Genesys Cloud 정보
Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 및 Genesys Cloud CX 3 구독을 통해 사용자는 모든 음성 및 디지털 상호 작용을 쉽게 처리하고 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 직원 여정을 고객 여정과 연결하여 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 각 구독에는 단일 패키지에 필요한 모든 필수 요소가 포함되어 있습니다.
Genesys Cloud 이해
Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 및 Genesys Cloud CX 3이 제공하는 기능에 대해 알아보고 Genesys Cloud CX 2 Digital 및 Genesys Cloud CX 3 Digital과 어떻게 비교하는지 확인하십시오.
셀프서비스
Genesys Cloud 라우팅 기능을 사용하면 일정을 만들고, 통화 및 메시지 라우팅을 구성하고, 긴급 상황에 대비하고, Architect에서 사용할 데이터 테이블에 로컬로 데이터를 저장할 수 있습니다. 예측 라우팅을 사용하면 머신 러닝을 사용하여 각 상호 작용을 가장 잘 처리할 수 있는 사용 가능한 에이전트와 일치시켜 KPI(핵심 성과 지표)를 최적화할 수 있습니다.
디지털
Genesys Cloud를 사용하면 상담원이 조직 내부 사람들과 채팅하고 즉시 아이디어를 공유할 수 있습니다. 이메일 및 SMS 메시지 송수신 다양한 비동기 메시징 채널에서 고객 상호작용에 응답합니다. 상담원은 고객의 웹사이트 보기를 보고 상호작용할 수 있으며 고객은 상호작용 중에 애플리케이션 또는 전체 데스크톱을 상담원과 공유할 수 있습니다.
인바운드
Architect는 상호 작용을 상담원, 대기열, 음성 메일, 외부 번호 또는 기타 흐름으로 라우팅하는 데 도움이 됩니다. 콜백은 바쁜 상담원을 지원하고 대기 시간이 있는 고객에게 추가 수준의 서비스를 제공합니다.
발신
프로그래밍 가능한 규칙에 따라 사람들의 목록에 연락하는 아웃바운드 전화 걸기 및 메시징 캠페인을 수행하여 잠재 고객과 고객에게 다가갑니다.
워크포스
포괄적인 통합 커뮤니케이션, 품질 관리, 인력 관리, 직원 성과 및 참여 관리, 분석 도구를 사용하여 인력을 효율적으로 관리하고 성과를 개선하여 컨택 센터 경험을 개선하십시오. 조직의 에이전트에게 개발 및 피드백 교육 모듈과 게임화를 통해 성과를 개선할 수 있는 도구와 동기를 제공합니다.
통합
AppFoundry에서 고유한 요구 사항을 해결하는 광범위한 고객 서비스 애플리케이션, 통합 및 서비스를 검색, 조사 및 연결합니다. Genesys Cloud Platform API를 사용하여 Genesys Cloud 환경의 모든 측면을 제어하십시오.
인사이트
관리자, 감독자 및 상담원은 동적 보기, 대시보드 및 보고서를 사용하여 컨택 센터 성과 및 메트릭을 볼 수 있습니다.
