에이전트 없는 캠페인 만들기

이 캠페인 모드에 필요한 선행 자원을 정의하거나 재사용할 기존 자원을 식별하십시오.

에 이름을 입력하십시오. 캠페인 이름 상자. 캠페인 이름에는 공백과 특수 문자가 포함될 수 있지만 고유해야 합니다.

선택 분할 또는 기본 홈 분할을 수락합니다.

또한보십시오 부서 작업 ~에 액세스 제어 정보.

고르다 에이전트 없는 다이얼링 ~로부터 전화 걸기 모드 목록.

세트 아웃바운드 라인 분배 에이전트 없는 캠페인에 대해 특정 시간에 동시에 걸 수 있는 통화 수를 지정합니다. 예를 들어 값을 10으로 설정하면 에이전트 없는 캠페인은 항상 10개의 활성 통화를 시도합니다.

캠페인을 다이얼링 그룹과 연결하려면 에서 Edge Group 또는 Site를 선택합니다. 발신 그룹 상자. Edge 그룹은 연결 회선 및 장거리 회선과 같은 리소스를 공유하는 Edge 장치의 클러스터입니다. 사이트는 일련의 전화기, 에지 장치 또는 이 둘의 조합이 있는 곳입니다.

전화 걸기 그룹을 선택한 경우 에지 그룹 또는 대지 상자. Edge를 Edge 그룹과 연결하면 Edge 그룹의 다른 Edge에 연결된 트렁크에 Edge 액세스 권한이 부여됩니다. Edge를 사이트와 연결하면 시스템에서 위치 기반 통화 라우팅을 제공할 수 있습니다. 이름의 전체 또는 일부를 입력하여 목록을 필터링할 수 있습니다.

로부터 전화 응답 상자에서 선택합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 선택된 CARS(Call Analysis Response Set)는 Edge가 다음을 기반으로 수행하는 작업을 정의합니다. 통화 분석 결과. 캠페인은 연결된 통화 응답 항목의 설정에 따라 살아있는 사람이나 자동 응답기에 응답합니다.

예를 들어 응답 세트는 자동 응답기에 대한 응답으로 전화를 끊거나 라이브 사람을 건축가. 자세한 내용은 통화 분석 응답 페이지.

무응답 시간 초과 규정 준수 설정입니다. 시스템이 자동으로 연결을 끊기 전에 벨이 울린 상태(연결되거나 응답되지 않음)의 통화가 활성 상태로 유지되는 시간을 결정합니다. 이 임계값은 모든 캠페인에 대해 캠페인별로 구성할 수 있습니다. 전화 걸기 모드 미리보기 제외.

다른 값을 입력하거나 스핀 컨트롤을 사용하여 대기할 시간(초)을 조정하세요. 허용되는 값의 범위는 15~60초입니다. 기본값은 30초입니다.

사용 연락처 목록 이 캠페인에서 다이얼할 연락처 목록을 선택하려면 상자를 클릭합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 오류 메시지는 이유를 나타냅니다. 다음과 같은 경우 연락처 목록이 유효하지 않습니다.

• 목록에 대해 정의된 전화번호 유형이 없습니다.
• 목록에 기록이 없습니다.
• 목록을 가져오지 못했습니다.
• 목록을 만든 가져오기가 아직 실행 중입니다.

전화번호가 포함된 연락처 목록의 열은 연락처 목록 번호 표제. 전화 걸기에서 전화 번호 열을 제외하려면 NS 전화번호 유형 옆에 있습니다. 연락처 열을 제거하고 다시 추가하려면 상자 바깥쪽을 클릭합니다. 그런 다음 전화 번호 유형 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 예를 들어 다음을 입력합니다. 씨 셀을 표시합니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오.

거는 사람 확인 항목을 사용하면 연락처에 표시되는 이름과 전화 번호를 발신자 ID 정보로 설정할 수 있습니다. 텔레마케팅 및 규정 준수에는 종종 발신자 ID 정보를 보낼 수 있는 기능이 필요합니다.

1. 발신자 번호를 입력하십시오. 거는 사람 확인: 전화 번호 상자. 대시나 괄호 없이 숫자만 입력하거나 E.164 체재.

   

2. 발신자 이름을 입력하십시오. 거는 사람 확인: 이름 상자.

   

   참고: 캠페인에 대한 발신자 ID 정보를 설정할 수 있지만 발신자 ID 정보를 포함하는 몇 가지 다른 기능이 있습니다. 이러한 기능은 여기에서 설정한 발신자 정보보다 우선할 수 있습니다. 자세한 내용은 발신자 ID 정보를 구성하려면 우선 발신자 선택 기능을 사용하십시오..

로부터 DNC 목록 상자에서 선택적으로 이 캠페인에서 전화를 걸지 않아야 하는 전화번호 표를 선택합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 이 캠페인이 연락처 목록에서 다이얼할 레코드를 선택하면 이 DNC 목록의 항목과 일치하는 번호가 제외됩니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 오류 메시지가 나타납니다. 다음과 같은 경우 통화 금지 목록이 유효하지 않습니다.

