Salesforce용 Genesys Cloud 릴리스 정보

2020년 10월 14일

• Apex 클래스 업데이트에 대한 액세스

  Salesforce에 설정된 권한을 통해 액세스 권한을 부여해야 하는 Apex 클래스 목록에 purecloud.RecordService를 추가했습니다. Genesys Cloud 내장 클라이언트에 대한 관리자 요구 사항.

2020년 9월 23일

• IVR 흐름으로의 프로그래밍 방식 전송

  이제 통합을 통해 changestate 및 Interaction.updateState 작업을 사용하여 비보안 및 보안 IVR 흐름에 상호 작용을 전송하는 기능이 노출됩니다. Salesforce에서 편집

2020년 9월 16일

• 교육 비디오

  클라이언트를 통해 Salesforce 이메일 라우팅에 대한 비디오 추가: 교육 비디오.

2020년 9월 9일

• 여러 Genesys Cloud 및 Salesforce 조직에 대한 FAQ

  여러 Genesys Cloud 및 Salesforce 조직을 실행할 때 제한 사항에 대한 FAQ를 추가했습니다. 여러 Genesys Cloud 및 Salesforce 조직 운영에 대한 특별 고려 사항.

2020년 8월 26일

• 번개 메시지 채널

  이제 통합을 통해 LMS(Lighting Message Service)를 사용하는 Lighting Experience의 사용자 지정 클라이언트 이벤트가 노출됩니다. Salesforce에서 편집

  개발자는 LMS가 있는 GitHub의 Salesforce용 PureCloud 예제 및 Salesforce Einstein용 PureCloud 리포지토리의 예제 코드 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. Salesforce Lightning 앱의 이벤트 (깃허브) 그리고 Salesforce Einstein용 PureCloud 예 (깃허브).

• Salesforce SDK용 Genesys Cloud

  개발자는 Genesys Cloud Platform API에 액세스하고 SDK를 사용하여 진단 로그를 생성할 수 있습니다. Salesforce용 Genesys Cloud의 SDK.

• Salesforce SDK용 Genesys Cloud의 예

  개발자는 Salesforce 환경에서 Genesys Cloud Platform API에 직접 액세스할 수 있습니다. GitHub에서 Apex 코드를 사용하는 예제가 제공됩니다. Salesforce SDK용 Genesys Cloud 예시 (깃허브).

• Salesforce 확장 지점용 Genesys Cloud

  개발자는 확장 포인트를 사용하여 Salesforce용 Genesys Cloud에서 클릭 투 다이얼, 화면 팝업 및 저장 상호 작용 로그를 사용자 지정할 수 있습니다. Salesforce용 Genesys Cloud의 확장 지점.

• 로깅 수준 향상

  이제 관리자는 WARN 또는 INFO 로그를 반환하도록 로깅을 구성할 수 있습니다. Salesforce의 진단 로그.

2020년 7월 15일

• 상태 타이머

  상태 타이머는 이제 사용자가 특정 상태에 있었던 시간을 표시합니다. 상태 타이머.

2020년 7월 8일

• 상호작용의 프로그래밍 방식 전송

  이제 통합을 통해 changestate 및 Interaction.updateState 작업과의 전송 상호 작용을 블라인드, 참조 및 종료하는 기능이 노출됩니다. Salesforce에서 편집

• 콜백 상호 작용 향상에 대한 콜백 예약

  상담원은 이제 후속 콜백을 예약한 후 콜백 상호 작용을 끊을 수 있습니다. 이전에는 상담원이 전화를 걸 때까지 콜백 상호작용의 연결을 끊을 수 없었습니다. 콜백 상호작용에 응답.

2020년 6월 3일

• 시작, 연결 및 연결 해제 시간에 대한 상호 작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime 및 Salesforce.DisconnectedTime을 사용하여 Salesforce 활동 레코드에 첫 번째 참가자가 참가한 시간 또는 상담원이 상호 작용에 연결 또는 연결 해제된 시간을 나타낼 수 있습니다. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.

2020년 5월 27일

• 캠페인 관리 권한

  개체 및 필드에 대한 액세스 수준 및 필드 수준 보안 요구 사항이 포함된 업데이트된 설명서: 캠페인 관리 권한.

2020년 5월 13일

• 콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계

  콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계 추가: 에이전트 성능 통계 보기.

• 모든 대기열 채팅, 이메일 및 메시지에 대한 스크립트 지원

  이제 대기열과 주고받는 모든 채팅, 이메일 또는 메시지 상호작용에서 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트

• 마무리 코드가 있는 고속 판매

  통합은 이제 마무리 코드를 High Velocity Sales 호출 결과로 저장합니다. Salesforce용 Genesys Cloud를 통한 고속 판매 개요.

