Genesys Cloud 브라우저 확장에 대한 릴리스 정보
이 문서에서는 Genesys Cloud 브라우저 확장(Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud)의 모든 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보.
출시 예정
이러한 기능은 설명서에 설명되어 있지만 아직 일반적으로 사용 가능한 것은 아닙니다.
- 에이전트 수준 전송 권한
이제 관리자는 새로운 권한을 사용하여 상호 작용 중에 에이전트 전송 기능을 세부적으로 제어할 수 있습니다. 상담원의 전달 권한 관리 , 상호작용 비공개 전송 , 그리고 상담 통화 전달 .
2024년 4월 22일
- 헤드셋 통화 제어 버튼
이제 상담원은 내장 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 내장된 클라이언트용 헤드셋 구성 .
2024년 3월 18일
- WebRTC 진단 앱 실행
이제 에이전트는 클라이언트에서 WebRTC 진단 앱을 실행하여 WebRTC 전화 설정을 테스트할 수 있습니다. WebRTC 전화 설정 테스트 그리고 WebRTC 전화 설정 변경 .
2024년 2월 28일
- 예약된 콜백에 대기열 지정
이제 관리자는 조직 전체 설정을 활성화하여 예약된 콜백 대기열 선택을 허용할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 콜백을 예약할 때 대기열을 지정할 수 있습니다. 콜백 예약 그리고 상담원이 예약된 콜백 대기열을 지정할 수 있도록 설정 .
2024년 2월 21일
- 동적 웹페이지에서 클릭 투 다이얼 활성화
이제 관리자와 상담원은 동적 웹페이지에서 클릭 투 다이얼 기능을 활성화하도록 브라우저 확장을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성 그리고 클릭 투 다이얼 .
2024년 1월 31일
-
이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 오사카, UAE 또는 취리히를 선택할 수 있습니다. : Genesys Cloud 조직의 지역 변경.
2024년 1월 10일
-
이제 상담원은 상담원 간 전송 대상을 취소 및 변경할 수 있으며 전송이 수락되면 더 많은 가시성을 확보할 수 있습니다. 상호작용 비공개 전송 .
2023년 12월 6일
- 콜백 자동 다이얼 및 자동 연결 해제
이제 관리자는 콜백을 자동으로 시작하고 종료하도록 대기열을 구성할 수 있습니다. 콜백 상호작용에 응답.
2023년 10월 4일
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
이제 상담원은 통화 알림에 대한 벨소리를 선택할 수 있습니다. 알림 구성.
2023년 6월 21일
- 자동 응답 지원 디지털 상호 작용
관리자는 메시지 및 이메일을 포함하는 디지털 상호작용에 대한 자동 응답을 활성화할 수 있습니다. 자동 응답이 활성화된 디지털 상호작용으로 작업합니다.
2023년 6월 7일
- 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보
이제 관리자는 상호 작용 창에서 대화 정보 표시를 구성할 수 있습니다. 임베디드 클라이언트의 상호작용 창.
2023년 5월 31일
- 포르투갈어(포르투갈) 언어 지원
- 벨소리 볼륨 조절
상담원은 이제 귀하가 통화 중이 아닐 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.
March 15, 2023
- Time-boxed and Agent Requested after call work options
관리자는 음성, 이메일, 채팅, 메시지 및 콜백을 포함한 모든 디지털 채널에 대해 통화 후 작업 시간 초과 설정을 지정할 수 있으며 상담원은 통화 후 자동으로 할당되지 않는 ACD 상호 작용에 대해 필요에 따라 통화 후 작업을 시작할 수 있습니다. 상호작용 및 통화 제어를 마무리합니다.
2022년 12월 14일
- Agent Assist 옵션 사용 가능 여부
에이전트는 이제 조직에 Agent Assist가 설정된 경우 내장된 상호 작용 창에서 Genesys Agent Assist에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Agent Assist 정보.
2022년 8월 10일
- 미주(상파울루) 지역
이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 상파울루를 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 지역 변경.
