Genesys Cloud Embeddable Framework 릴리스 정보

이 문서에서는 모든 Genesys Cloud Embeddable Framework 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework 정보.

출시 예정

이러한 기능은 설명서에 설명되어 있지만 아직 일반적으로 사용 가능한 것은 아닙니다.

2024년 11월 11일

  • 임베디드 클라이언트에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

    이제 상담원은 내장 클라이언트에서 음성 통화 중에 키보드를 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 코드를 입력할 수 있습니다. DTMF 입력에 대한 키보드 제어를 허용함으로써 에이전트는 더 이상 마우스 클릭에 의존하여 DTMF 다이얼패드에 액세스할 필요가 없으며, 이는 상호 작용 중 속도와 효율성을 개선하고 통화 처리를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 통화 제어 .

2024년 10월 7일

  • 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화

    이제 에이전트는 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림을 비활성화할 수 있습니다. 이는 에이전트가 내장된 클라이언트와 함께 Genesys Cloud 데스크톱 또는 브라우저 클라이언트를 기본 클라이언트로 사용할 때 오디오 간섭을 제거하는 데 도움이 됩니다. WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화 그리고 WebRTC 전화 설정 변경 .

2024년 9월 23일

2024년 9월 12일

2024년 7월 29일

  • 클릭 투 다이얼 기능의 사용률 라벨

    이제 개발자는 대화를 분류하는 클릭 투 다이얼 기능에서 사용률 레이블을 사용할 수 있습니다. 클릭 투다이얼 .

2024년 4월 22일

  • 헤드셋 통화 제어 버튼

    이제 상담원은 내장 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 내장된 클라이언트용 헤드셋 구성 .

2024년 3월 18일

2024년 2월 28일

2024년 1월 31일

2024년 1월 10일


  • 이제 상담원은 상담원 간 전송 대상을 취소 및 변경할 수 있으며 전송이 수락되면 더 많은 가시성을 확보할 수 있습니다. 상호작용 비공개 전송 .

2023년 12월 6일

  • 콜백 자동 다이얼 및 자동 연결 해제

    이제 관리자는 콜백을 자동으로 시작하고 종료하도록 대기열을 구성할 수 있습니다. 콜백 상호작용에 응답.

2023년 10월 4일

  • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

    이제 상담원은 통화 알림에 대한 벨소리를 선택할 수 있습니다. 알림 구성.

2023년 9월 20일

  • WEM 활동 위젯

    관리자는 Genesys Cloud for Embeddable Framework에서 제공하는 URL을 통해 조직의 웹사이트나 애플리케이션에 WEM 활동 보기를 활성화하고 삽입할 수 있습니다. 이 위젯을 통해 상담원은 일정, 평가 및 독립형 게임화 기능에 액세스할 수 있습니다. WEM 활동 위젯을 추가합니다.

2023년 6월 21일

2023년 6월 7일

2023년 5월 31일

  • 포르투갈어(포르투갈) 언어 지원
  • 벨소리 볼륨 조절

    상담원은 이제 귀하가 통화 중이 아닐 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.

2023년 4월 26일

  • 서버측 로깅 옵션 활성화에 대한 경고 메시지 추가됨

    기능 설정의 enableServerSideLogging 매개변수에 추가된 경고 메시지: 설정 (제네시스 클라우드 개발자 센터).

March 15, 2023

  • Time-boxed and Agent Requested after call work options

    관리자는 음성, 이메일, 채팅, 메시지 및 콜백을 포함한 모든 디지털 채널에 대해 통화 후 작업 시간 초과 설정을 지정할 수 있으며 상담원은 통화 후 자동으로 할당되지 않는 ACD 상호 작용에 대해 필요에 따라 통화 후 작업을 시작할 수 있습니다. 상호작용 및 통화 제어를 마무리합니다.

2022년 12월 14일

  • Agent Assist 옵션 사용 가능 여부

    에이전트는 이제 조직에 Agent Assist가 설정된 경우 내장된 상호 작용 창에서 Genesys Agent Assist에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Agent Assist 정보.

