작업 항목 작업

1. 에이전트로 로그인하고 줄을 서다 . 그만큼 상호작용 패널 열립니다.
   또는 상호 작용 패널에 액세스하려면 상호 작용을 클릭하세요. .
   
2. 작업 항목을 수락하려면 클릭하세요. 수용하다 ; 작업 항목을 거부하려면 클릭하세요. 감소 .
   메모 : 작업 항목을 거부하거나 응답 시간이 만료되면 Genesys Cloud는 귀하를 대기열에서 제외하고 응답하지 않음 상태. 응답하지 않는 동안에는 새로운 작업 항목이나 상호 작용을 받을 수 없습니다. 다시 상호작용을 받으려면 줄을 서다 .
   작업 항목이 열립니다.
   작업 항목을 수락하면 다음과 같은 작업 항목 세부 정보가 나타납니다.
   • 작업 항목 이름
   • 현재 상태 
   • 작업실
   • 업무 유형 
   • 기한 날짜
   • 우선 순위
   • 구성된 경우 사용자 정의 속성 하단에 작업 항목이 표시됩니다. 사용자 정의 속성 찾기 검색창과 작업 항목에 첨부된 사용자 정의 속성 목록입니다.
     메모 : 작업 항목에는 관리자가 생성한 항목도 포함될 수 있습니다. 스크립트 귀하의 작업을 안내할 수 있습니다.

작업 항목의 연결을 끊으려면 연결 끊기 .

작업 항목을 파킹하려면 공원 .

작업 항목을 언파크하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 왼쪽 패널에서 목록보기 .
2. 언파크하려는 작업 항목 오른쪽에 있는 더 .
3. 딸깍 하는 소리 명단으로 돌아가기 . 작업 항목이 대화 목록으로 돌아갑니다.
   참고: 파킹된 작업 항목은 핸들 지표에 포함되지 않습니다.

작업 항목을 다른 사람에게 전송하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 작업 항목 상단에서 옮기다 .
2. 사용자 또는 대기열을 검색하고 목록에서 선택합니다.

사용자 정의 속성을 검색하려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.

• 검토 모드에서는 고객 속성 찾기 상자에 검색 문자열을 입력합니다. 입력한 문자열과 일치하는 사용자 정의 속성은 검색창 뒤에 나타납니다.
• 편집 모드에서는 고객 속성 찾기 상자에 검색 문자열을 입력합니다. 입력한 문자열과 일치하는 사용자 정의 속성이 나타나고 이를 편집할 수 있습니다.

맞춤 속성을 수정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 검색창 옆에 있는 편집하다 .
2. 이 모드를 사용하면 다음과 같이 변경할 수 있습니다.
   • 각 필드를 편집합니다.
   • 태그를 제거하려면 제거하다 .
   • 태그를 추가하려면 태그 추가 .
3. 변경 사항을 저장하려면 구하다 .

작업 항목의 상태를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 상태 .
2. 사용 가능한 상태 중에서 원하는 상태를 클릭하세요.
   메모:

   • 관리자가 매핑한 상태만 선택할 수 있습니다.
   • 관리자가 자동 상태 전환을 설정한 경우 상태가 특정 시간에 업데이트된다는 것을 표시하기 위해 상태 옆에 시계 아이콘이 나타납니다. 이 자동 상태 전환으로 인해 작업 항목을 작업하는 동안 상태가 변경될 수 있습니다.
   • 관리자가 닫힘 상태의 작업 항목에 대해 자동 종료를 활성화하고 사용자가 해당 상태를 선택한 경우, Genesys Cloud가 해당 작업 항목을 종료합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 작업 유형 정의 .

작업 항목에 대한 요약 코드를 선택하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 요약 코드 패널에 액세스하려면 마무리 코드 .
2. 마무리 코드를 검색하려면 마무리 코드 찾기 상자를 선택하고 최대 5개를 선택하세요.
   참고: 최대 5개의 코드를 선택할 수 있습니다. 다른 사람이 작업 항목을 처리하는 경우 해당 작업 항목은 최대 25개의 코드를 가질 수 있습니다.
3. 선택 사항을 저장하려면 구하다 .
4. 선택한 코드는 상단에 카드로 표시됩니다. 코드를 지우려면 다음을 클릭하세요. 제거하다 .

열려 있는 작업 항목에서 기존 연락처를 검색하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 프로필 을 클릭합니다.
2. 검색창에 원하는 연락처 이름을 입력하세요.
3. 결과 목록에서 원하는 연락처를 클릭하세요.
4. 원하는 연락처를 연결하려면 클릭하세요. 연락처 선택 .

열려 있는 작업 항목에서 새 연락처를 만들려면 다음 단계를 따르세요.

1. 프로필 을 클릭합니다.
2. 딸깍 하는 소리 만들다 연락하다 . 
3. 새 연락처 창에 알고 있는 연락처 정보를 입력합니다. 이름 그리고 성 필수 필드입니다. 다른 모든 필드는 선택 사항입니다.
   메모:

   • 전화번호의 경우, Genesys에서는 E.164 번호 전체를 입력할 것을 권장합니다. E.164가 아닌 번호를 모든 필드에 추가할 수 있지만 검색할 수는 없습니다. Genesys Cloud는 내선 번호만 지원하지 않습니다.
   • 관리자는 귀하가 새로운 연락처를 검색하고 생성하는 부서를 관리합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 작업 유형 정의 .
     • 와 함께 할당되지 않은 이 부서에 있음 이 기능을 활성화하면 작업 항목 부서나 할당되지 않은 부서에서 연락처를 검색하고 만들 수 있습니다.
     • 와 함께 이 부문에서만 이 기능을 활성화하면 작업 항목 부서에서만 연락처를 검색하고 생성할 수 있습니다.
     • 기존 연락처의 부서를 변경하려면 해당 연락처를 삭제하고 새 연락처를 만들어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 연락처 개요를 위한 부서 .
4. 연락처를 저장하려면 하단을 클릭하세요. 구하다 .