2022년 4월 27일
- 그룹 음성 메일 및 콜백 옵션
상담원은 개인 음성 메일에서 그룹 음성 메일을 식별하고 음성 메일 옵션에서 원래 발신자에게 다시 전화를 걸 수 있는 옵션을 가질 수 있습니다. 개인 및 그룹 음성사서함에 액세스합니다.
2021년 8월 11일
- Genesys Cloud 메시징
이제 통합에서 Genesys Cloud 웹 메시징을 지원합니다. 메시지 정보 그리고 채팅에서 Genesys Cloud 웹 메시징으로 마이그레이션.
2021년 4월 14일
- 아시아 태평양(뭄바이) 지역
이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 Mumbai를 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 지역 변경.
2021년 2월 10일
- 시스템 알림의 기본 상호 작용 제어(Chrome용 Genesys Cloud만 해당)
Chrome 브라우저를 사용하는 에이전트는 이제 시스템 알림에서 알림 상호작용을 선택하거나 연결을 끊을 수 있습니다. 알림 구성.
- WebRTC 전화 벨소리 설정
상담원은 이제 벨소리 장치가 사용하는 스피커를 구성할 수 있습니다. 클라이언트에 로그인, 전화 선택, 그리고 WebRTC 전화 설정 변경.
2020년 12월 9일
- 알림 인터랙션 벨소리 음소거
상담원은 이제 통화 또는 콜백 상호 작용에 연결될 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.
2020년 7월 15일
- 상태 타이머
상태 타이머는 이제 사용자가 특정 상태 또는 대기 상태에 있었던 시간을 추적합니다. 상태 타이머.
2020년 7월 8일
- 콜백 상호 작용 향상에 대한 콜백 예약
상담원은 이제 후속 콜백을 예약한 후 콜백 상호 작용을 끊을 수 있습니다. 이전에는 상담원이 전화를 걸 때까지 콜백 상호작용의 연결을 끊을 수 없었습니다. 콜백 상호작용에 응답.
2020년 5월 13일
- 콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계
콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계 추가: 에이전트 성능 통계 보기.
- 모든 대기열 채팅, 이메일 및 메시지에 대한 스크립트 지원
이제 대기열과 주고받는 모든 채팅, 이메일 또는 메시지 상호작용에서 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트
2020년 4월 29일
- 미주(캐나다), 아시아 태평양(서울) 및 EMEA(런던) 지역
이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 캐나다, 서울 또는 런던을 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성 그리고 Genesys Cloud 조직의 지역 변경.
2020년 2월 12일
- 휴가 요청
상담원은 클라이언트에서 휴가 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.
2020년 1월 29일
- 에이전트 일정 보기
상담원은 클라이언트에서 일정을 볼 수 있습니다. 일정 보기.
2019년 12월 18일
- 교대근무 변경 요청
에이전트와 관리자는 클라이언트에서 교대 거래 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.
2019년 11월 13일
- 통화 내역
상담원은 클라이언트에서 통화 기록을 볼 수 있습니다. 통화 기록 액세스 그리고 Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.
- 평가
에이전트는 릴리스된 평가에 대한 알림을 볼 수 있고 품질 평가자는 클라이언트에서 상호 작용 평가에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 평가.
2019년 10월 30일
- WhatsApp 상호 작용 지원
통합은 이제 인바운드 WhatsApp 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.
2019년 10월 23일
- 미국 서부 지역
이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 미국 서부(오레곤)를 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성 그리고 Genesys Cloud 조직의 지역 변경.
2019년 10월 9일
- 외부 연락처에 대한 검색 구성
이제 관리자는 상담원이 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 검색할 때 확장 프로그램이 Genesys Cloud 조직의 외부 연락처를 반환할지 여부를 제어할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.
- 전용 로그인 창
이제 관리자는 내장된 창에서 작동하지 않는 로그인 공급자에 대해 별도의 로그인 창을 사용하도록 통합을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.