2022년 8월 10일

2022년 4월 27일

  • 상호 작용의 참가자 유형에 대한 상호 작용 속성

    이제 관리자는 상호작용 속성 Interaction.ParticipantPurpose를 사용하여 상호작용의 참여자 유형을 정의할 수 있습니다. 상호작용 속성 (제네시스 클라우드 개발자 센터).

  • 그룹 음성 메일 및 콜백 옵션

    상담원은 개인 음성 메일에서 그룹 음성 메일을 식별하고 음성 메일 옵션에서 원래 발신자에게 다시 전화를 걸 수 있는 옵션을 가질 수 있습니다. 개인 및 그룹 음성사서함에 액세스합니다.

2022년 3월 15일

  • Interaction.Message.getTranscript 작업

    이제 개발자는 Interaction.Message.getTranscript 작업을 사용하여 웹 메시지 스크립트를 가져올 수 있습니다. 상호작용 웹 메시지 스크립트.

2021년 12월 15일

  • Genesys 예측 참여 위젯 추가

    이제 관리자는 Genesys Predictive Engagement 위젯을 사용하여 고객 여정 패널에 액세스할 수 있습니다. Genesys 예측 참여 위젯 추가.

2021년 8월 11일

2021년 4월 14일

2021년 2월 10일

  • 사용자 정보에 대한 상호 작용 속성

    이제 개발자는 상호 작용 속성 call.UUIData를 사용하여 인바운드 호출에서 수신되거나 아웃바운드 호출과 함께 전송된 데이터를 활동 레코드, 통화 로그 또는 상호 작용 세부 정보에 추가할 수 있습니다. 상호작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터) 및 압축된 대화 정보 (Genesys Cloud 개발자 센터).

  • 시스템 알림의 기본 상호 작용 제어(Chrome 및 Edge 브라우저만 해당)

    Chrome 또는 Edge 브라우저를 사용하는 에이전트는 이제 시스템 알림에서 경고 상호 작용을 선택하거나 연결을 끊을 수 있습니다. 알림 구성.

  • WebRTC 전화 창의 설정

    WebRTC 전화 설정은 이제 WebRTC 전화 창을 통해 액세스할 수 있습니다. 이전에는 클라이언트를 통해서만 설정에 액세스할 수 있었습니다. WebRTC 폰용 브라우저 창 그리고 WebRTC 전화 설정 변경.

  • WebRTC 전화 벨소리 설정

    상담원은 이제 벨소리 장치가 사용하는 스피커를 구성할 수 있습니다. 클라이언트에 로그인, 전화 선택, 그리고 WebRTC 전화 설정 변경.

2020년 12월 16일

  • 홀드 타이머

    이제 개발자는 상호 작용 세부 정보에서 상호 작용 속성 Interaction.HoldTime을 사용하여 현재 보류 기간을 표시할 수 있습니다. 상호작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터).

2020년 12월 9일

  • 알림 인터랙션 벨소리 음소거

    상담원은 이제 통화 또는 콜백 상호 작용에 연결될 때 경고하는 상호 작용의 벨소리 볼륨을 제어할 수 있습니다. 알림 구성.

2020년 10월 21일

2020년 9월 23일

  • IVR 흐름으로의 프로그래밍 방식 전송

    이제 통합으로 Interaction.updateState 작업을 통해 비보안 및 보안 IVR 흐름에 상호 작용을 전송할 수 있는 기능이 노출됩니다. 상호 작용.업데이트 상태 (Genesys Cloud 개발자 센터).

2020년 8월 19일

2020년 7월 15일

  • 상태 타이머

    상태 타이머는 이제 사용자가 특정 상태 또는 대기 상태에 있었던 시간을 추적합니다. 상태 타이머.

2020년 7월 8일

  • 상호작용의 프로그래밍 방식 전송

    이제 통합을 통해 Interaction.updateState 작업을 통해 전송 상호 작용을 블라인드, 상담 및 종료할 수 있는 기능이 노출됩니다. 상호 작용.업데이트 상태 (Genesys Cloud 개발자 센터).

  • 콜백 상호 작용 향상에 대한 콜백 예약

    상담원은 이제 후속 콜백을 예약한 후 콜백 상호 작용을 끊을 수 있습니다. 이전에는 상담원이 전화를 걸 때까지 콜백 상호작용의 연결을 끊을 수 없었습니다. 콜백 상호작용에 응답.

