Genesys Cloud 브라우저 확장에 대한 릴리스 정보

이 문서에서는 Genesys Cloud 브라우저 확장(Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud)의 모든 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보.

    2025년 11월 17일

    • 아시아 태평양(싱가포르) 및 아메리카(멕시코) 지역

      이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 싱가포르 또는 멕시코를 선택할 수 있습니다. : Genesys Cloud 조직의 지역 변경 .

    2025년 3월 31일

    • 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

      이제 관리자는 다음을 제거할 수 있습니다. 전화 > 역 > 분리하다 본인 에이전트가 스테이션을 선택하지 않는 한 대기열에 들어갈 수 없도록 에이전트 역할의 허가를 받아야 합니다. 대기 중인 에이전트가 스테이션 선택을 취소하면 대기열에서 자동으로 제거됩니다. : 내장 클라이언트에서 전화 로그아웃 , 전화를 선택하세요 , 그리고 상태 변경 .

    2024년 11월 11일

    • 임베디드 클라이언트에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

      이제 상담원은 내장 클라이언트에서 음성 통화 중에 키보드를 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 코드를 입력할 수 있습니다. DTMF 입력에 대한 키보드 제어를 허용함으로써 에이전트는 더 이상 마우스 클릭에 의존하여 DTMF 다이얼패드에 액세스할 필요가 없으며, 이는 상호 작용 중 속도와 효율성을 개선하고 통화 처리를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 통화 제어 .

    2024년 9월 23일

    2024년 4월 22일

    • 헤드셋 통화 제어 버튼

      이제 상담원은 내장 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 내장된 클라이언트용 헤드셋 구성 .

    2024년 3월 18일

    2024년 2월 28일

    2024년 2월 21일

    2024년 1월 31일

    2024년 1월 10일


    • 이제 상담원은 상담원 간 전송 대상을 취소 및 변경할 수 있으며 전송이 수락되면 더 많은 가시성을 확보할 수 있습니다. 상호작용 비공개 전송 .

    2023년 12월 6일

    • 콜백 자동 다이얼 및 자동 연결 해제

      이제 관리자는 콜백을 자동으로 시작하고 종료하도록 대기열을 구성할 수 있습니다. 콜백 상호작용에 응답.

    2023년 10월 4일

    • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

      이제 상담원은 통화 알림에 대한 벨소리를 선택할 수 있습니다. 알림 구성.

    2023년 6월 21일

    2023년 6월 7일

    2023년 5월 31일

    • 포르투갈어(포르투갈) 언어 지원
    • 벨소리 볼륨 조절

      상담원은 이제 귀하가 통화 중이 아닐 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.

    March 15, 2023

    • Time-boxed and Agent Requested after call work options

      관리자는 음성, 이메일, 채팅, 메시지 및 콜백을 포함한 모든 디지털 채널에 대해 통화 후 작업 시간 초과 설정을 지정할 수 있으며 상담원은 통화 후 자동으로 할당되지 않는 ACD 상호 작용에 대해 필요에 따라 통화 후 작업을 시작할 수 있습니다. 상호작용 및 통화 제어를 마무리합니다.

    2022년 12월 14일

    • Agent Assist 옵션 사용 가능 여부

      에이전트는 이제 조직에 Agent Assist가 설정된 경우 내장된 상호 작용 창에서 Genesys Agent Assist에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Agent Assist 정보.

    2022년 8월 10일

    2022년 4월 27일

    • 그룹 음성 메일 및 콜백 옵션

      상담원은 개인 음성 메일에서 그룹 음성 메일을 식별하고 음성 메일 옵션에서 원래 발신자에게 다시 전화를 걸 수 있는 옵션을 가질 수 있습니다. 개인 및 그룹 음성사서함에 액세스합니다.

    2021년 8월 11일

    2021년 4월 14일

    2021년 2월 10일

    • 시스템 알림의 기본 상호 작용 제어(Chrome용 Genesys Cloud만 해당)

      Chrome 브라우저를 사용하는 에이전트는 이제 시스템 알림에서 알림 상호작용을 선택하거나 연결을 끊을 수 있습니다. 알림 구성.

    2020년 12월 9일

    • 알림 인터랙션 벨소리 음소거

      상담원은 이제 통화 또는 콜백 상호 작용에 연결될 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.

    2020년 7월 15일

    • 상태 타이머

      상태 타이머는 이제 사용자가 특정 상태 또는 대기 상태에 있었던 시간을 추적합니다. 상태 타이머.

