통화 흐름의 작업

Architect는 로드맵을 구축하고 통화 흐름 동작을 정의하는 데 도움이 되는 작업 구성 요소를 제공합니다. 이 로드맵은 통화가 흐름에 들어갈 때부터 통화가 끝날 때까지 통화가 처리되는 방식을 나타냅니다. 통화 흐름은 메뉴 재생, 내선 번호로 통화 전환, 사용자에게 정보 요청 및 발신자의 입력에 따라 통화 전환, 다른 IVR로 통화 전달, 메시지 재생과 같은 동작을 지원할 수 있습니다. 

이러한 작업은 통화 흐름의 설계자 도구 상자에서 사용할 수 있습니다. Architect의 작업 편집기에서 사용할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 작업 편집기 작업 개요. 통화 흐름에 사용할 수 있는 작업에 익숙해지려면 다음 페이지를 검토하세요.

아이콘	범주	작업	설명
	전화 걸기	내선번호로 전화 걸기	발신자가 특정 내선 번호로 전화를 걸고 호전환할 수 있는 기능을 설정합니다.
	메뉴	메뉴	시작 또는 기본 메뉴에 하위 메뉴를 만듭니다.
		메뉴로 이동	발신자에게 지정된 메뉴로 즉시 전환할 수 있는 옵션을 제공합니다.
		이전 메뉴	발신자에게 이전 메뉴로 이동할 수 있는 옵션을 제공합니다.
		반복 메뉴	발신자에게 현재 메뉴를 다시 들을 수 있는 옵션을 제공합니다.
	작업	작업	프로세스의 관련 단계를 함께 그룹화하여 호출 흐름 루틴을 만듭니다.
		재사용 가능 작업으로 이동	재사용 가능한 작업 영역에서 이전에 구성된 전체 작업을 삽입합니다.
	전달	ACD로 전달	ACD로 호전환 작업을 사용하여 발신자를 대기열 시스템으로 호전환합니다.
		사용자에게 전달	발신자를 Genesys Cloud 사용자에게 직접 연결합니다.
		번호로 전달	발신자를 외부 번호로 연결합니다.
		그룹으로 전달	발신자를 Genesys Cloud 그룹으로 직접 연결합니다.
		흐름으로 전달	발신자를 다른 통화 흐름으로 전환합니다.
		보안 흐름으로 전달	발신자를 보안 통화 흐름으로 연결합니다.
		음성 메일로 전달	도구 상자에서 음성 메일로 호전환 작업을 사용하여 발신자를 Genesys Cloud 사용자의 음성 메일로 호전환합니다.
	연결 해제	연결 해제	통화를 즉시 끊음으로써 발신자에게 메뉴 시스템을 정상적으로 종료할 수 있는 방법을 제공하십시오.