액세스 제어 구성 개체
Genesys Cloud에서 구성 개체는 조직 내의 특정 리소스입니다. 관리자는 특정 Genesys Cloud 구성 개체를 그룹화하고 연결할 수 있습니다. 분할, 그런 다음 액세스 제어를 사용하여 해당 부서의 객체에 대한 액세스 권한을 선택적으로 부여합니다. 이 액세스에는 보기, 추가, 편집 및 삭제가 포함됩니다.
비즈니스 위치가 두 개인 경우 해당 위치와 관련된 개체를 연결합니다. 예를 들어 Raleigh의 East Coast 위치와 West Coast 위치의 개체를 적절하게 연결합니다.
- East Coast 지원을 위한 기본 대기열, East Coast 사무실의 통화 흐름 메뉴 및 East Coast 기반 직원은 Raleigh 부서에 속할 수 있습니다.
- West Coast 지원을 위한 기본 대기열, West Coast 사무실의 통화 흐름 메뉴 및 West Coast 기반 직원은 San Francisco 부서에 속할 수 있습니다.
- 논리적으로 위치 기반 부서에 속하지 않는 개체를 Corporate 또는 Customer Care와 같은 또 다른 부서에 추가할 수도 있습니다. 여기에서 회사의 기본 통화 흐름, 마케팅 또는 우선 지원 대기열, 아웃바운드 캠페인을 추가할 수 있습니다.
참고: 구성 개체는 하나의 부서에만 속할 수 있습니다. 기본적으로 모든 객체는 홈 디비전에 속합니다. 홈 디비전의 이름을 바꿀 수 있고 객체를 홈 디비전 안팎으로 이동할 수 있습니다. 그러나 삭제할 수는 없습니다. 객체를 홈 디비전으로 그룹화하거나 이를 저장할 새 디비전을 작성할 수 있습니다. 자세한 내용은 부서 개요.
이 표에서는 액세스 제어를 구성할 수 있는 개체의 현재 목록을 설명합니다.
| 구성 트리 | 설명 |
|---|---|
| 통화 라우팅 개체 | 통화 라우팅 개체를 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 코칭 약속 | 코칭 약속을 만들고 수정하고 삭제합니다. |
| 연락처 목록 | 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 데이터 표 | 데이터 테이블을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 연락 거부 목록 | 아웃바운드 다이얼링 연락처 금지 목록을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 긴급 | 비상 일정을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 확장 할당 | 확장 할당을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 내선번호 풀 | 단일 내선 또는 내선 번호 범위를 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다. |
| 플로우 | Architect에서 모든 흐름 유형에 대한 특정 흐름을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 흐름 마일스톤 | 흐름 이정표를 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 흐름 결과 | 흐름 결과를 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 학습 모듈 | 학습 모듈을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 관리 단위 | 특정 인력 관리 단위의 정보를 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 메시지 라우팅 개체 | 메시지 라우팅 개체를 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 발신 캠페인 | 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 큐 | 특정 대기열을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 일정 | 일정을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 일정 그룹 | 일정 그룹을 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. |
| 사용자 |
상태 모니터링, 기술, 프로필 및 기타 개인 세부 정보를 포함하여 특정 사용자 및 상담원에 대한 데이터를 보고, 이동하고, 편집하고, 삭제합니다. 참고: 구성 객체로서의 사용자는 사용자에 대한 데이터를 나타냅니다. 디비전에 사용자를 추가해도 해당 사용자는 객체 데이터나 특정 디비전에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 개체로서의 사용자와 액세스 권한이 있는 사용자를 참조하십시오. 액세스 제어 개요. |
