응답 추가
전제 조건
- 응답 > 모두 > 모두 허가
참고: 최대 200개의 라이브러리를 생성할 수 있으며 각 라이브러리는 최대 200개의 응답을 가질 수 있습니다.
응답을 생성하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 미리 준비된 답변.
- 딸깍 하는 소리 응답 추가.
- 에서 응답 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력합니다. 상담원은 이 이름을 봅니다.
- 표준 응답의 경우 아래 응답 유형, 할 수있게하다 기준. 템플릿 메시지에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. WhatsApp 템플릿 메시지 추가.
- 에서 콘텐츠 상자에 메시지 내용을 입력합니다. 메모:
- 이 응답은 더 큰 이메일 또는 채팅 대화의 일부임을 기억하십시오. 인사말이나 전환 단어와 같은 불필요한 세부 사항은 생략하십시오.
- 미리 준비된 답변의 가독성을 높이기 위해 서식을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 미리 준비된 답변 형식 지정.
- 당신은 할 수 있습니다 이미지 추가 당신의 응답에.
- 다른 응답을 생성하려면 다른 생성 확인란. 새 응답은 기본적으로 동일한 라이브러리에 속합니다. 그러나 필요한 경우 다른 라이브러리를 선택할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
응답에서 대체 사용
사용하려면 치환, 응답의 적절한 위치에 커서를 놓고 대체 삽입, 추가하려는 대체 항목 옆에 있는 문자를 클릭합니다. 에이전트가 응답을 사용하면 Genesys Cloud가 대체 항목을 올바른 정보로 대체합니다.
이 짧은 비디오는 대체를 삽입하는 방법을 보여줍니다.