휴가 요청 작업

전제 조건

다음 권한:

  • 인력 관리 > 휴가 요청 > 추가하다, 관리하다, 삭제, 편집하다, 그리고 보다
  • 인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출 

적절한 권한이 있는 상담원은 다음에서 자신의 휴가 요청을 관리할 수 있습니다. 성능 > 작업 영역 > 개요 > 에이전트 탭 > 일정

참고: 상담원은 휴가를 요청할 때 휴가 활동 범주에 매핑된 활동 코드만 사용할 수 있습니다. 활동 코드 관리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 활동 코드 구성.

또한 적절한 권한이 있는 관리자는 다음을 클릭하여 휴가 요청을 추가, 승인, 편집 및 거부할 수 있습니다. 관리자 그리고 아래 인력 관리, 선택 휴가 요청. 타임오프 요청이 모든 타임오프 계획 및 제한 조건을 통과하면 자동 승인 엔진은 타임오프 요청을 승인된 상태로 설정합니다. 타임오프 요청이 모든 타임오프 계획 및 제한 조건을 통과하지 못하면 자동 승인 엔진은 타임오프 요청을 보류 상태로 만듭니다.

관리자는 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 알림 권한을 사용하면 상담원의 휴가 요청이 자동 승인되지 않은 경우 알림을 받을 수 있습니다. 

에이전트당 한도

각 에이전트에 대해 시스템은 마지막 최대값을 유지하고 표시합니다.

  • 보류 중인 요청 없음
  • 150개의 승인된 요청
  • 30 거부된 요청
  • 20개의 취소된 요청

다른 시간대에서 보기

기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 사용 가능한 시간대와 시간대 차이를 나열합니다.

작업 설명
휴가 요청 페이지 탐색 휴가 요청 페이지에서 사용 가능한 옵션을 봅니다.
휴가 요청 추가 한 명 이상의 상담원에 대한 휴가 요청을 추가합니다.
휴가 요청 편집 한 명 이상의 상담원에 대한 휴가 요청을 편집합니다.
휴가 요청 승인 보류 중이거나 이전에 거부된 휴가 요청을 승인합니다.
휴가 요청 거부 보류 중이거나 이전에 승인된 휴가 요청을 거부합니다.
휴가 요청 필터링 및 정렬 휴가 요청을 필터링하고 정렬합니다.
일정에 상담원에게 하루 종일 휴가 추가 게시되거나 게시되지 않은 일정 내에서 상담원을 위한 하루 종일 휴가를 만듭니다.
휴가 요청 동기화 휴가 차이를 검토하고 각 차이에 대해 기본 수정 사항을 적용합니다.
참고: 이미 동기화된 휴가 요청에 대한 모든 휴가 요청 메모 편집은 자동으로 선택되지 않습니다. 관리자는 최신 메모 변경 사항을 일정 편집기의 휴가 요청 활동과 동기화하기 위해 일정 변경을 실행해야 합니다.