시리즈: 캠페인 설정 만들기

캠페인 설정을 만들 때 정보 섹션이 나타납니다. 이 섹션에서는 만들고 있는 캠페인 설정에 대한 일반 정보를 추가합니다.

1. 1. 선택하다 Genesys Cloud 캠페인 설정 상단 도구 모음의 메뉴에서 (이전에 캠페인 설정에 쉽게 액세스할 수 있도록 Salesforce 도구 모음에 탭을 만들었습니다. 자세한 내용은 캠페인 설정 만들기.)
   2. 에서 최근 Genesys Cloud 캠페인 설정 섹션, 클릭 새로운.
   3. 다음 항목에 대한 정보를 입력합니다.

      통합은 조회 필드 및 목록을 클릭할 때 Genesys Cloud 조직에서 동기화된 데이터로 채웁니다. 검색 옵션. 자세한 내용은 Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색.

      팁: 조회 필드 또는 목록에 예상한 항목이 표시되지 않으면 해당 항목이 Genesys Cloud 조직에 있는지 확인한 다음 검색 옵션.
      참고: 에 따라 다이얼 모드 선택한 경우 다음 필드는 필수 또는 선택 사항입니다.
      • Genesys Cloud 캠페인 설정 이름: 캠페인 설정의 이름입니다.
      • 디비전 캠페인 데이터에 대한 액세스를 제한하려는 Genesys Cloud 조직의 사용자 부문입니다.

        기본값은 홈 분할입니다. 자세한 내용은 부서 개요 그리고 Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색.

      • 전화 걸기 모드 연락처에 전화를 거는 방법을 결정합니다.
      • Genesys Cloud 동영상 캠페인 호출을 라우팅하려는 Genesys Cloud 조직의 대기열입니다.

        자세한 내용은 대기열 관리.

      • 미리보기 건너뛰기: 상담원이 전화를 걸기 전에 연락처 정보와 스크립트를 볼 것인지 여부를 나타냅니다.

        자세한 내용은 미리보기 통화 수락 또는 건너뛰기.

      • 발신자 ID 전화 번호 캠페인 중에 연락하는 사람들에게 표시하고 싶은 전화번호
      • 발신자 ID 이름: 캠페인 중에 연락하는 사람들에게 표시할 이름입니다.
      • Genesys Cloud 스크립트: 에이전트가 사용할 Genesys Cloud 조직의 스크립트입니다.

        자세한 내용은 스크립팅 정보.

      • Genesys Cloud DNC 목록: 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 Do Not Contact 목록입니다.

        자세한 내용은 연락처 목록 보기 금지.

      • Genesys Cloud 연락 가능 시간 설정: 통합에서 사람을 호출할 때 Genesys Cloud 조직의 시간대 및 시간 정의.

        자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링 정보.

      • Genesys Cloud 에지 그룹: 통화 라우팅에 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 에지 장치 연결.

        자세한 내용은 Edge 그룹 정보.

      • Genesys Cloud 동영상 통화 라우팅에 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 에지 장치 연결.

자세한 내용은 전화 정보.

• • • Genesys 클라우드 콜 센터 캠페인이 실제 사람, 자동 응답기 및 기타 시나리오에 응답하는 방식을 결정하는 Genesys Cloud 조직의 설정입니다.

자세한 내용은 통화 분석 응답 페이지.

• • • Genesys Cloud 호출 규칙 집합: 특정 조건에 따라 작업을 트리거하는 Genesys Cloud 조직의 설정입니다.

      하나 이상의 규칙 집합을 선택한 다음 화살 . 자세한 내용은 규칙 관리 개요. 

    • 숫자로 목록 정렬: 통합이 Genesys Cloud 연락처 목록을 숫자 순서로 정렬하는지 여부를 나타냅니다.

      순서는 캠페인 구성원 레코드의 정렬 순서 필드에 추가한 값을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 캠페인 구성원의 정렬 순서 구성. 

    • 목록 오름차순 정렬: 통합이 Genesys Cloud 연락처 목록을 알파벳 오름차순으로 정렬하는지 여부를 나타냅니다.

      순서는 캠페인 구성원 레코드의 정렬 순서 필드에 추가한 값을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 캠페인 구성원의 정렬 순서 구성. 

    • 상담원 소유 다이얼링 활성화: 통합이 캠페인 구성원에게 할당된 상담원에게 상호작용을 라우팅함을 나타냅니다. 

      캠페인이 실행 중일 때는 이 선택을 변경할 수 없으며 다음을 선택해야 합니다. 전화 걸기 미리보기 다이얼링 모드로. 자세한 내용은 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드.

    • 에이전트 소유 열 에서 선택한 캠페인 구성원 필드를 표시하는 읽기 전용 필드 에이전트 소유 열 부분.

이 필드는 클릭하면 자동으로 채워집니다. 구하다. 자세한 내용은 에이전트 소유 열 구성.

4. 딸깍 하는 소리 구하다. 입력한 정보는 Genesys Cloud 캠페인 설정 세부 정보 섹션으로 저장됩니다.

자세한 내용은 캠페인 관리 정보.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.