2020년 4월 29일

• 미주(캐나다), 아시아 태평양(서울) 및 EMEA(런던) 지역

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 캐나다, 서울 또는 런던을 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 지역 변경.

2020년 3월 25일

• Lightning Experience의 새로운 기록 화면 팝업

  Lightning Experience의 새 레코드 화면 팝업에 대한 업데이트된 설명서: 새 레코드 화면 팝업을 위한 Salesforce URL 형식 지정.

2020년 3월 18일

• Salesforce의 사용자 정의 속성에 대한 이벤트

  이제 통합으로 Salesforce Classic 콘솔 및 Lightning Experience에서 사용자 정의 속성을 추가하는 기능이 노출됩니다. Salesforce에서 편집

2020년 3월 11일

• Apex 클래스 purecloud.PCInteractionUtilityController에 대한 액세스

  현재 Salesforce에 설정된 권한을 통해 Apex 클래스에 대한 액세스 권한을 부여하고 Lightning Experience에서 GenesysCloudInteractionUtility를 사용하는 모든 관리자는 다음 Apex 클래스를 추가해야 합니다. Genesys Cloud 내장 클라이언트에 대한 관리자 요구 사항.

2020년 2월 26일

• 탭 닫기 설정에서 연결 끊기

  이제 관리자는 에이전트가 상호 작용과 연결된 Salesforce의 탭을 닫을 때 클라이언트에서 상호 작용의 연결을 끊도록 통합을 구성할 수 있습니다. 콜 센터 설정 구성.

2020년 2월 12일

• 휴가 요청

  상담원은 클라이언트에서 휴가 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

2020년 1월 29일

• 에이전트 일정 보기

  상담원은 클라이언트에서 일정을 볼 수 있습니다. 일정 보기.

• Internet Explorer 11 지원 제거

  Internet Explorer 11에 대한 지원이 제거되었습니다.

• 사파리 지원 제거

  Safari에 대한 지원이 제거되었습니다.

2020년 1월 15일

• IVR의 총 시간에 대한 상호작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.TotalIvrTime을 사용하여 Salesforce 활동 기록에서 상담원이 연결되기 전에 IVR에서 상호 작용이 소요된 시간을 나타낼 수 있습니다. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.

• ACD의 총 시간에 대한 상호 작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.TotalAcdTime을 사용하여 Salesforce 활동 레코드에 상호 작용이 상담원에게 라우팅되는 데 소요된 시간을 나타낼 수 있습니다. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.

• 교육 비디오

  교육 비디오를 통화 기록, 스크린 팝 및 작업 공간 전송에 대한 업데이트된 비디오로 교체했습니다. 교육 비디오.

2020년 1월 8일

• callbackCallEnded 상호 작용 이벤트 알림

  개발자는 콜백 상호 작용에 대한 호출이 종료될 때 알림을 받을 상호 작용 이벤트를 구독할 수 있습니다. Salesforce에서 편집

2019년 12월 18일

• 교대근무 변경 요청

  에이전트와 관리자는 클라이언트에서 교대 거래 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

2019년 11월 13일

• 통화 내역

  상담원은 클라이언트에서 통화 기록을 볼 수 있습니다. 통화 기록 액세스 그리고 콜 센터 설정 구성.

• 평가

  에이전트는 릴리스된 평가에 대한 알림을 볼 수 있고 품질 평가자는 클라이언트에서 상호 작용 평가에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 평가.

• Salesforce의 상호 작용 상태 변경에 대한 이벤트

  이제 통합에서 Salesforce의 상호 작용 상태 변경 사항을 업데이트하는 이벤트를 수신합니다. Salesforce에서 편집

• 사용자 상태 및 상호 작용 상태 작업에 대한 예제 코드 및 응용 프로그램

  개발자는 GitHub의 Salesforce용 PureCloud 예제 리포지토리에 있는 예제 코드 및 애플리케이션을 사용하여 사용자 상태 및 상호 작용 상태 작업을 탐색할 수 있습니다. Salesforce Classic 콘솔 앱의 이벤트 (깃허브) 그리고 Salesforce Lightning 앱의 이벤트 (깃허브).

2019년 10월 30일

• WhatsApp 상호 작용 지원

  통합은 이제 인바운드 WhatsApp 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

2019년 10월 23일

• 미국 서부 지역

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 미국 서부(오레곤)를 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 지역 변경.

