액션 맵 보고서
기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.
액션 맵 보고서 보기
방문자가 특정 액션 맵과 상호 작용한 방식과 액션 맵의 결과 달성 여부를 알아보려면 액션 맵 만들기 메뉴 옵션을 선택한 다음 액션 맵 보고는 여기에서 찾을 수 있습니다. 메뉴 옵션.
| 엔터티 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 액션 맵 이름 |
| 유형 | 웹 채팅 또는 콘텐츠 제안과 같이 작업 맵과 연결된 웹 작업 유형입니다. |
| 자격 있음 | 액션 맵이 방문자에게 웹 액션을 제공하기에 적합한 횟수입니다. |
| 차단됨 | 액션 맵이 검증되었지만 방문자에게 웹 액션을 제공하지 않은 횟수입니다. 웹 액션은 일시적 또는 영구적으로 차단될 수 있습니다. 따라서 제안된 작업과 차단된 작업의 합계는 자격이 있는 작업의 수와 같지 않을 수 있습니다. 차단된 작업의 이유를 보려면 다음을 참조하십시오. 차단된 제안. |
| 제공됨 | 액션 맵이 방문자에게 웹 액션을 제공한 횟수입니다. |
| 제공된 % | 웹 액션을 제공한 적격 액션 맵의 비율(제안됨/적격). |
| 수락됨 | 방문자가 액션 맵의 웹 액션을 수락한 횟수입니다. |
| 허용 % | 방문자가 수락한 웹 작업의 비율(수락/제안). |
| 사용 중 | 상담원이 웹 채팅 또는 웹 메시징에 참여한 횟수입니다. |
| 사용 중인 % | 방문자가 수락한 웹 채팅 또는 웹 메시징 참여 비율(참여/수락). |
| 거절됨 | 방문자가 액션 맵의 웹 액션을 거부한 횟수입니다. |
| 결과 | 액션 맵으로 인해 성과가 있는 결과의 수입니다. |
| 결과 달성함 | 작업 맵과 연결된 결과가 달성된 횟수입니다. |
| 활성 | 액션 맵이 활성 상태이고 웹사이트에서 트리거할 준비가 되었는지 여부를 나타냅니다. |
| 업데이트됨 | 작업 맵이 마지막으로 수정된 날짜입니다. |
차단된 제안
일반적으로 발동하는 조건 작업이 충족되면 웹사이트 방문자에게 작업이 제공됩니다. 그러나 적격한 모든 작업이 제공되지 않을 수 있습니다. 이러한 작업을 차단된 제안이라고 합니다. 작업의 차단 상태는 임시 또는 영구 상태일 수 있습니다.
참고: 차단된 작업의 상태는 변경될 가능성이 있으므로 차단된 작업 열에 지정된 숫자는 고정되어 있지 않습니다. 따라서 열의 합계는 적격 조치 열에 지정된 수와 완전히 일치하지 않을 수 있습니다.
작업 맵에서 차단된 작업을 보고 이유를 확인하려면 다음을 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 액션 맵을 생성합니다.
- 클릭 액션 맵 보고는 여기에서 찾을 수 있습니다..
- 에서 막힌 분석하려는 액션 맵의 열에서 하이퍼링크를 클릭합니다. 차단된 작업 보고서가 나타납니다.
적격 조치가 제공되지 않는 이유
그만큼 차단된 작업 보고서에는 적격 조치가 제공되지 않는 이유가 나열되어 있습니다. 작업이 차단된 각 이유 옆에 다음 세부 정보가 표시됩니다.
- 세션 – 작업이 차단된 세션 수입니다. 단일 세션에서 작업이 여러 번 차단되면 세션 번호가 하나로 유지됩니다.
- 횟수 – 작업이 차단된 횟수입니다. 예를 들어 단일 세션 동안 작업이 30번 차단된 경우 카운트 숫자는 30입니다.
| 원인 | 설명 |
|---|---|
| 페이지 URL 조건 | 액션 맵이 액션 맵에 지정된 페이지 URL 필터를 충족하지 않습니다. 자세한 내용은 액션 맵의 트리거 정의를 참조하세요. |
| SLA 스로틀 | 대기열이 꽉 차서 작업이 제공되지 않았습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 제한 작동 방식. |
| 기존 제안 | 액션 맵이 자격을 갖춘 시점에 고객에게 제안이 이미 롤아웃되었습니다. |
| 향후 제안 | 액션 맵은 액션이 제공될 미래 기간을 지정하며 액션은 '즉시'로 설정되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 채팅 활성화 시간 및 기간, 콘텐츠 제공 활성화 시간 및 기간, 그리고 흐름 활성화 시간 및 기간 설계. |
| 여러 제안 | 고객이 둘 이상의 작업에 대해 자격이 있으며 이 작업보다 우선 순위가 더 높은 다른 작업에서 제안을 받았습니다. 모든 작업 맵의 우선 순위가 같으면 특정 순서 없이 작업이 제공됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 액션 맵의 우선 순위 지정. |
| 상담원 없음 | 조치 맵은 에이전트 가용성 시에만 조치가 제공되도록 지정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 액션 맵을 상담원 대기열로 라우팅. |
| 최대 게재빈도 | 방문자는 다른 작업 지도에서 제안을 받을 자격이 있고 이를 받습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 게재빈도 설정. |
