Genesys Cloud Archive - December 2023

데이터, 분석 및 보고

• 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
• 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

• Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

• mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

• 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

계정 관리

• 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
• 모바일 고객 여정 추적
• 통화 분석 응답 성능 개선
• 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench V2 일본어 지원(초기 미리보기)

직원 인게이지먼트

• 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
• 평균 통화 시간 게임화 지표
• 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
• 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
• 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

계정 관리

• 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
• 비밀번호 정책 최소 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
• 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
• 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행

데이터, 분석 및 보고

• 주제 마이너 프랑스어 지원
• 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
• 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
• 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원

직원 인게이지먼트

• Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능

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