2019년 10월 16일

• 캠페인 관리를 위한 OAuth 클라이언트 권한

  캠페인 관리에 대한 부서 권한이 있는 업데이트된 문서: OAuth 클라이언트 권한.

2019년 10월 9일

• 외부 연락처에 대한 검색 구성

  이제 관리자는 에이전트가 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 검색할 때 통합에서 Genesys Cloud 조직의 외부 연락처를 반환할지 여부를 제어할 수 있습니다. Salesforce에서 검색 구성.

• 개인 음성사서함 받은편지함

  사용자는 새로운 개인 음성 메일을 수신했는지 빠르게 확인하고 클라이언트에서 음성 메일에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 개인 음성 메일 액세스.

• 액세스 토큰 만료

  이제 클라이언트는 사용자가 30분 이내에 로그인하지 않은 경우 액세스 토큰(세션)이 만료되기 30분 전에 로그인한 사용자에게 경고합니다. 클라이언트에 로그인.

2019년 9월 18일

• 내부 호출에 대한 상호 작용 속성

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Call.Internal을 사용하여 호출이 내부 호출인지 Salesforce 활동 레코드에 나타낼 수 있습니다. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.

• 이메일 소유자 자동 할당

  이제 관리자는 라우팅된 이메일의 사례 소유자를 상호 작용을 받는 상담원에게 자동으로 할당하도록 통합을 구성할 수 있습니다. 콜 센터 설정 구성.

• 고속 판매와 통합

  이제 관리자는 Lightning Experience에서 Salesforce High Velocity Sales 앱을 사용할 때 판매 주기 단계의 진행을 자동화하도록 통합을 구성할 수 있습니다. 콜 센터 설정 구성.

2019년 7월 31일

• 채팅 알림 펼치기

  이제 관리자는 메시지 콘텐츠로 채팅 알림 페이로드를 수정하도록 Salesforce용 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 콜 센터 설정 구성. 

• Salesforce 지식 통합

  개발자는 최종 사용자의 채팅 메시지를 기반으로 기술 자료 문서를 반환하도록 Salesforce Einstein을 설정하고 교육할 수 있습니다. Salesforce Einstein용 PureCloud 예 (깃허브).

2019년 6월 19일

• 활동 기록 및 상호 작용 세부 정보의 연락처 목록 열

  이제 관리자는 연락처 목록의 열을 Salesforce 활동 레코드에 매핑하거나 상호 작용 세부 정보에 연락처 목록의 데이터를 표시할 수 있습니다. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화 그리고 상호 작용 세부 정보 사용자 지정.

• 클릭 투 다이얼에 대한 추가 상호작용 속성

  이제 관리자는 callerId, callerIdName 및 interactionType과 같은 추가 속성을 표시하도록 클릭하여 다이얼 상호 작용을 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 지정 Visualforce 페이지에서 클릭 투 다이얼 만들기.

2019년 5월 15일

• 연락처 목록 열 관리

  이제 관리자는 Salesforce의 캠페인 구성원 레코드에 있는 필드를 Genesys Cloud의 연락처 목록에 있는 열과 연결할 수 있습니다. 연락처 목록 열 구성 그리고 연락처 목록 열 관리 구성.

• 미준수 알림

  이제 클라이언트는 상태가 예약된 활동과 일치하지 않을 때 에이전트에게 알립니다. 일정 비준수

2019년 4월 24일

• WebRTC 전화를 위한 고급 마이크 설정

  에이전트는 이제 사운드 처리 및 오디오 품질에 영향을 줄 수 있는 클라이언트에서 마이크 설정을 구성할 수 있습니다. WebRTC 전화에 대한 고급 마이크 설정 구성.

2019년 4월 10일

• Lightning Experience 이벤트

  이제 통합을 통해 Lightning Experience에서 사용자 지정 클라이언트 이벤트를 노출합니다. Salesforce에서 편집

2019년 3월 13일

• 캠페인 우선순위 설정

  관리자는 캠페인의 우선 순위를 설정하여 Genesys Cloud가 우선 순위가 낮은 캠페인보다 우선 순위가 높은 캠페인에서 전화를 걸도록 할 수 있습니다. 캠페인 및 캠페인 구성원에 대한 페이지 레이아웃 설정 구성.

• 캠페인에 대한 액세스 제어

  이제 관리자는 Salesforce에서 캠페인이 연결된 부서를 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색 그리고 Genesys Cloud 캠페인 설정 정보 구성.