• 목록의 전체 또는 일부에 레코드가 없습니다.
• 목록의 전체 또는 일부를 가져오지 못했습니다.

선택적으로 규칙 세트를 선택하십시오. 부르다 규칙 세트 필터링된 상자. 규칙 세트는 캠페인 레코드 처리에 자동화를 적용합니다. 규칙 집합 선택 항목을 필터링하려면 규칙 집합 이름의 전체 또는 일부를 입력하고 대소문자를 구분하여 일치하는 선택 항목을 봅니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오. 자세한 내용은 규칙 집합 보기.

선택적으로 연락 가능한 시간 설정 시간대 이름이 포함된 파일과 각각에 대해 호출이 발생할 수 있습니다. 통화 가능 시간에 대한 자세한 내용은 연락 가능한 시간 집합 개요를 참조하세요.

선택 사항 로부터 통화 분석 언어 상자에서 언어를 선택하십시오. 가장자리 때 사용 통화 분석 통화에 적용됩니다. 자세한 내용은 지원되는 통화 분석 지역.

선택 사항 할 수있게하다 항상 실행 현재 연락처 목록에 연락처가 없는 경우에도 캠페인을 계속 실행하려면 캠페인은 레코드가 부족할 때 완료되지 않으며 대신 더 많은 레코드가 추가될 때까지 유휴 상태로 대기합니다. 이 옵션은 연락처 목록이 다른 소스에서 동적으로 업데이트되는 경우에 유용합니다.

선택적으로 전화 걸기를 시작하기 전에 열별로 연락처 목록을 정렬합니다. 예를 들어 연락처 목록에 Amount_Owed 열이 있는 경우 목록을 정렬하여 가장 많은 금액을 빚진 사람에게 먼저 전화를 걸 수 있습니다. 아래에 고급의 > 연락처 정렬, 연락처 목록 열을 선택하십시오. 정렬 기준. 선택 정렬 순서: 오름차순(기본값) 또는 내림차순. 정렬 열에 전화번호 또는 화폐 금액과 같은 숫자 정보가 포함된 경우 활성화 필드는 숫자입니다.. 연락처 목록 정렬은 캠페인 시작 또는 캠페인 재활용 시 발생합니다. 캠페인이 실행되는 동안 연락처를 추가하면 새 연락처로 전화가 걸리지만 다음 캠페인이 재활용될 때까지 연락처 목록 정렬에 포함되지 않습니다. 추가 열을 기준으로 정렬하려면 더하기 기호를 클릭합니다. 최대 4개의 연락처 목록 열을 정렬할 수 있으며 첫 번째 정렬이 가장 높은 우선 순위를 갖습니다.

실행 중인 캠페인에 새 연락처를 추가하고 캠페인이 실행되는 동안 연락처 목록을 다시 정렬하려면 동적 대기열 정렬을 켜십시오. 반드시 다음을 선택하세요. 정렬 기준 실행 중인 캠페인에 새 연락처가 추가될 때 연락처 목록을 다시 정렬하는 열입니다. 

동적 정렬을 구성하기 전에 다음 작업을 고려하십시오.

• 연락처 정렬을 구성하지 않으면 연락처는 연락처 목록에 나타나는 순서대로 정렬됩니다.
• 연락처 정렬을 구성하면 캠페인 구성 설정에 따라 캠페인을 실행할 때 연락처가 정렬됩니다.
• 동적 대기열을 활성화하는 경우 정렬 , 실행 중인 캠페인 중 연락 시도 시 연락처가 다시 정렬됩니다.

캠페인에 대한 동적 대기열 정렬을 구성합니다.

• 캠페인을 구성하면 연락처 정렬이 정렬 기준 열 데이터 유형 필드가 숫자임 열 데이터 유형 사양과 일치해야 합니다. 데이터 형식 , 연락처 목록에서.
  
• 캠페인에 대해 동적 대기열 정렬을 활성화하는 경우 선택한 항목도 정의해야 합니다. 정렬 기준 캠페인 연락처 목록 열 데이터 유형 사양의 열입니다.

캠페인이 언제든지 연락처 목록 필터 변경 사항을 준수하도록 하려면(예: 캠페인이 실행되는 동안) 캠페인을 생성할 때 동적 대기열 필터링 토글을 다음으로 전환하세요. ~에 . 

캠페인을 만들지 않은 경우 필터링 로 전환 ~에 에서는 동적 대기열 필터링 기능을 활성화할 수 없습니다. 동적 대기열 필터링 기능을 활성화하려면 새 캠페인을 생성하십시오.

딸깍 하는 소리 구하다. 새 캠페인은 캠페인 관리 페이지에서 사용할 수 있습니다.