시리즈: 캠페인 설정 만들기
Genesys Cloud 캠페인 설정 정보 구성
캠페인 설정을 생성하면 정보 섹션이 나타납니다. 이 섹션에서는 캠페인 설정에 대한 일반 정보를 추가할 수 있습니다.
Genesys Cloud 객체를 사용자 정의 탭으로 추가하여 캠페인 관리를 위한 Lightning 앱을 실행합니다.
- Lightning 앱 탐색 메뉴에서 다음을 선택하세요. Genesys Cloud 캠페인 설정 .
- 에서 최근 본 상품 섹션을 클릭하세요 새로운 .
- 다음 항목에 대한 정보를 입력합니다.
통합을 통해 Genesys Cloud 조직에서 동기화된 데이터로 조회 필드와 목록이 채워집니다. Genesys Cloud 캠페인 옵션을 검색했습니다. .
팁 : 조회 필드나 목록에 예상한 항목이 표시되지 않으면 Genesys Cloud 조직에 해당 항목이 있는지 확인한 다음 클릭하십시오. 검색 옵션 .메모 : 선택한 전화 걸기 모드에 따라 다음 필드는 필수이거나 선택 사항입니다.- Genesys Cloud 캠페인 설정 이름: 캠페인 설정의 이름입니다.
- 분할 : 캠페인 데이터에 대한 액세스를 제한하려는 Genesys Cloud 조직의 사용자 부문입니다. 부서 이름을 입력하고 제안된 목록에서 부서를 선택하세요.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 개요 그리고 Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색 .
- 다이얼링 모드 : 연락처에 전화를 거는 방법을 결정합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 다이얼 모드 .
- Genesys Cloud 대기열 : 캠페인 통화를 라우팅하기 위한 특정 Genesys Cloud 대기열입니다.
자세한 내용은 대기열 관리.
- 미리보기 건너뛰기: 상담원이 전화를 걸기 전에 연락처 정보와 스크립트를 볼 것인지 여부를 나타냅니다.
자세한 내용은 미리보기 통화 수락 또는 건너뛰기.
- 거는 사람 확인: 전화 번호 캠페인 기간 동안 연락한 사람들에게 표시할 전화번호입니다.
- 발신자 ID 이름: 캠페인 중에 연락하는 사람들에게 표시할 이름입니다.
- 제네시스 클라우드 스크립트 : Genesys Cloud 조직에서 에이전트가 사용할 스크립트입니다.
자세한 내용은 스크립팅 정보.
- Genesys Cloud DNC 목록: 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 Do Not Contact 목록입니다.
자세한 내용은 연락처 목록 보기 금지.
- Genesys Cloud 연락 가능 시간 설정: 통합에서 사람을 호출할 때 Genesys Cloud 조직의 시간대 및 시간 정의.
자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링 정보.
- Genesys Cloud 에지 그룹: 통화 라우팅에 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 에지 장치 연결.
자세한 내용은 Edge 그룹 정보.
- Genesys 클라우드 사이트 : 통화를 라우팅하는 데 사용하려는 Genesys Cloud 조직 내의 사이트를 연결합니다.
- Genesys 클라우드 콜 센터 캠페인이 실제 사람, 자동 응답기 및 기타 시나리오에 응답하는 방식을 결정하는 Genesys Cloud 조직의 설정입니다.
자세한 내용은 통화 분석 응답 페이지.
- 숫자로 목록 정렬: 통합이 Genesys Cloud 연락처 목록을 숫자 순서로 정렬하는지 여부를 나타냅니다.
순서는 캠페인 구성원 레코드의 정렬 순서 필드에 추가한 값을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 캠페인 구성원의 정렬 순서 구성.
- 목록 오름차순 정렬: 통합이 Genesys Cloud 연락처 목록을 알파벳 오름차순으로 정렬하는지 여부를 나타냅니다.
순서는 캠페인 멤버 레코드의 정렬 순서 필드에 추가하는 값을 기준으로 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인 멤버의 정렬 순서를 구성하세요 .
- 상담원 소유 다이얼링 활성화: 통합이 캠페인 구성원에게 할당된 상담원에게 상호작용을 라우팅함을 나타냅니다.
캠페인이 실행 중일 때는 이 선택을 변경할 수 없으며 다음을 선택해야 합니다. 전화 걸기 미리보기 다이얼링 모드로. 자세한 내용은 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드.
- 에이전트 소유 열 에서 선택한 캠페인 구성원 필드를 표시하는 읽기 전용 필드 에이전트 소유 열 부분.
이 필드는 클릭하면 자동으로 채워집니다. 구하다. 자세한 내용은 에이전트 소유 열 구성.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
호출 규칙 세트 추가
캠페인 설정을 저장한 후 관련 섹션에서 캠페인 설정에 호출 규칙 세트를 추가할 수 있습니다.
캠페인 설정에 통화 규칙 세트를 추가하려면:
- 관련 섹션에서 클릭하세요 새로운 호출 규칙 세트에 대해.