• 상호 작용 속성이 있는 Genesys Cloud의 상호 작용 세부 정보에 대한 링크

  이제 관리자는 상호 작용 속성 Interaction.Url을 Salesforce의 활동 사용자 정의 필드에 매핑하여 Genesys Cloud on Salesforce 활동 레코드의 상호 작용 세부 정보에 대한 링크를 표시하도록 통합을 구성할 수 있습니다. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.

2019년 1월 16일

• 전화가 없는 상담원

  이제 상담원은 먼저 전화를 선택하지 않고도 로그인할 수 있습니다. 클라이언트에 로그인.

• 발신 SMS 메시지 지원

  에이전트는 이제 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자는 다음 SMS 메시지에 사용되는 기본 국가 코드를 구성할 수 있습니다. SMS 메시지 보내기 그리고 국가 코드 구성.

• 클라이언트 메뉴의 설정 통합

  Click-to-Dial 및 On Behalf of Queue 설정이 이제 대기열 아래에 통합되었습니다. WebRTC 설정 이름은 WebRTC로 축약됩니다. 클라이언트 메뉴의 설정.

2018년 12월 19일

• Genesys Cloud 임베딩 관리

  관리자는 타사 애플리케이션에서 Genesys Cloud를 iframe으로 포함하는 것을 제한할 수 있지만 Genesys Cloud 포함된 클라이언트에 대한 도메인을 허용 목록에 추가할 수 있습니다. Genesys Cloud 임베디드 클라이언트로 Genesys Cloud 임베딩 관리.

2018년 12월 12일

• Chrome 자동 재생 정책 변경 및 오디오 재생

  오디오 재생에 영향을 미치는 Chrome의 자동 재생 정책 변경에 대한 문서를 추가했습니다. Chrome 자동재생 정책 변경사항.

2018년 11월 14일

• 알림 설정

  에이전트는 상호 작용 경고가 발생할 때 클라이언트 외부에 알림을 표시하도록 클라이언트를 구성할 수 있습니다. 알림 구성.

• 캠페인 관리를 위한 전화 구성

  이제 통합을 통해 관리자는 캠페인 관리를 위해 여러 전화 유형을 구성하고 캠페인 설정에서 사용할 전화 유형을 지정할 수 있습니다. 전화 유형 구성 그리고 전화 유형 관리 구성.

• Salesforce 탭 및 클라이언트 상호 작용 동기화

  이제 관리자는 Salesforce의 기본 탭을 클라이언트의 상호 작용과 동기화하도록 통합을 구성할 수 있습니다. Classic 및 Lightning Experience의 Salesforce 콘솔 앱에서 사용 가능: 콜 센터 설정 구성.

2018년 10월 31일

• 문제가 있는 통화 플래그 지정

  상담원은 이제 오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김, 불완전한 연결, 전송 실패와 같은 음성 품질 문제가 있는 통화 및 ACD 음성 상호 작용에 플래그를 지정할 수 있습니다. 전화 제어

2018년 10월 17일

• Salesforce Winter '19 Apex 클래스 액세스

  Salesforce Winter '19부터 관리자는 새 Salesforce 조직의 사용자에게 Apex 클래스에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다. 관리자 요구 사항.

2018년 9월 12일

빌드 1.0.2525

• Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용 지원

  이제 통합에서 인바운드 Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

• 옴니 채널 동기화 개선 사항

  에이전트가 Salesforce Omni-Channel 및 Genesys Cloud for Salesforce의 항목에 대해 작업할 때 상태를 동기화하는 설정이 추가되었습니다. 옴니 채널 동기화 구성 그리고 옴니채널 동기화 사용 방법.

• 전용 로그인 창

  이제 관리자는 내장된 창에서 작동하지 않는 로그인 공급자에 대해 별도의 로그인 창을 사용하도록 통합을 구성할 수 있습니다. 콜 센터 설정 구성.

• 부재중 일정

  상담원은 이제 클라이언트에서 부재 중 날짜 및 시간을 예약할 수 있습니다. 상태 변경.

• 시간 제한 없는 통화 후 작업을 위한 타이머

  시간 제한이 없는 통화 후 작업에 소요된 시간을 표시하기 위해 요약 창에 타이머가 추가되었습니다. 상호 작용 마무리.

2018년 8월 29일

빌드 1.0.2503

• 발신 전화에 대한 발신자 ID 지원

  이제 관리자는 에이전트 입력 또는 전역 구성을 통해 아웃바운드 통화에 대한 발신자 ID 정보를 보내도록 통합을 구성할 수 있습니다. 전화하다 그리고 발신자 ID 구성.