- 개인 음성사서함 받은편지함
사용자는 새로운 개인 음성 메일을 수신했는지 빠르게 확인하고 클라이언트에서 음성 메일에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 개인 음성 메일 액세스.
- 액세스 토큰 만료
이제 클라이언트는 사용자가 30분 이내에 로그인하지 않은 경우 액세스 토큰(세션)이 만료되기 30분 전에 로그인한 사용자에게 경고합니다. 클라이언트에 로그인.
2019년 8월 7일
- SSO(Single Sign-On) ID 공급자 기능
이제 관리자는 에이전트가 클라이언트에 로그인할 때 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하도록 확장을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.
2019년 5월 15일
- 미준수 알림
이제 클라이언트는 상태가 예약된 활동과 일치하지 않을 때 에이전트에게 알립니다. 일정 비준수
2019년 4월 24일
- WebRTC 전화를 위한 고급 마이크 설정
에이전트는 이제 사운드 처리 및 오디오 품질에 영향을 줄 수 있는 클라이언트에서 마이크 설정을 구성할 수 있습니다. WebRTC 전화에 대한 고급 마이크 설정 구성.
2019년 1월 16일
- 전화가 없는 상담원
이제 상담원은 먼저 전화를 선택하지 않고도 로그인할 수 있습니다. 클라이언트에 로그인.
- 발신 SMS 메시지 지원
에이전트는 이제 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자는 다음 SMS 메시지에 사용되는 기본 국가 코드를 구성할 수 있습니다. SMS 메시지 보내기 그리고 Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.
- 클라이언트 메뉴의 설정 통합
Click-to-Dial 및 On Behalf of Queue 설정이 이제 대기열 아래에 통합되었습니다. WebRTC 설정 이름은 WebRTC로 축약됩니다. 클라이언트 메뉴의 설정.
2018년 12월 19일
- Genesys Cloud 임베딩 관리
관리자는 타사 애플리케이션에서 Genesys Cloud를 iframe으로 포함하는 것을 제한할 수 있지만 Genesys Cloud 포함된 클라이언트에 대한 도메인을 허용 목록에 추가할 수 있습니다. Genesys Cloud 임베디드 클라이언트로 Genesys Cloud 임베딩 관리.
2018년 11월 14일
- 알림 설정
에이전트는 상호 작용 경고가 발생할 때 클라이언트 외부에 알림을 표시하도록 클라이언트를 구성할 수 있습니다. 알림 구성.
2018년 10월 31일
- 문제가 있는 통화 플래그 지정
상담원은 이제 오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김, 불완전한 연결, 전송 실패와 같은 음성 품질 문제가 있는 통화 및 ACD 음성 상호 작용에 플래그를 지정할 수 있습니다. 전화 제어
2018년 9월 12일
빌드 1.0.2525
- Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용 지원
이제 통합에서 인바운드 Facebook, LINE 및 Twitter 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.
- 부재중 일정
상담원은 이제 클라이언트에서 부재 중 날짜 및 시간을 예약할 수 있습니다. 상태 변경.
- 시간 제한 없는 통화 후 작업을 위한 타이머
시간 제한이 없는 통화 후 작업에 소요된 시간을 표시하기 위해 요약 창에 타이머가 추가되었습니다. 상호 작용 마무리.
2018년 8월 29일
빌드 1.0.2503
- 발신 전화에 대한 발신자 ID 지원
이제 관리자는 에이전트 입력 또는 전역 구성을 통해 아웃바운드 통화에 대한 발신자 ID 정보를 보내도록 통합을 구성할 수 있습니다. 전화하다 그리고 발신자 ID 구성.
2018년 8월 15일
빌드 1.0.2458
- Firefox용 Genesys Cloud의 초기 릴리스: Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보.
2018년 7월 4일
빌드 1.0.2458
- 새로운 Genesys Cloud for Chrome 확장의 초기 릴리스: 새로운 Chrome용 Genesys Cloud로 마이그레이션 그리고 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보.