보이스 캠페인 보기
음성 캠페인 보기를 사용하면 전화 걸기 진행 상황과 완료 및 미완료 음성 캠페인의 런타임 상태를 관찰할 수 있습니다. 또한, 이 보기를 사용하여 다음을 포함하여 실행 중인 음성 캠페인에 영향을 미치는 문제를 평가하기 위한 상태 지표를 모니터링합니다. 상담원 대기, 연락처 대기, 아웃바운드 라인 대기, 운영 알림, 구성 알림.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
이 보기를 정렬하려면 해당 항목의 제목을 클릭하세요. 이름 , 상태 , 또는 다이얼링 모드 열. 제목의 화살표는 열이 오름차순으로 정렬되는지 아니면 내림차순으로 정렬되는지를 나타냅니다. 목록에 이름 전체 또는 일부를 입력하여 목록을 필터링할 수도 있습니다. 찾다 상자.
여러 필드에 검색어를 입력하여 이 보기를 필터링할 수 있습니다. 필터링 가능한 열에는 캠페인 이름, 연락처 목록, 대기열, 전화 걸기 모드, 스크립트 이름, 캠페인 상태, 연락처 목록 필터 이름, 부서 이름이 있습니다.
| 열 | 설명 | ||||||||||||||||||
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| 체크박스 | 복사, 삭제 등의 작업으로 처리할 항목을 선택합니다. | ||||||||||||||||||
| 상태 | 각 캠페인의 실행 여부를 표시합니다. 토글을 사용하여 캠페인을 실행하거나 일시중지하세요. 캠페인이 유효하지 않은 경우 상태 열에 토글 대신 오류 표시기가 표시됩니다. | ||||||||||||||||||
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캠페인이 실행 중임을 나타냅니다. 캠페인을 끄거나 켜면 다른 사용자의 캠페인 관리 페이지 인스턴스에서 상태가 업데이트됩니다. | ||||||||||||||||||
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캠페인 진단 버튼은 실행 중인 캠페인 옆에만 표시됩니다. 캠페인 실행 시 발생하는 문제를 진단하는 데 도움이 되는 자세한 내용을 보려면 이 버튼을 클릭하세요. Voice 캠페인의 캠페인 진단 창에는 다음 탭이 표시됩니다. |
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스킬 기반 다이얼링 개요 창을 표시합니다. 세 개의 열에는 기술, 관련 레코드 및 나머지 레코드에 대한 캠페인 정보가 표시됩니다. 기술 열에는 이 캠페인에 대해 선택된 기술이 표시됩니다. 관련 레코드 열에는 해당 기술 또는 기술 조합이 필요한 캠페인의 연락처 수가 표시됩니다. 남은 레코드 열에는 전화를 걸기 위해 남아 있는 레코드 수가 표시됩니다. 특정 기술을 검색하려면 기술 필터링 상자에 기술 이름을 입력합니다. 캠페인 문제를 진단하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기술 기반 전화 걸기 .
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캠페인이 비활성화되었거나 완료되었음을 나타냅니다. 캠페인이 다시 시작되면 다음 컨택에서 다이얼링이 다시 시작됩니다. 다이얼링 진행률 열의 녹색 확인 표시는 완료된 캠페인을 나타냅니다. | ||||||||||||||||||
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강제 중지 |
수동으로 캠페인 일시중지 (끄기), 강제 중지 옵션을 사용하여 캠페인이 꺼지지 않도록 하는 미해결 상호 작용을 모두 지웁니다. 캠페인이 일시 중지되고 상호 작용이 미해결 상태일 때 캠페인 진단 대화 상자에 강제 중지 버튼이 나타납니다. Genesys는 이 기능을 매우 주의해서 사용할 것을 강력히 권장합니다. 강제 중지 옵션에는 다음과 같은 의미가 있습니다.
강제 중지 옵션을 사용하기 전에 캠페인 대시보드로 이동하여 미해결 상호 작용을 수동으로 전송하거나 마무리합니다. |
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캠페인 구성이 잘못되었음을 나타냅니다. 예를 들어 스크립트 서비스, 대기열 또는 기타 리소스를 더 이상 사용할 수 없거나 연락처 목록에 오류가 있는 경우 캠페인이 유효하지 않습니다. 이 표시기는 유효하지 않은 캠페인을 중지하거나 시작할 수 없으므로 슬라이더 스위치를 대체합니다. | ||||||||||||||||||
| 건강 | 현재 상태 |
Voice 캠페인을 실행하기 위한 건강 통찰력을 제공합니다.