    2020년 7월 8일

    • 콜백 상호 작용 향상에 대한 콜백 예약

      상담원은 이제 후속 콜백을 예약한 후 콜백 상호 작용을 끊을 수 있습니다. 이전에는 상담원이 전화를 걸 때까지 콜백 상호작용의 연결을 끊을 수 없었습니다. 콜백 상호작용에 응답.

    2020년 5월 13일

    • 콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계

      콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계 추가: 에이전트 성능 통계 보기.

    • 모든 대기열 채팅, 이메일 및 메시지에 대한 스크립트 지원

      이제 대기열과 주고받는 모든 채팅, 이메일 또는 메시지 상호작용에서 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트

    2020년 4월 29일

    2020년 2월 12일

    • 휴가 요청

      상담원은 클라이언트에서 휴가 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

    2020년 1월 29일

    • 에이전트 일정 보기

      상담원은 클라이언트에서 일정을 볼 수 있습니다. 일정 보기.

    2019년 12월 18일

    • 교대근무 변경 요청

      에이전트와 관리자는 클라이언트에서 교대 거래 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

    2019년 11월 13일

    2019년 10월 30일

    • WhatsApp 상호 작용 지원

      통합은 이제 인바운드 WhatsApp 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

    2019년 10월 23일

    2019년 10월 9일

    • 외부 연락처에 대한 검색 구성

      이제 관리자는 상담원이 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 검색할 때 확장 프로그램이 Genesys Cloud 조직의 외부 연락처를 반환할지 여부를 제어할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.

    • 전용 로그인 창

      이제 관리자는 내장된 창에서 작동하지 않는 로그인 공급자에 대해 별도의 로그인 창을 사용하도록 통합을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.

    • 개인 음성사서함 받은편지함

      사용자는 새로운 개인 음성 메일을 수신했는지 빠르게 확인하고 클라이언트에서 음성 메일에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 개인 음성 메일 액세스.

    • 액세스 토큰 만료

      이제 클라이언트는 사용자가 30분 이내에 로그인하지 않은 경우 액세스 토큰(세션)이 만료되기 30분 전에 로그인한 사용자에게 경고합니다. 클라이언트에 로그인.

    2019년 8월 7일

    • SSO(Single Sign-On) ID 공급자 기능

      이제 관리자는 에이전트가 클라이언트에 로그인할 때 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하도록 확장을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.

    2019년 5월 15일

    • 미준수 알림

      이제 클라이언트는 상태가 예약된 활동과 일치하지 않을 때 에이전트에게 알립니다. 일정 비준수

    2019년 4월 24일

    2019년 1월 16일

    • 전화가 없는 상담원

      이제 상담원은 먼저 전화를 선택하지 않고도 로그인할 수 있습니다. 클라이언트에 로그인.

    • 발신 SMS 메시지 지원

      에이전트는 이제 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자는 다음 SMS 메시지에 사용되는 기본 국가 코드를 구성할 수 있습니다. SMS 메시지 보내기 그리고 Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.

    • 클라이언트 메뉴의 설정 통합

      Click-to-Dial 및 On Behalf of Queue 설정이 이제 대기열 아래에 통합되었습니다. WebRTC 설정 이름은 WebRTC로 축약됩니다. 클라이언트 메뉴의 설정.

    2018년 12월 19일

    2018년 11월 14일

    • 알림 설정

      에이전트는 상호 작용 경고가 발생할 때 클라이언트 외부에 알림을 표시하도록 클라이언트를 구성할 수 있습니다. 알림 구성.

    2018년 10월 31일

    • 문제가 있는 통화 플래그 지정

      상담원은 이제 오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김, 불완전한 연결, 전송 실패와 같은 음성 품질 문제가 있는 통화 및 ACD 음성 상호 작용에 플래그를 지정할 수 있습니다. 전화 제어

    2018년 9월 12일

    빌드 1.0.2525
    • Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용 지원

      이제 통합에서 인바운드 Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

    • 부재중 일정

      상담원은 이제 클라이언트에서 부재 중 날짜 및 시간을 예약할 수 있습니다. 상태 변경.

    • 시간 제한 없는 통화 후 작업을 위한 타이머

      시간 제한이 없는 통화 후 작업에 소요된 시간을 표시하기 위해 요약 창에 타이머가 추가되었습니다. 상호 작용 마무리.

    2018년 8월 29일

    빌드 1.0.2503
    • 발신 전화에 대한 발신자 ID 지원

      이제 관리자는 에이전트 입력 또는 전역 구성을 통해 아웃바운드 통화에 대한 발신자 ID 정보를 보내도록 통합을 구성할 수 있습니다. 전화하다 그리고 발신자 ID 구성.

    2018년 8월 15일

    빌드 1.0.2458

    2018년 7월 4일

    빌드 1.0.2458