2018년 7월 4일

빌드 1.0.2458

• Lightning Experience의 작업 공간 전송 및 옴니 채널 동기화

  통합은 이제 콘솔 탐색을 통해 Lightning 앱에서 작업 공간 전송 및 옴니 채널 동기화를 지원합니다. 작업 공간 전송 그리고 Salesforce 옴니 채널.

2018년 6월 20일

빌드 1.0.2451

• 메시지에 대한 상호작용 세부정보

  이제 관리자는 메시지 상호 작용에 표시되는 속성을 사용자 지정할 수 있습니다. 상호작용 속성 사용자 정의.

• 검색 중 상호작용 통계

  상호 작용을 전송하거나 사람 또는 대기열에 전화를 걸 때 검색 중에 통합이 표시하는 상호 작용 통계를 업데이트했습니다. 개별 미디어 유형 수에서 사람 또는 대기열이 처리하는 총 상호 작용 수로 변경됨: 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 그리고 전화하다.

• Salesforce 이메일을 Architect 흐름으로 라우팅

  이제 관리자는 Process Builder를 사용하거나 SDK에 액세스하여 Salesforce 이메일을 Architect 흐름으로 라우팅할 수 있습니다. Process Builder를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅 그리고 SDK를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅.

2018년 6월 6일

빌드 1.0.2424

• 미리 보기 타이머

  아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 미리 보기 위해 타이머를 추가했습니다.

• 메시지 상호 작용에 대한 에이전트 성능 통계

  메시지 상호 작용에 대한 에이전트 성능 통계 추가: 에이전트 성능 통계 보기.

• 연락처 목록
  

  쉽게 참조할 수 있도록 모든 Genesys Cloud for Salesforce 기사 목록이 추가되었습니다. Salesforce 콘텐츠 목록용 Genesys Cloud.

2018년 5월 16일

빌드 1.0.2401

• 구성 선택

  이제 관리자는 에이전트가 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 검색할 때 통합이 Genesys Cloud 조직의 사람, Genesys Cloud 조직의 대기열 또는 Salesforce 조직의 사람을 반환할지 여부를 제어할 수 있습니다. 검색 구성. 

2018년 5월 9일

빌드 1.0.2384

• 아웃바운드 이메일 지원

  상담원은 이제 대기열을 대신하여 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일 보내기

2018년 5월 2일

빌드 1.0.2377

• 예약된 콜백

  이제 상담원은 음성 상호 작용을 위해 콜백을 예약할 수 있습니다. 콜백 예약

• EU(프랑크푸르트) 지역

  이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 프랑크푸르트를 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 지역 변경. 

• Salesforce 검색 결과

  이제 관리자는 다양한 개체에서 전화 번호를 반환하도록 Salesforce를 구성할 수 있습니다. 검색 구성. 구성 후 상담원은 클라이언트의 상호 작용을 Salesforce 조직의 연락처로 전송할 수 있습니다. 전달

• 검색 중 이메일 상호작용 통계

  이제 통합에서 상호 작용을 전송하거나 사람 또는 대기열에 전화를 걸 때 처리되는 이메일 상호 작용 수를 표시합니다. 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 그리고 전화하다.

2018년 4월 4일

빌드 1.0.2349

• 포함된 상호작용 창

  스크립트, 채팅, 이메일 및 SMS 메시지에 대해 Lightning Experience에 포함된 상호 작용 창 사용에 대한 지원이 추가되었습니다. 포함된 상호 작용 창 추가. 

2018년 3월 28일

빌드 1.0.2339

• ACD 음성 메일 상호 작용 지원

  ACD 음성 메일 상호 작용을 라우팅하는 기능 추가: ACD 음성 메일 정보.

2018년 3월 21일

관리 패키지 2.26

• 캠페인 관리 

  통합을 통해 관리자는 Salesforce에서 Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 생성, 관리 및 볼 수 있습니다. 캠페인 관리 정보.

2018년 3월 14일

빌드 1.0.2322

• SMS 상호 작용 지원

  인바운드 SMS 상호 작용을 라우팅하는 기능이 추가되었습니다. 메시지 정보.

• 번개 체험
  

  Lightning Experience Spring 18이 사용자 정의 페이지에서 클릭하여 다이얼을 지원하므로 클릭하여 다이얼 제한에 대한 정보가 제거되었습니다. 번개 체험. 

2018년 1월 24일

• WebRTC 전화 기본 동작

  WebRTC 전화 기본 동작에 대한 업데이트된 문서: WebRTC 전화 설정 변경.

• Chrome의 WebRTC 전화 오디오

  Chrome에서 WebRTC 전화의 오디오 문제에 대한 문서를 추가했습니다. WebRTC 전화의 오디오 문제.