색상 표시는 다음과 같습니다. 녹색 – 캠페인이 예상대로 진행되고 있습니다. 회색 – 캠페인이 진행 중이 아니므로 건강 정보를 이용할 수 없습니다. 빨간색 – 캠페인은 하나 이상의 외부 리소스로 인해 대기 모드에 있습니다. 상담원을 기다리는 중, 연락처를 기다리는 중, 또는 발신 전화를 기다리는 중. 주황색 – 구성 또는 운영 경고. 빨간색 그리고 주황색 – 캠페인이 대기 모드에 있으며 하나 이상의 구성 또는 운영 알림이 활성화되어 있습니다. 건강 상태 위에 마우스를 올리면 해당 건강 상태에 대한 구체적인 정보가 표시됩니다. 캠페인 진단 버튼을 클릭하면 실행 중인 캠페인의 상태에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
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| 진행률 |  |
완료되지 않은 각 캠페인에 대해 전화를 건 연락처의 비율을 그래프로 보여줍니다. 첫 번째 값은 처리된 총 연락처로, 다이얼된 총 연락처와 현재 다이얼링 중인 총 연락처를 포함합니다. 두 번째 값은 총 연락처(레코드 아님)입니다. 계산은 (현재 처리된 연락처 / 총 연락처) x 100입니다.
동적 필터링 캠페인을 사용 중이고 캠페인 시작 시 필터링된 연락처가 이제 필터와 일치하는 경우 필터 수정 또는 연락처 업데이트 후에 총 연락처 수가 변경됩니다. 캠페인 시작 시 전체 연락처 중 필터 수정이나 연락처 업데이트 후 필터링된 연락처도 처리된 전체 연락처에 포함됩니다. 필터링된 연락처는 캠페인 실행 중 특정 시점에 필터와 일치하지 않은 연락처 수입니다. 이 수에는 진행 중, 전화 걸기 또는 예약된 연락처가 포함되지 않습니다. 현재는 동적 필터링 캠페인에 대해서만 이 개수를 입력합니다. |
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캠페인을 재활용하여 전화 걸기가 첫 번째 연락처부터 다시 시작되도록 합니다. 꺼져 있는 캠페인에 대해 재활용을 클릭하면 켜졌을 때 첫 번째 레코드에서 캠페인이 시작됩니다. 완료된 캠페인을 재활용하면 어쨌든 첫 번째 연락처 레코드에서 캠페인이 시작되므로 재활용이 필요하지 않습니다. | ||||||||||||||||||
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녹색 확인 표시는 관련 연락처 목록의 모든 연락처에 전화를 걸려고 시도한 후 캠페인이 완료되었음을 나타냅니다. | ||||||||||||||||||
| 이름 | 각 캠페인의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인 속성이 나타납니다. 이 열의 상단에 있는 텍스트 상자는 이름이 사용자가 입력한 텍스트와 완전히 또는 부분적으로 일치하는 캠페인만 표시하도록 목록을 필터링합니다. | ||||||||||||||||||
| 연락처 목록 | 각 연락처 목록의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인에 할당된 연락처 목록 속성이 나타납니다. | ||||||||||||||||||
| 연락처 목록 필터 | 각 연락처 목록 필터의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인에 할당된 연락처 목록 필터 속성이 나타납니다. | ||||||||||||||||||
| 스크립트 | 캠페인에 할당된 스크립트의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 스크립트 속성이 나타납니다. | ||||||||||||||||||
| 큐 | 캠페인과 연결된 대기열의 이름입니다. 시스템은 이 대기열에서 사용 가능한 상담원과 상호 작용을 일치시킵니다. | ||||||||||||||||||
| 디비전 |
부서별로 캠페인 목록을 필터링합니다. 사업부에 할당된 캠페인을 표시하려면 사업부 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. |
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| 전화 걸기 모드 | 아웃바운드 호출에 사용되는 방법입니다. | ||||||||||||||||||
