Microsoft Teams용 Genesys Cloud 릴리스 정보

이 문서에서는 모든 Genesys Cloud for Microsoft Team 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보.

    2025년 11월 17일

    • 아시아 태평양(싱가포르) 및 아메리카(멕시코) 지역

      이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 싱가포르 또는 멕시코를 선택할 수 있습니다. : Microsoft Teams 앱용 Genesys Cloud 추가 .

    2025년 3월 31일

    • 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

      이제 관리자는 다음을 제거할 수 있습니다. 전화 > 역 > 분리하다 본인 에이전트가 스테이션을 선택하지 않는 한 대기열에 들어갈 수 없도록 에이전트 역할의 허가를 받아야 합니다. 대기 중인 에이전트가 스테이션 선택을 취소하면 대기열에서 자동으로 제거됩니다. : 내장 클라이언트에서 전화 로그아웃 , 전화를 선택하세요 , 그리고 상태 변경 .

    2024년 11월 11일

    • 임베디드 클라이언트에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

      이제 상담원은 내장 클라이언트에서 음성 통화 중에 키보드를 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 코드를 입력할 수 있습니다. DTMF 입력에 대한 키보드 제어를 허용함으로써 에이전트는 더 이상 마우스 클릭에 의존하여 DTMF 다이얼패드에 액세스할 필요가 없으며, 이는 상호 작용 중 속도와 효율성을 개선하고 통화 처리를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 통화 제어 .

    2024년 9월 23일

    2024년 4월 22일

    • 헤드셋 통화 제어 버튼

      이제 상담원은 내장 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 내장된 클라이언트용 헤드셋 구성 .

    2024년 3월 18일

    2024년 2월 28일

    2024년 1월 31일

    2023년 12월 6일

    • 콜백 자동 다이얼 및 자동 연결 해제

      이제 관리자는 콜백을 자동으로 시작하고 종료하도록 대기열을 구성할 수 있습니다. 콜백 상호작용에 응답.

    2023년 10월 4일

    • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

      이제 상담원은 통화 알림에 대한 벨소리를 선택할 수 있습니다. 알림 구성.

    2023년 6월 21일

    2022년 8월 10일

    2022년 7월 27일

    • Microsoft Teams용 Genesys Cloud의 초기 릴리스. 통화 제어, 상담원 상태, 통화 속성, click-to-dial 및 후처리 범주의 통화 후 작업에 대한 지원이 포함됩니다.