Genesys Cloud 캠페인 설정 정보 구성

캠페인 설정을 생성하면 정보 섹션이 나타납니다. 이 섹션에서는 캠페인 설정에 대한 일반 정보를 추가할 수 있습니다.

Genesys Cloud 객체를 사용자 정의 탭으로 추가하여 캠페인 관리를 위한 Lightning 앱을 실행합니다.

1. Lightning 앱 탐색 메뉴에서 다음을 선택하세요. Genesys Cloud 캠페인 설정 .
2. 에서 최근 본 상품 섹션을 클릭하세요 새로운 .
3. 다음 항목에 대한 정보를 입력합니다.

   통합을 통해 Genesys Cloud 조직에서 동기화된 데이터로 조회 필드와 목록이 채워집니다. Genesys Cloud 캠페인 옵션을 검색했습니다. .

   팁 : 조회 필드나 목록에 예상한 항목이 표시되지 않으면 Genesys Cloud 조직에 해당 항목이 있는지 확인한 다음 클릭하십시오. 검색 옵션 .
   메모 : 선택한 전화 걸기 모드에 따라 다음 필드는 필수이거나 선택 사항입니다.
   • Genesys Cloud 캠페인 설정 이름 : 캠페인 설정의 이름을 입력하세요.
   • 분할 : Genesys Cloud 조직 내에서 캠페인 데이터에 대한 액세스를 제한할 사용자 부서를 지정합니다. 부서 이름을 입력하고 제안된 목록에서 부서를 선택하세요.

     자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 개요 그리고 Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색 .

   • 다이얼링 모드 : 연락처에 대한 전화 걸기 모드를 선택하세요.

     자세한 내용은 다음을 참조하세요. 다이얼 모드 .

   • Genesys Cloud 대기열 : 캠페인 통화를 라우팅할 특정 Genesys Cloud 대기열을 선택하세요.

     자세한 내용은 대기열 관리.

   • 미리보기 건너뛰기 : 이 옵션을 선택하면 상담원이 전화를 걸기 전에 연락처 정보와 스크립트를 볼지 여부를 결정합니다.

     자세한 내용은 미리보기 통화 수락 또는 건너뛰기.

   • 거는 사람 확인: 전화 번호 캠페인 기간 동안 연락한 사람들에게 표시할 전화번호를 입력하세요.
   • 거는 사람 확인: 이름: 캠페인 기간 동안 연락한 사람들에게 표시될 이름을 입력하세요.
   • 제네시스 클라우드 스크립트 : Genesys Cloud 조직에서 에이전트가 사용할 스크립트를 선택하세요.

     자세한 내용은 스크립팅 정보.

   • Genesys Cloud DNC 목록 : Genesys Cloud 조직에서 사용하려는 연락 거부 목록을 선택하세요.

     자세한 내용은 연락처 목록 보기 금지.

   • Genesys Cloud 연락 가능 시간 설정 : 통합을 통해 사람들에게 전화를 걸 때 Genesys Cloud 조직에서 표준 시간대와 시간 정의를 설정합니다.

     자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링 정보.

   • 제네시스 클라우드 엣지 그룹 : 통화를 라우팅하는 데 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 Edge 장치를 연결합니다.

     자세한 내용은 Edge 그룹 정보.

   • Genesys 클라우드 사이트 : 통화를 라우팅하는 데 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 사이트를 연결합니다.

     자세한 내용은 전화 정보.

   • Genesys Cloud 콜 응답 : Genesys Cloud 조직에서 캠페인이 실제 사람, 답변기 및 기타 시나리오에 어떻게 대응하는지 결정하는 설정을 선택하세요.

     자세한 내용은 통화 분석 응답 페이지.

   • 목록을 숫자순으로 정렬 : Genesys Cloud 연락처 목록을 숫자순으로 정렬하려면 이 옵션을 선택하세요.

     순서는 캠페인 구성원 레코드의 정렬 순서 필드에 추가한 값을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 캠페인 구성원의 정렬 순서 구성. 

   • 목록 오름차순 정렬 : Genesys Cloud 연락처 목록을 알파벳순, 오름차순으로 정렬하려면 이 옵션을 선택하세요.

     순서는 캠페인 멤버 레코드의 정렬 순서 필드에 추가하는 값을 기준으로 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인 멤버의 정렬 순서를 구성하세요 .

   • 에이전트 소유 다이얼링 활성화 : 해당 캠페인 멤버에게 할당된 에이전트에게 상호작용을 라우팅하도록 통합을 구성합니다. 

     캠페인이 실행 중일 때는 이 선택을 변경할 수 없으며 다음을 선택해야 합니다. 전화 걸기 미리보기 다이얼링 모드로. 자세한 내용은 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드.

   • 에이전트 소유 컬럼 : 선택된 캠페인 멤버 필드를 표시합니다. 에이전트 소유 컬럼 부분.

     이 필드는 클릭하면 자동으로 채워집니다. 구하다. 자세한 내용은 에이전트 소유 열 구성.

   • 자동 시간대 매핑 : 전화번호에만 지원되는 자동 시간대 매핑(ATZM)에 대해 이 옵션을 활성화합니다. ATZM은 NANP 번호(미국, 캐나다 및 일부 카리브해 섬), 미국 우편번호 및 캐나다 우편번호만 지원합니다.
   • 우편번호 열 : 이 옵션을 선택하면 글로벌 캠페인 설정에서 우편번호 열에 대해 선택한 캠페인 구성원 필드가 자동으로 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 우편번호 열 구성 .
4. 딸깍 하는 소리 구하다.

호출 규칙 세트 추가

캠페인 설정을 저장한 후 관련 섹션에서 캠페인 설정에 호출 규칙 세트를 추가할 수 있습니다.

캠페인 설정에 통화 규칙 세트를 추가하려면:

1. 관련 섹션에서 클릭하세요 새로운 호출 규칙 세트에 대해.
2. Genesys Cloud 통화 규칙 세트 상자에 통화 규칙 세트의 이름을 입력하고 제안된 목록에서 규칙 세트를 선택합니다.
3. 딸깍 하는 소리 구하다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce에서 CX Cloud에서 캠페인 관리 설정 .