디렉토리 관리 정보

디렉토리에는 조직의 사람, 그룹, 위치 및 외부 연락처가 나열됩니다. 

• 디렉터리 
• 디렉토리 메뉴 비활성화 

기술, 관계, 위치 또는 기타 항목을 기반으로 사용자를 연결하여 조직 내에서 그룹을 만듭니다. 그룹에 개인을 추가하거나 그룹 구성원 규칙을 사용하여 키워드 및 관계별로 사람을 추가합니다. 

• 그룹 정보
• 그룹 만들기 
• 그룹 멤버십 규칙

컨택 센터는 상담원 성과를 개별적으로 관리하지만 관리자는 자신에게 보고하는 상담원을 관리할 수 있는 능력으로 수퍼바이저를 평가합니다. 감독자는 자신이 관리하는 에이전트를 작업 팀으로 구성할 수 있습니다. 감독자는 작업 팀을 필터로 사용하여 준수를 모니터링하고 활동을 예약하고 성과 보기를 필터링할 수 있습니다.

• 작업 팀 정보
• 작업 팀 만들기
• 작업 팀 구성원 추가 또는 제거
• 작업 팀 세부 정보 편집
• 작업 팀 보기
• 작업 팀 삭제

사용자가 자신의 프로필에 해당 위치를 추가할 수 있도록 사용자가 근무하는 도시와 건물을 추가합니다. 건물의 각 층에 대한 평면도를 업로드하고 사용자는 정확한 사무실 위치를 보여줄 수 있습니다. 사용자에게 위치를 할당하거나 사용자에게서 위치를 제거합니다.

• 위치 추가
• 사이트에 사용할 수 있는 위치 만들기
• 층 및 평면도 추가
• 다른 위치 유형 추가
• 사용자 프로필에 위치 추가
• 위치 세부정보 수정 페이지

조직의 프로필 구성을 사용자 지정합니다. 섹션 및 필드를 추가하거나 이미 있는 항목의 이름을 바꾸고 순서를 변경합니다. 씨프로필 인터페이스에 레이블을 걸고 번역을 관리합니다.   

• 상담사 프로필
• 프로필 구성 변경
• 프로필 페이지 개요

외부 조직 및 연락처에 대한 포괄적인 데이터 리포지토리를 구축합니다. 모든 연락처 및 조직 데이터의 단순화된 보기를 만듭니다. 

• 외부 연락처 가져오기
• 고객 데이터 저장소 생성 정보
• 외부 조직, 연락처, 관계 및 메모 정보