휴가 요청 작업

전제 조건

다음 권한:

  • 인력 관리 > 휴가 요청 > 추가하다, 관리하다, 삭제, 편집하다, 그리고 보다
  • 인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출 

적절한 권한이 있는 상담원은 다음에서 자신의 휴가 요청을 관리할 수 있습니다. 성능 > 작업 영역 > 개요 > 에이전트 탭 > 일정. 

참고: 상담원은 휴가를 요청할 때 휴가 활동 범주에 매핑된 활동 코드만 사용할 수 있습니다. 활동 코드 관리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 활동 코드 구성.

또한 적절한 권한이 있는 관리자는 다음을 클릭하여 휴가 요청을 추가, 승인, 편집 및 거부할 수 있습니다. 관리자 그리고 아래 인력 관리, 선택 휴가 요청. 타임오프 요청이 모든 타임오프 계획 및 제한 조건을 통과하면 자동 승인 엔진은 타임오프 요청을 승인된 상태로 설정합니다. 타임오프 요청이 모든 타임오프 계획 및 제한 조건을 통과하지 못하면 자동 승인 엔진은 타임오프 요청을 보류 상태로 만듭니다.

관리자는 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 알림 권한을 사용하면 상담원의 휴가 요청이 자동 승인되지 않은 경우 알림을 받을 수 있습니다. 

에이전트당 한도

각 에이전트에 대해 시스템은 마지막 최대값을 유지하고 표시합니다.

  • 보류 중인 요청 없음
  • 150개의 승인된 요청
  • 30 거부된 요청
  • 20개의 취소된 요청

다른 시간대에서 보기

기본적으로 이 보기는 사업부의 시간대를 사용합니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시된 시간대를 변경할 수 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다.

작업 설명
휴가 요청 페이지 탐색 휴가 요청 페이지에서 사용 가능한 옵션을 봅니다.
휴가 요청 추가 한 명 이상의 상담원에 대한 휴가 요청을 추가합니다.
휴가 요청 편집 한 명 이상의 상담원에 대한 휴가 요청을 편집합니다.
휴가 요청 승인 보류 중이거나 이전에 거부된 휴가 요청을 승인합니다.
휴가 요청 거부 보류 중이거나 이전에 승인된 휴가 요청을 거부합니다.
휴가 요청 필터링 및 정렬 휴가 요청을 필터링하고 정렬합니다.
일정에 상담원에게 하루 종일 휴가 추가 게시되거나 게시되지 않은 일정 내에서 상담원을 위한 하루 종일 휴가를 만듭니다.
휴가 요청 동기화 휴가 차이를 검토하고 각 차이에 대해 기본 수정 사항을 적용합니다.
참고: 이미 동기화된 휴가 요청에 대한 모든 휴가 요청 메모 편집은 자동으로 선택되지 않습니다. 관리자는 최신 메모 변경 사항을 일정 편집기의 휴가 요청 활동과 동기화하기 위해 일정 변경을 실행해야 합니다.