SMS 메시지 상호 작용 수락 및 응답

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
  • 대화 > 메세지 > 창조하다 허가
  1. 에이전트로 로그인하고 이동 대기열에. NS 상호작용 패널 열리고 활성 상호 작용 목록에 새 메시지가 나타납니다. 
  2. 메시지 상호 작용을 시작하려면 답변.
    메모:

    • 상담원은 인바운드를 수신할 수 있습니다. 그리고 아웃바운드 MMS 메시지 및 볼 수 있음 .jpg, .png 및 .gif 미디어. Genesys Cloud는 다른 미디어를 표시하지 않으며 메시지에 내용이 없음을 상담원에게 알립니다. 그룹 SMS 메시지에 대한 자세한 내용은 자주 묻는 질문: ACD 메시지.

    • 관리자가 SMS 상호작용에 대한 자동 응답을 활성화한 경우, Genesys Cloud는 새로운 SMS 상호작용에 대한 알림을 표시하고 짧은 경고음을 재생합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 .

  3. 수신 메시지에 대한 답변을 입력하세요. 응답에는 최대 160개까지 포함될 수 있습니다. 싱글바이트 문자를 포함할 수 있습니다. 이모티콘. 최대 5개의 메시지를 함께 보낼 수 있으며 총 문자 수는 765자로 제한됩니다. 카운터는 사용 중인 문자 집합을 기준으로 남은 문자를 표시합니다.
    참고: 메시징 문자 제한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 자주하는 질문: SMS 메시지에 글자수 제한이 있습니까? 그리고 자주하는 질문: Genesys Cloud는 유니코드 문자가 포함된 메시지를 어떻게 처리합니까?.
  4. (선택 사항) 파일을 첨부하려면 다음 중 하나를 수행하세요.
    • 파일을 메시지로 끌어다 놓으세요.
    • 클립보드에서 파일을 붙여넣습니다.
    • 메시지 입력 상자 아래에서 클릭하세요. 파일 첨부 첨부할 파일을 찾으세요.
      메모 : 여러 파일을 첨부하면 Genesys Cloud에서 해당 파일을 개별 메시지로 전송합니다.
  5. 메시지를 보내려면 클릭하세요 보내다Genesys Cloud 메시지 보내기 버튼 또는 Enter를 누르세요.
  6. 대화를 계속하려면 필요에 따라 3~4단계를 반복합니다.
  7. 대화를 끝내려면 종료 메시지.종료 메시지 아이콘입니다.
  8. 모든 필수 연락 후 작업을 완료합니다.

메모 : 일정 시간 내에 상호 작용을 거부하거나 응답하지 않으면 Genesys Cloud는 귀하를 응답 없음 상태로 전환합니다. 응답 없음 상태에 있는 경우 새로운 상호작용을 받을 수 없습니다. 거부되거나 답변이 없는 상호작용은 대기열에 다시 추가됩니다.