- Genesys Cloud 통화 규칙 세트 상자에 통화 규칙 세트의 이름을 입력하고 제안된 목록에서 규칙 세트를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce에서 CX Cloud에서 캠페인 관리 설정 .
이전에 생성한 Genesys Cloud Campaign 설정 탭을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인 설정 만들기 .
- Salesforce의 설정 홈페이지에서 다음을 클릭합니다. 앱 런처 상.
- 검색 앱 및 항목 상자에서 Genesys Cloud Campaign 설정을 검색하고 클릭하세요. Genesys Cloud 캠페인 설정 목록에서.
- 에서 최근 본 상품 섹션을 클릭하세요 새로운 .
- 다음 항목에 대한 정보를 입력합니다.
통합을 통해 Genesys Cloud 조직에서 동기화된 데이터로 조회 필드와 목록이 채워집니다. Genesys Cloud 캠페인 옵션을 검색했습니다. .
팁 : 조회 필드나 목록에 예상한 항목이 표시되지 않으면 Genesys Cloud 조직에 해당 항목이 있는지 확인한 다음 클릭하십시오. 검색 옵션 .메모 : 선택한 전화 걸기 모드에 따라 다음 필드는 필수이거나 선택 사항입니다.- Genesys Cloud 캠페인 설정 이름: 캠페인 설정의 이름입니다.
- 디비전 캠페인 데이터에 대한 액세스를 제한하려는 Genesys Cloud 조직의 사용자 부문입니다.
기본값은 홈 분할입니다. 자세한 내용은 부서 개요 그리고 Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색.
- 다이얼링 모드 : 연락처에 전화를 거는 방법을 결정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 다이얼 모드 .
- Genesys Cloud 동영상 캠페인 호출을 라우팅하려는 Genesys Cloud 조직의 대기열입니다.
자세한 내용은 대기열 관리.
- 미리보기 건너뛰기: 상담원이 전화를 걸기 전에 연락처 정보와 스크립트를 볼 것인지 여부를 나타냅니다.
자세한 내용은 미리보기 통화 수락 또는 건너뛰기.
- 발신자 ID 전화 번호 캠페인 중에 연락하는 사람들에게 표시하고 싶은 전화번호
- 발신자 ID 이름: 캠페인 중에 연락하는 사람들에게 표시할 이름입니다.
- Genesys Cloud 스크립트: 에이전트가 사용할 Genesys Cloud 조직의 스크립트입니다.
자세한 내용은 스크립팅 정보.
- Genesys Cloud DNC 목록: 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 Do Not Contact 목록입니다.
자세한 내용은 연락처 목록 보기 금지.
- Genesys Cloud 연락 가능 시간 설정: 통합에서 사람을 호출할 때 Genesys Cloud 조직의 시간대 및 시간 정의.
자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링 정보.
- Genesys Cloud 에지 그룹: 통화 라우팅에 사용하려는 Genesys Cloud 조직의 에지 장치 연결.
자세한 내용은 Edge 그룹 정보.
- Genesys 클라우드 사이트 : 통화를 라우팅하는 데 사용하려는 Genesys Cloud 조직 내의 사이트를 연결합니다.
- Genesys 클라우드 콜 센터 캠페인이 실제 사람, 자동 응답기 및 기타 시나리오에 응답하는 방식을 결정하는 Genesys Cloud 조직의 설정입니다.
자세한 내용은 통화 분석 응답 페이지.
- Genesys Cloud 호출 규칙 집합: 특정 조건에 따라 작업을 트리거하는 Genesys Cloud 조직의 설정입니다.
하나 이상의 규칙 세트를 선택한 다음 클릭하세요. 화살 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 규칙 관리 개요 .
- 숫자로 목록 정렬: 통합이 Genesys Cloud 연락처 목록을 숫자 순서로 정렬하는지 여부를 나타냅니다.
순서는 캠페인 구성원 레코드의 정렬 순서 필드에 추가한 값을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 캠페인 구성원의 정렬 순서 구성.
- 목록 오름차순 정렬: 통합이 Genesys Cloud 연락처 목록을 알파벳 오름차순으로 정렬하는지 여부를 나타냅니다.
순서는 캠페인 멤버 레코드의 정렬 순서 필드에 추가하는 값을 기준으로 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인 멤버의 정렬 순서를 구성하세요 .
- 상담원 소유 다이얼링 활성화: 통합이 캠페인 구성원에게 할당된 상담원에게 상호작용을 라우팅함을 나타냅니다.
캠페인이 실행 중일 때는 이 선택을 변경할 수 없으며 다음을 선택해야 합니다. 전화 걸기 미리보기 다이얼링 모드로. 자세한 내용은 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드.
- 에이전트 소유 열 에서 선택한 캠페인 구성원 필드를 표시하는 읽기 전용 필드 에이전트 소유 열 부분.
이 필드는 클릭하면 자동으로 채워집니다. 구하다. 자세한 내용은 에이전트 소유 열 구성.
- 딸깍 하는 소리 구하다 . 입력한 정보는 Genesys Cloud 캠페인 설정 세부 정보로 저장됩니다.
자세한 내용은 캠페인 관리 정보.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.