Genesys Cloud Archive - November 2023

고객 인게이지먼트

• 에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
• 외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항

직원 생산성

• iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
• 웹 메시징 채널 실시간 모니터링

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.

직원 인게이지먼트

• 녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음

지원 중단 및 공지

• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

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데이터, 분석 및 보고

• 주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
• 콘텐츠 검색 개선 사항

개방형 플랫폼

• 브라질의 Genesys Cloud Voice

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
• 지식포털 헤더 배경 및 카테고리 아이콘 이미지

직원 인게이지먼트

• 라우팅 > 일정은 이제 라우팅 > 운영 일정입니다.
• 에이전트 연결 시간, 에이전트당 최대 평가, 에이전트 평가의 맞춤형 샘플링 기준

지원 중단 및 공지

• 반대 미리 준비된 보고서

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고객 인게이지먼트

• 향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.

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직원 생산성

• 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색

지원 중단 및 공지

• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
• 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

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