사회적 청취 상호 작용을 수락하고 응답하세요

전제 조건
  • 공개 소셜 미디어 게시물을 작성하려면: 대화 > 소셜미디어 > 만들다 허가
  1. 에이전트로 로그인하고 이동 대기열에. NS 상호작용 패널 열리고 활성 상호 작용 목록에 새 메시지가 나타납니다. 
  2. 소셜 리스닝 상호작용을 수락하려면 클릭하세요. 답변 . 소셜 리스닝 메시지가 나타납니다.
    메모:
    • 메시지 아래에 채널 식별자가 나타납니다.
    • 메시지를 표시한 원본 게시물을 보려면 채널 식별자 상자를 확장하고 클릭하세요. 부모 게시물 보기를 클릭하세요 .
    • 상호작용에는 공개 메시지와 비공개 메시지가 모두 포함될 수 있습니다.
    • 특정 공개 메시지에 답장하려면 해당 메시지를 선택하세요.
  3. 수신 메시지에 대한 답변을 입력하세요.
    메모:
    • 귀하의 응답에는 텍스트와 이모티콘 최대 문자 수까지.
    • 사용할 수 있습니다 통조림 응답 귀하의 메시지에.
    • 메시지 입력 상자 아래의 카운터는 남은 문자 수를 보여줍니다. 당신이 사용하고 있는 문자 집합에서 .
    • 외부 연락처를 만들거나 편집할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 프로필 패널에서 연락처를 만들거나 홍보하세요
    • 응답의 가시성을 확인하려면 응답 아래에서 다음을 클릭하세요. 공개로 보내기 또는 비공개로 보내기 . 공개로 보내기를 선택하면 Genesys Cloud에서 메시지를 보내기 전에 미리 보기가 표시됩니다. 메시지를 편집하려면 미리보기 위에서 클릭하세요. 더 그리고 회신하다 .
  4. (선택 사항) 파일을 첨부하려면 다음 중 하나를 수행하세요.
    • 파일을 메시지로 끌어다 놓으세요.
    • 클립보드에서 파일을 붙여넣습니다.
    • 메시지 입력 상자 아래에서 클릭하세요. 파일 첨부 첨부할 파일을 찾으세요.
      메모:
      • 여러 파일을 첨부하면 Genesys Cloud에서 해당 파일을 개별 메시지로 전송합니다.
      • X 다이렉트 메시지에서 수신되는 미디어는 링크로 도착합니다.
      • X 상호작용에 대한 미디어를 보낼 수 없습니다.
  5. 메시지를 보내려면 클릭하세요 보내다 또는 Enter를 누르세요.
    메모 : 기본적으로 Genesys Cloud는 응답을 공개적으로 보냅니다. 메시지를 비공개로 보내려면 클릭하세요. 공개로 보내기 > 원하는 가시성을 선택하세요. Genesys Cloud는 최신 공개 메시지에 대한 응답으로 해당 메시지를 보냅니다. 다른 공개 메시지에 답장하려면 메시지 위에서 다음을 클릭하세요. 더 그리고 회신하다 .
  6. 대화를 계속하려면 필요에 따라 3~4단계를 반복합니다.
  7. 상호작용을 종료하려면 종료 메시지.
  8. 필요한 모든 것을 완료하십시오 연락 후 작업.

메모:
  • 일정 시간 내에 상호작용을 거부하거나 답변하지 않으면 Genesys Cloud는 사용자를 '응답 없음' 상태로 만듭니다. 응답하지 않는 동안에는 새로운 상호 작용을 받지 않습니다. 거절되거나 답변이 없는 상호작용은 대기열에 다시 추가됩니다. 
  • Genesys Cloud는 다음을 통해 성공적인 메시지 전달을 확인합니다. . 메시지 전달이 실패하면 Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. 배송 오류를 알리는 경고. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시징 오류 및 설명 .
  • 메시지를 다시 보내거나 복사하려면 메시지 발신자 이름 옆에 있는 더 그리고 그 다음에는 둘 중 하나 다시 보내기 또는 복사 .
  • 분당 최대 50개의 메시지를 대화로 확대할 수 있습니다. 이 한도를 초과하면 Genesys Cloud는 메시지 처리를 제한하고 자동 에스컬레이션을 허용하지 않습니다. 제한된 메시지는 수동으로 확대해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 소셜 리스닝 게시물 보기 .

오류 설명

메모 : 플랫폼에서 반환하는 오류를 보려면 클릭하세요. 더 그런 다음 문맥과 함께 복사 . 
배송 대기중. 최종 사용자는 온라인으로 돌아오면 메시지를 받게 됩니다.

Genesys Cloud가 메시지를 성공적으로 전송했지만, 서버 중단으로 인해 서버에서 해당 메시지를 거부했습니다. 메시지가 손실되었습니다. 다시 수동으로 보내려면 클릭하세요. 다시 보내기 . 

메모 : 메시지 한도를 초과하면 비슷한 형식의 메시지를 받게 됩니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.
Genesys Cloud 메시징 네트워크 오류 Genesys Cloud가 서버에 접속할 수 없습니다. 예를 들어, 네트워크 중단으로 인해 이 오류가 발생할 수 있습니다. 메시지가 손실되었습니다. 다시 수동으로 보내려면 클릭하세요. 다시 보내기 .