Genesys Cloud Archive - October 2023

계정 관리

• 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
• 2차 상태에 부서 할당
• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

• GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

• 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
• 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
• 새로운 분석 대시보드 지표
• 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
• 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

• 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

• 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
• 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
• iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

• 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

• 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 지식 구성 개선
• 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
• 검색 감사 API 지원 중단
• 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

• 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
• Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
• 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기