2017년 12월 5일

• 번개 체험
  

  화면 팝업 및 Lightning Service Console 제한 사항에 대한 정보가 추가되었습니다. 번개 체험. 

2017년 11월 7일

빌드 1.0.2273

• 통화 및 채팅을 위한 공동 탐색

  상담원은 고객의 웹 페이지 보기를 탐색하고 통화 및 채팅 상호 작용 중에 주석 및 페이지 제어를 사용하여 고객과 협업할 수 있습니다. 코브라우징 사용.

• 통화 및 채팅 화면 공유

  상담원은 통화 및 채팅 상호 작용 중에 고객의 데스크톱 또는 애플리케이션을 볼 수 있습니다. 화면 공유

2017년 9월 26일

빌드 1.0.2262

• 자유석 시행
• 채팅 스크립트

  상호 작용 속성을 사용하면 Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록을 추가할 수 있습니다. Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 속성 동기화.

• WebRTC 전화에 대한 영구 연결

  통화 처리 속도를 높이기 위해 통합과 WebRTC 전화 간에 개방형 연결을 설정합니다. 지속 연결

• 브랜딩 업데이트
• 버그 수정.

2017년 8월 29일

빌드 1.0.2224

• 시간이 촉박한 통화 후 작업

  음성 상호 작용에 대한 시간 상자 통화 후 작업을 위해 마무리 창에 타이머가 추가되었습니다. 상호 작용 마무리.

• 콜백에 대한 마무리 창 변경

  Genesys Cloud 동작과 일치하도록 마무리 코드 선택을 위해 정리 창이 자동으로 열릴 때 변경됨: 콜백 상호작용에 응답.

• 상호작용 로그 저장 오류

  Salesforce 오류로 인해 상호 작용 로그가 저장되지 않는다는 오류 메시지가 업데이트되었습니다. 상호작용 로그를 저장하지 못했습니다..

• 상태 목록의 대기열 배치

  On Queue 상태가 상태 목록의 맨 위로 이동됨: 클라이언트 인터페이스.

• 모든 대기열 호출에 대한 스크립트 지원

  이제 대기열과 주고받는 모든 통화 상호작용(인바운드 통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링)에서 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트

2017년 8월 23일

관리 패키지 2.22

• 새로운 회사 로고

  통합 전반에 걸쳐 회사 로고가 업데이트되었습니다.

2017년 8월 2일

관리 패키지 2.21

• Salesforce 이메일 라우팅

  Process Builder를 사용하거나 SDK에 액세스하여 Email-to-Case 기능을 통해 수신된 Salesforce 이메일을 라우팅하는 기능이 추가되었습니다. Salesforce 이메일 라우팅 정보.

2017년 7월 18일

빌드 1.0.2218

• 마이크로소프트 엣지 지원

  지원되는 인터넷 브라우저 목록 업데이트: 브라우저 요구 사항 그리고 관리자 요구 사항.

• 서버 측 로깅

  고객 지원 액세스에 대한 서버 측 로깅을 활성화하는 설정이 추가되었습니다. 콜 센터 설정 구성.

• Service Cloud의 클라이언트 가시성

  이제 Service Cloud의 클라이언트는 상호 작용이 경고할 때 자동으로 열립니다. 클라이언트에 액세스.

2017년 7월 10일

빌드 1.0.2215

• 버그 수정.

2017년 6월 12일

빌드 1.0.2204

• 버그 수정.

2017년 6월 7일

빌드 1.0.2192

• 대기열 통계

  업데이트된 인터페이스는 전화를 걸거나 전달할 때 대기 중 통계에 대한 모든 미디어 유형을 표시합니다. 전화 걸기

• 번개 경험 수정

  Lightning Experience의 상호 작용 로그 제한에 대한 수정 사항을 구현하고 설명서에서 제한 사항을 제거했습니다. 번개 체험

• 버그 수정.

2017년 5월 2일

빌드 1.0.2171

• 교육 비디오

  화면 팝업 및 상호 작용 로깅에 대한 빠른 시작 비디오 및 비디오 추가: 교육 비디오.

• 버그 수정.

2017년 4월 26일

• 관리 패키지
  

  관리 패키지를 설치할 사용자와 특별 액세스가 필요한 상황에 대한 지침을 업데이트했습니다. 관리 패키지 설치 또는 업그레이드. 

  팁: Genesys는 업데이트된 지침을 검토할 것을 권장합니다.

2017년 4월 5일

빌드 1.0.2154

• 이메일 상호작용 지원

  이메일 상호 작용을 라우팅하는 기능이 추가되었습니다. 이메일 상호작용에 응답.

