API에 대한 공지는 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 개발자 포럼 .
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 30일 새로운
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
- 고객 우선 콜백 옵션
- 웹 메시징 세션 중 단계별 인증
- 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
직원 생산성
- 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
- Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 23일
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드를 위한 향상된 반응형 레이아웃 및 위젯 크기 조정
직원 생산성
- 협업 채팅 메시지에 대한 워크플로 트리거
- 서버 측의 임베디드 클라이언트에 대한 지속적인 에이전트 설정
- 외부 사용자 존재 이벤트에 대한 워크플로 트리거
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 16일
고객 인게이지먼트
- Genesys Cloud CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 완료
- 메신저 세션 지속성
- 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
- 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
- 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
데이터, 분석 및 보고
- Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
- 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
- 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.
직원 생산성
- 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
직원 인게이지먼트
- 분당 작업 관리 일정 세부화
지원 중단
- 반대 레거시 경보 시스템
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 9일