2020년 6월 3일

  • 시작, 종료 및 연결 시간에 대한 상호 작용 속성

    이제 개발자는 일반 상호 작용 개체에서 상호 작용 속성 startTime을 사용하여 첫 번째 참가자가 대화에 참가한 시기를 나타낼 수 있습니다. 상호 작용 속성 endTime 및 connectedTime에 대한 업데이트된 설명: 압축된 대화 정보 (Genesys Cloud 개발자 센터)..

2020년 5월 13일

  • 콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계

    콜백 상호작용에 대한 에이전트 성능 통계 추가: 에이전트 성능 통계 보기.

  • 모든 대기열 채팅, 이메일 및 메시지에 대한 스크립트 지원

    이제 대기열과 주고받는 모든 채팅, 이메일 또는 메시지 상호작용에서 스크립트를 사용할 수 있습니다. 스크립트

2020년 4월 29일

  • 미주(캐나다), 아시아 태평양(서울) 및 EMEA(런던) 지역

    이제 개발자는 Genesys Cloud 환경으로 캐나다, 서울 또는 런던을 선택할 수 있습니다. 클라이언트 ID (Genesys Cloud 개발자 센터).

2020년 2월 12일

  • 휴가 요청

    상담원은 클라이언트에서 휴가 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

2020년 1월 29일

  • 에이전트 일정 보기

    상담원은 클라이언트에서 일정을 볼 수 있습니다. 일정 보기.

  • 구성 가능한 통화 제어

    이제 개발자는 클라이언트에 표시되는 호출 제어 요소와 순서를 구성할 수 있습니다. 설정 (Genesys Cloud 개발자 센터).

  • 사파리 지원 제거

    Safari에 대한 지원이 제거되었습니다.

2020년 1월 22일

  • Interaction.Chat.getTranscript 형식 변경

    Interaction.Chat.getTranscript 개체의 형식은 이제 콜백 함수를 사용합니다. 자세한 내용은 발표 개발자 포럼 및 getTranscript (Genesys Cloud 개발자 센터).

2020년 1월 15일

  • 비공개 배포용 전용 로그인 창 쿼리 문자열 매개변수

    비공개 배포를 위한 전용LoginWindow 쿼리 문자열 매개변수를 추가했습니다. iframe URL (Genesys Cloud 개발자 센터).

  • IVR의 총 시간에 대한 상호작용 속성

    이제 개발자는 상호 작용 세부 정보에서 Interaction.TotalIvrTime 상호 작용 속성을 사용하고 일반 상호 작용 개체에서 totalIvrDurationSeconds를 사용하여 에이전트에 연결되기 전에 상호 작용이 IVR에서 소요되는 시간을 나타낼 수 있습니다. 상호작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터) 및 압축된 대화 정보 (Genesys Cloud 개발자 센터).

  • ACD의 총 시간에 대한 상호 작용 속성

    이제 개발자는 상호 작용 세부 정보에서 상호 작용 속성 Interaction.TotalAcdTime을 사용하고 일반 상호 작용 개체에서 totalAcdDurationSeconds를 사용하여 상호 작용이 에이전트로 라우팅되는 데 걸리는 시간을 나타낼 수 있습니다. 상호작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터) 및 압축된 대화 정보 (Genesys Cloud 개발자 센터).

2020년 1월 8일

  • callbackCallEnded 상호 작용 이벤트 알림

    개발자는 콜백 상호 작용에 대한 호출이 종료될 때 알림을 받을 상호 작용 이벤트를 구독할 수 있습니다. 구독하다 (Genesys Cloud 개발자 센터).

2019년 12월 18일

  • OAuth 범위

    관리자는 Genesys Cloud Embedded Client의 비공개 및 공개 버전에 대해 OAuth 클라이언트의 범위를 활성화하여 Genesys Cloud 조직의 데이터에 대한 애플리케이션 액세스를 제한할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 계정에 대한 완전한 액세스 권한을 부여하는 대신 관리자는 Genesys Cloud에 구축된 애플리케이션에 부여된 액세스 범위를 정의할 수 있습니다. Genesys Cloud 내장 클라이언트에 대한 관리자 요구 사항 그리고 OAuth 클라이언트 만들기.

