상담원 평가 상세

상담원 평가 세부 정보 보기에는 상담원 평가에 대한 정보가 표시됩니다. 이 보기에는 선택한 기간 동안 상담원에 대해 완료 및 릴리스된 모든 평가가 표시됩니다.

사용 가능한 열

사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 상담원 평가 세부정보 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.

성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .

범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .

작업공간에서 기본 시간대 설정

분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

상담원 평가 세부 정보 보기를 보려면 다음을 수행합니다.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 직원 참여 > 에이전트 평가. NS 상담원 평가 요약 보기 나타납니다. 
2. 에이전트를 클릭합니다.
3. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 . 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 
4. NS 보기 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 구하다 .
5. NS 데이터 내보내기 보기에서 내 보내다 .
6. 에이전트의 탭을 클릭하여 엽니다. 상태 요약, 평가, 상호작용, 대기열, 마무리, 또는 일정 상세보기.

대기열에 대한 에이전트 활성화

에이전트에 대한 대기열을 활성화 및 비활성화합니다. 상담원에 대한 대기열을 활성화한 후 상담원의 상태가 다음과 같을 때 대기 중, 에이전트는 해당 대기열에서 상호작용을 수신합니다. 자치령 대표 그들 자신도 할 수 있습니다 작업할 대기열을 선택하세요 . 에이전트의 대기열을 활성화하려면 에이전트가 다음이어야 합니다. 그 대기열의 멤버 .

이 보기에서 대기열에 대한 에이전트를 활성화하려면:

1. 클릭하세요 대기열 활성화 상 . 그만큼 대기열 활성화 창이 나타납니다.
2. 검색하거나 스크롤하여 상담원이 작업할 대기열을 선택하세요.
3. (선택 사항) 횡단 ~ 사이 페이지에서는 다음과 같은 페이지 매김 컨트롤을 사용합니다. 이전의 , 다음 , 첫 번째 , 그리고 마지막 아이콘.
   
   메모 : 대기열 목록은 500개로 제한되고 페이지당 대기열 수는 25개로 제한됩니다.
4. 딸깍 하는 소리 업데이트.

보기 사용자 정의

특정 데이터만 표시하도록 상담원 평가 요약 보기를 사용자 지정합니다. 예를 들어 특정 열만 표시하도록 선택하거나 이전 주를 표시하도록 필터를 선택할 수 있습니다. 보기에서 다른 보기로 이동하거나 보기에서 나왔다가 다시 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 필터 및 열 설정을 다음과 같이 저장할 수도 있습니다. 저장된 보기 동일한 보기에서 관심 있는 다른 데이터 사이를 빠르게 전환합니다. 

사용자별로 필터링하여 해당 사용자에 대한 집계 데이터로 요약 행을 채웁니다.

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