• 번개 체험

  Lightning 앱 설정에서 업데이트된 단계 및 Salesforce 설명서 링크: 번개 체험.

• 전화 로그아웃 경고

  클라이언트에서 상호 작용 중 Genesys Cloud에서 로그아웃할 때 표시되는 경고 메시지에 대한 섹션을 추가했습니다. 문제 해결

• 버그 수정.

2017년 3월 1일

빌드 1.0.2143

• 벨소리 설정

  상호 작용 경고 시 클라이언트에서 울리는 소리를 음소거하는 설정이 추가되었습니다. 알림 구성.

• 에이전트 성능 통계

  상담원이 상호 작용 유형별로 실시간 통계를 볼 수 있는 기능이 추가되었습니다. 에이전트 성능 통계 보기. 

2017년 2월 1일

빌드 1.0.2139

• 채팅 상호 작용 지원

  채팅 상호 작용을 라우팅하는 기능이 추가되었습니다. 채팅 상호 작용에 응답.

• 옴니채널 상태 동기화

  Omni-Channel과 Genesys Cloud for Salesforce 간의 동기화 상태에 대한 설정이 추가되었습니다. Salesforce 옴니 채널.

• 버그 수정.

2017년 1월 23일

빌드 1.0.2124

• 통화 전달 

  착신 전환을 설정하고 착신 전환이 활성화된 시점을 확인하는 기능이 추가되었습니다. 통화 전달

• 사파리 지원

  지원되는 브라우저 목록에 Safari를 추가했습니다. 관리자 요구 사항.

• 대기열 설정 대신

  대기열을 대신하여 여러 통화에 대해 대기열 선택이 지속되도록 구성하는 설정이 추가되었습니다. 전화 걸기

• Firefox의 WebRTC 전화용 마이크
  

  Firefox 사용자를 위한 마이크 공유 요구 사항에 대한 정보 추가: 클라이언트에 로그인.

2016년 12월 20일

빌드 1.0.2106

• 마무리 창 동작

  대화가 끝나면 창이 자동으로 열립니다. 상호 작용 마무리.

• 대기열 대신 전화 걸기 텍스트 상자

  상담원이 대기열의 구성원이 아닌 경우 대기열을 대신함 텍스트 상자가 클라이언트에 표시되지 않습니다. 전화 걸기

• 콜백을 위한 ANI의 스크린 팝

  기본적으로 ANI를 기반으로 하는 콜백 상호작용 화면 팝업: 화면 팝업

• 선택적 마무리 작업 확인란

  요약 창에서 제거된 확인란: 상호 작용 마무리.

• 라이트닝 익스피리언스 설정

  Lightning 앱 설정에 대한 정보 추가: 번개 체험.

• 화면 팝업 문제 해결

  화면 팝업을 수신하지 않는 것에 대한 정보 추가: 문제 해결

• Pop WebRTC 폰 창 선택 배치

  선택 항목을 WebRTC 설정 창의 맨 아래로 이동: WebRTC 전화 설정 변경.

• 녹음에 대한 보안 일시 중지 통화 제어

  녹음을 일시 중지하기 위해 보안 일시 중지 통화 제어를 추가했습니다. 전화 제어

2016년 11월 2일

빌드 1.0.2052

• Lightning Experience용 Salesforce용 Genesys Cloud 지원.

2016년 10월 24일

빌드 1.0.2052

• 작업 공간 전송을 자동으로 연결합니다.
• 버그 수정.

2016년 9월 28일

빌드 1.0.2026

• WebRTC 전화에 대한 자동 응답 지원.

2016년 9월 26일

빌드 1.0.2022

• WebRTC 창은 별도의 창으로 구성하거나 클라이언트에 포함됩니다.
• 버그 수정.

2016년 9월 19일

• 문제 해결 지원과 함께 WebRTC 전화 구현.

2016년 9월 9일

빌드 1.0.2006

• 버그 수정.

2016년 9월 6일

빌드 1.0.1997

• EWT(예상 대기 시간)로 업데이트된 대기열 통계. 
• 버그 수정.

2016년 8월 25일

빌드 1.0.1987

• 일본어 지원.
• 버그 수정.

2016년 8월 5일

빌드 1.0.1969

• 아웃바운드 다이얼링 기능.
• 아웃바운드 다이얼링에 대한 스크립트 지원.
• 브라질 포르투갈어에 대한 언어 지원.
• 버그 수정.

2016년 7월 26일

빌드 1.0.1955

• 콜백 지원.
• 보조 상태에 대한 Salesforce 콘솔 이벤트를 지원합니다.
• 버그 수정.

