상담원 상태 세부정보 보기

상담원 상태 요약 세부 정보 보기에는 상담원의 상태에 대한 실시간 정보가 표시되며, 여기에는 상담원이 각 상태를 유지하는 기간도 포함됩니다. 상담원이 상태를 떠나면 열의 데이터가 업데이트됩니다. 이 보기는 자동으로 업데이트됩니다.

이 보기는 오늘, 이번 달 등 현재 간격이 포함된 날짜 범위를 볼 경우 실시간 열의 데이터에 라이브 업데이트를 수행합니다. 라이브 데이터를 얻으려면 로그인 그리고 로그아웃 열, 클릭 새로 고치다 또는 자정 롤오버까지 기다리세요. 

현재 간격을 포함하지 않는 과거 날짜 범위를 보는 경우 이 보기에서는 데이터에 대한 실시간 업데이트를 수행하지 않습니다. 

최신 데이터를 보려면 다음을 클릭하세요. 새로 고치다 . 

사용 가능한 열

사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 상담원 상태 세부정보 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.

성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .

범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .

작업공간에서 기본 시간대 설정

분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

에이전트에 대한 데이터 보기

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 컨택센터 > 에이전트 상태 . 
2. 로부터 상담원 상태 요약 보기, 에이전트 이름을 클릭합니다. 상담원의 상태 요약 세부 정보 보기가 표시됩니다.  
3. 로부터 보기 기준 목록에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   소요 시간	각 상태에 소요된 시간을 간격별로 분류하여 표시합니다.
   타임라인	선택한 날짜 범위 전체의 상태 변경 목록을 표시함으로써 타임라인 보기는 상담원이 시간을 어떻게 보내는지에 대한 자세한 보기를 제공합니다. 상태가 입력된 시기와 기간에 대한 세부정보 보기입니다. 또한 시작 시간에 따라 시간순으로 정렬되며 가장 오래된 것이 맨 위에 표시됩니다. 이 데이터를 사용하여 감독자는 예상보다 길거나 짧은 기간을 검토할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 1시간이 아닌 30분 동안만 대기열에 있거나 상담원이 20분 동안 휴식 중인데 10분 동안만 승인되었습니다. 타임라인 보기에는 다음 열이 포함됩니다. 시작 시간 – 상태가 입력된 날짜 및 시간입니다. 종료 시간 – 상태가 종료된 날짜 및 시간입니다. 기본 상태 – 기본 Genesys Cloud 상태(사용 가능, 부재 중, 통화 중, 식사 등). 보조 상태 – 2차 상태(예: 1차 상태는 식사이고 2차 상태는 아침 식사)입니다. 지속 – 시작 시간과 종료 시간 사이의 시간입니다.
   로그인 – 로그아웃	로그인 – 로그아웃 보기는 사용자가 로그인하고 로그아웃한 시간과 그 사이에 경과한 시간에 대한 자세한 보기를 제공합니다. 보기는 로그인 시간에 따라 시간순으로 정렬되며, 가장 오래된 항목이 맨 위에 표시됩니다. 이 데이터를 통해 감독자는 사용자가 언제 애플리케이션을 사용했는지 알 수 있습니다. 예를 들어, 이 데이터는 사용자가 근무 시간 동안 충분히 오랫동안 로그인 상태를 유지하지 않았거나 사용자가 로그인해야 할 때 로그인하지 않은 경우를 보여줍니다. 로그인 – 로그아웃 보기에는 다음 열이 포함됩니다. 로그인 – 해당 기간 동안 사용자가 로그인한 경우. 사용자가 로그인한 경우 N/A가 나타납니다. ~ 전에 선택한 기간. 로그 아웃 – 선택한 기간 동안 사용자가 로그아웃한 경우. 사용자가 선택한 날짜 범위 이후에 로그아웃한 경우 N/A가 나타납니다. 지속 – 사용자가 로그인한 시점과 로그아웃한 시점 사이의 시간입니다. N/A는 로그인 또는 로그아웃이 N/A인 경우 나타납니다. 메모 : 로그인 및 로그아웃 세부정보는 특정 애플리케이션에 대한 상담원의 로그인 세션을 기반으로 계산됩니다. Genesys Cloud는 로그인 및 로그아웃 기간을 계산하기 위해 상담원의 로그인 및 로그아웃 데이터에 대한 분석 로그를 수집하고 선택한 날짜 범위 내의 첫 번째 로그인 및 마지막 로그아웃 데이터를 결정합니다.

4. NS 보기 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 구하다 .
5. NS 데이터 내보내기 보기에서 내 보내다 .
6. 탭을 클릭하여 에이전트의 성능 , 평가 , 상호작용 , 대기열 , 요약 , 또는 일정 상세보기.

상담원 그룹에 대한 집계 데이터 보기

1. 성능 > 작업공간 > 에이전트 상태를 클릭합니다.
2. 로부터 상담원 상태 요약 보기, 에서 에이전트로 필터링 필드에서 데이터를 보고자 하는 에이전트를 검색하고 선택합니다.
3. 선택한 에이전트 목록 근처에서 그룹으로 보기. Genesys Cloud에는 선택한 에이전트에 대한 집계 데이터가 포함된 에이전트 상태 요약 세부 정보 보기가 표시됩니다. 
4. NS 보기 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 구하다 .
5. 에게 데이터 내보내기 보기에서 내보내다 .
   
   참고: 상담원 로그인 및 로그아웃 정보는 내보내기 파일을 선택한 후 내보내기 파일에서만 확인할 수 있습니다. 그룹으로 보기 그리고 분할 필터 옵션. 자세한 내용은 이 문서의 보기에서 데이터 내보내기 섹션을 참조하세요.
6. 탭을 클릭하여 에이전트 그룹의 성능 또는 상호작용 상세보기.

대기열에 대한 에이전트 활성화

에이전트에 대한 대기열을 활성화 및 비활성화합니다. 상담원에 대한 대기열을 활성화한 후 상담원의 상태가 다음과 같을 때 대기 중, 에이전트는 해당 대기열에서 상호작용을 수신합니다. 자치령 대표 그들 자신도 할 수 있습니다 작업할 대기열을 선택하세요 . 에이전트의 대기열을 활성화하려면 에이전트가 다음이어야 합니다. 그 대기열의 멤버 .

이 보기에서 대기열에 대한 에이전트를 활성화하려면:

1. 클릭하세요 대기열 활성화 상 . 그만큼 대기열 활성화 창이 나타납니다.
2. 검색하거나 스크롤하여 상담원이 작업할 대기열을 선택하세요.
3. (선택 사항) 횡단 ~ 사이 페이지에서는 다음과 같은 페이지 매김 컨트롤을 사용합니다. 이전의 , 다음 , 첫 번째 , 그리고 마지막 아이콘.
   
   메모 : 대기열 목록은 500개로 제한되고 페이지당 대기열 수는 25개로 제한됩니다.
4. 딸깍 하는 소리 업데이트.

보기 사용자 정의

특정 데이터만 표시하려면 상담원 상태 요약 보기를 사용자 정의하세요. 예를 들어 특정 열만 표시하도록 선택하거나 이전 주를 표시하도록 필터를 선택할 수 있습니다. 보기에서 다른 보기로 이동하거나 보기에서 나왔다가 다시 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 동일한 보기에서 다양한 관심 데이터 간에 빠르게 전환하려면 필터 및 열 설정을 저장된 보기 . 

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