Microsoft Teams용 Genesys Cloud 릴리스 정보
이 문서에서는 모든 Genesys Cloud for Microsoft Team 릴리스에 대해 설명합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보.
출시 예정
이러한 기능은 설명서에 설명되어 있지만 아직 일반적으로 사용 가능한 것은 아닙니다.
- 에이전트 수준 전송 권한
이제 관리자는 새로운 권한을 사용하여 상호 작용 중에 에이전트 전송 기능을 세부적으로 제어할 수 있습니다. 상담원의 전달 권한 관리 , 상호작용 비공개 전송 , 그리고 상담 통화 전달 .
2024년 11월 11일
- 임베디드 클라이언트에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원
이제 상담원은 내장 클라이언트에서 음성 통화 중에 키보드를 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 코드를 입력할 수 있습니다. DTMF 입력에 대한 키보드 제어를 허용함으로써 에이전트는 더 이상 마우스 클릭에 의존하여 DTMF 다이얼패드에 액세스할 필요가 없으며, 이는 상호 작용 중 속도와 효율성을 개선하고 통화 처리를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 통화 제어 .
2024년 9월 23일
- 서버 측의 지속적인 에이전트 설정
내장된 클라이언트 내의 에이전트 설정은 서버 측에 저장되므로 브라우저 재설정, 캐시 지우기 또는 에이전트 로그아웃 후에도 이러한 설정이 그대로 유지됩니다. 브라우저 캐시를 지운 후에도 내장된 클라이언트의 에이전트 설정이 유지됩니까? .
2024년 4월 22일
- 헤드셋 통화 제어 버튼
이제 상담원은 내장 클라이언트를 사용할 때 전화 받기, 음소거, 볼륨 제어 등 헤드셋의 통화 제어 버튼을 사용할 수 있습니다. 내장된 클라이언트용 헤드셋 구성 .
2024년 3월 18일
- WebRTC 진단 앱 실행
이제 에이전트는 클라이언트에서 WebRTC 진단 앱을 실행하여 WebRTC 전화 설정을 테스트할 수 있습니다. WebRTC 전화 설정 테스트 그리고 WebRTC 전화 설정 변경 .
2024년 2월 28일
- 예약된 콜백에 대기열 지정
이제 관리자는 조직 전체 설정을 활성화하여 예약된 콜백 대기열 선택을 허용할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 콜백을 예약할 때 대기열을 지정할 수 있습니다. 콜백 예약 그리고 상담원이 예약된 콜백 대기열을 지정할 수 있도록 설정 .
2024년 1월 31일
-
이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 오사카, UAE 또는 취리히를 선택할 수 있습니다. : Microsoft Teams 앱용 Genesys Cloud 추가 .
2023년 12월 6일
- 콜백 자동 다이얼 및 자동 연결 해제
이제 관리자는 콜백을 자동으로 시작하고 종료하도록 대기열을 구성할 수 있습니다. 콜백 상호작용에 응답.
2023년 10월 4일
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
이제 상담원은 통화 알림에 대한 벨소리를 선택할 수 있습니다. 알림 구성.
2023년 6월 21일
- 자동 응답 지원 디지털 상호 작용
관리자는 메시지 및 이메일을 포함하는 디지털 상호작용에 대한 자동 응답을 활성화할 수 있습니다. 자동 응답이 활성화된 디지털 상호작용으로 작업합니다.
2022년 8월 10일
- 미주(상파울루) 지역
이제 관리자는 Genesys Cloud 환경으로 상파울루를 선택할 수 있습니다. Genesys Cloud 조직의 지역 변경.
2022년 7월 27일
- Microsoft Teams용 Genesys Cloud의 초기 릴리스. 통화 제어, 상담원 상태, 통화 속성, click-to-dial 및 후처리 범주의 통화 후 작업에 대한 지원이 포함됩니다.