2016년 7월 7일

빌드 1.0.1937

• 버그 수정.

2016년 6월 17일

빌드 1.0.1919

• 로그아웃을 위한 Salesforce 콘솔 이벤트를 지원합니다.
• 로그인 시 기본 스테이션을 자동으로 선택합니다.
• 버그 수정.

2016년 5월 19일

빌드 1.0.1844.1

• 추가 상태 지원(새로운 상태의 플랫폼 가용성 보류 중).
• 대기열 활성화 지원.
• DTMF 지원을 위한 다이얼패드 통화 제어.
• 싱글 사인온 ID 제공자 기능.
• 버그 수정.

2016년 4월 15일

빌드 1.0.1765

• 버그 수정.

2016년 3월 31일

빌드 1.0.1723

• 관리자 요구 사항 페이지에서 Genesys Cloud의 권한 요구 사항이 업데이트되었습니다.
• 사람 또는 대기열별로 검색 결과를 필터링합니다.
• 고급 활동 관리 속성 Salesforce.ParticipantId 및 Salesforce.WrapUpCode가 추가되었습니다.
• 상태 변경 및 통화 활동에 대한 Salesforce 콘솔 이벤트를 지원합니다.
• Salesforce에서 Genesys Cloud의 녹음에 대한 링크를 만드는 방법에 대한 지침입니다.  
• 버그 수정.

2016년 3월 17일

빌드 1.0.1682

• 컨설트 전송을 수행합니다.
• 상호 작용을 끌어다 놓아 회의 통화를 만듭니다.
• 상호 작용 세부 정보 표시에 통화가 연결된 시간을 표시합니다.
• 경고할 때 클라이언트가 울립니다.
• 버그 수정.

2016년 3월 3일

빌드 1.0.1648

• 전송을 수행할 때 작업 영역을 전송합니다.
• 상호 작용 속성을 Salesforce 속성에 매핑하기 위한 추가 고급 활동 속성(통화 기간 및 통화 후 시간) 매핑.
• 통합이 Salesforce에서 ANI를 검색하기 전에 제거할 국가 코드를 사용자 정의하여 ANI 기능의 향상된 스크린 팝.
• 버그 수정.

2016년 2월 18일

빌드 1.0.1622

• 개인 계정을 지원합니다.
• 여러 지역을 지원합니다.
• 큐를 대신하여 전화 걸기
• 사용자 지정 click-to-dial에서 누구와 무엇을 자동으로 연결합니다.
• 전화를 걸거나 전송할 때 사용자 및 대기열을 미리 입력합니다.
• 대기열에 전화를 걸거나 전달하기 전에 대기열에 대한 통계입니다.
• 상호 작용 속성을 Salesforce 속성에 매핑하기 위한 고급 활동 속성 매핑.
• 상호 작용 세부 정보 표시를 사용자 지정합니다.
• 버그 수정.

2016년 2월 4일

빌드 1.0.1568

• 콜 센터 설정이 콜 센터 정의에서 별도의 구성 페이지로 이동되었습니다. 보다 일회성 업그레이드 지침 이 새 구성을 사용합니다.
• 버그 수정.

2016년 1월 7일

빌드 1.0.1507

• Genesys Cloud에서 활성화된 통합에 대한 라이선스 확인.
• 상호 작용 로그를 활성화하거나 비활성화하는 옵션입니다.

2015년 12월 8일

빌드 1.0.1399

• Genesys Cloud에서 사용하는 인증 프로토콜인 OAuth 2.0을 지원합니다.
• 재다이얼하려면 연결이 끊긴 상호 작용을 두 번 클릭합니다.

2015년 11월 19일

빌드 1.0.1390

• 대기열로의 정상적인 복귀 또는 응답하지 않을 때 대기열에서 종료를 포함하여 대기열에 있는 상담원을 지원합니다.
• 마무리 범주 및 메모의 통화 후 작업.

2015년 11월 13일

빌드 1.0.1320

• 통화 녹음
• 클릭 투 다이얼을 위해 Salesforce 레코드를 상호 작용 로그에 자동 연결합니다.

2015년 8월 14일

빌드 1.0.1101

• 사용자 정의 상호작용 속성 SF_UrlPop 및 SF_SearchValue에 대한 화면 팝업입니다.
• Salesforce용 Genesys Cloud의 초기 릴리스. 기본 통화 제어, 상담원 상태, 통화 기록, 스크린 팝 및 클릭 투 다이얼에 대한 지원이 포함됩니다.