  • 교대근무 변경 요청

    에이전트와 관리자는 클라이언트에서 교대 거래 요청에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 일정 알림.

2019년 12월 18일

  • 알림에 대한 색상 사용자 정의

    개발자는 알림 유형 및 개별 알림에 대한 텍스트 색상과 배경색을 사용자 정의할 수 있습니다. 설정용 테마 개체) (Genesys Cloud 개발자 센터) 및 notifyUser의 테마 객체 (Genesys Cloud 개발자 센터).

2019년 11월 13일

  • 통화 내역

    개발자는 에이전트가 클라이언트에서 통화 기록을 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 통화 기록 액세스 그리고 설정 (Genesys Cloud 개발자 센터).

  • 평가

    에이전트는 릴리스된 평가에 대한 알림을 볼 수 있고 품질 평가자는 클라이언트에서 상호 작용 평가에 대한 알림을 볼 수 있습니다. 액세스 평가.

2019년 10월 30일

  • WhatsApp 상호 작용 지원

    통합은 이제 인바운드 WhatsApp 상호 작용을 라우팅합니다. 메시지 정보.

2019년 10월 23일

  • 미국 서부 지역

    이제 개발자는 Genesys Cloud 환경으로 미국 서부(오레곤)를 선택할 수 있습니다. 클라이언트 ID (Genesys Cloud 개발자 센터).

2019년 10월 9일

  • 외부 연락처에 대한 검색 구성

    이제 개발자는 상담원이 상호 작용을 전달하거나 전화를 걸기 전에 검색할 때 통합이 Genesys Cloud 조직의 외부 연락처를 반환할지 여부를 제어할 수 있습니다. 검색 대상 (Genesys Cloud 개발자 센터).

  • 개인 음성사서함 받은편지함

    사용자는 새로운 개인 음성 메일을 수신했는지 빠르게 확인하고 클라이언트에서 음성 메일에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 개인 음성 메일 액세스.

  • 액세스 토큰 만료

    이제 클라이언트는 사용자가 30분 이내에 로그인하지 않은 경우 액세스 토큰(세션)이 만료되기 30분 전에 로그인한 사용자에게 경고합니다. 클라이언트에 로그인.

2019년 9월 25일

  • 비공개 배포를 위한 쿼리 매개변수

    이제 문서에 비공개 배포를 위해 iframe URL에 추가할 쿼리 매개변수가 나열됩니다. 비공개 배포를 시작하는 방법 (Genesys Cloud 개발자 센터).

2019년 9월 18일

  • 내부 호출에 대한 상호 작용 속성

    통합은 이제 상호 작용 속성 isInternal을 사용하여 호출이 상호 작용 개체에 대한 내부 호출인지 여부를 나타냅니다.: 압축된 대화 정보 (Genesys Cloud 개발자 센터).

2019년 8월 21일

  • 개별 카테고리 구독

    이제 개발자는 알림을 위해 개별 카테고리를 구독할 수 있습니다. 구독자) (Genesys Cloud 개발자 센터).

  • Genesys Cloud Embeddable Framework의 비공개 배포

    공개 배포와 동일한 기능을 포함하지만 기업이 Genesys Cloud 조직에서 비공개로 사용할 통합을 생성 및 배포할 수 있습니다. 배포 옵션.

2019년 6월 19일

  • 상호 작용 세부 정보 또는 상호 작용 개체의 연락처 목록 열

    이제 개발자는 클라이언트의 상호 작용에 대한 연락처 목록 열 데이터를 표시하거나 상호 작용 개체의 속성으로 연락처 목록 열 데이터를 얻을 수 있습니다. 상호작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터) 및 customInteraction속성 (Genesys Cloud 개발자 센터).

2018년 3월 7일

  • 공개 배포를 위한 Genesys Cloud Embeddable Framework의 초기 릴리스입니다. 개요, 개발 및 배포 단계, 노출된 방법 및 작업이 포함됩니다.