미리보기 캠페인 만들기

1. 1. 이 캠페인 모드에 필요한 리소스를 추가하거나 재사용할 기존 리소스를 식별하세요.

      리소스	필수 항목?	설명
      상담원 스크립트	예	상담원이 각 연락처와 상호 작용하는 데 도움이 되는 스크립트를 만듭니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 스크립트 .
      연락처 목록	예	전화하고 싶은 사람의 목록을 정의하세요 또는 사용할 기존 목록을 알아보세요.
      통화 거부 목록	선택 사항	연락처 목록에 있더라도 이 캠페인에서 절대로 전화를 걸지 않는 전화번호 목록을 정의하세요. 자세한 내용은 새 내부 DNC 목록 만들기.
      큐	예	새 대기열을 추가하거나 캠페인에 할당할 기존 대기열을 식별합니다.
      통화 가능 시간	선택 사항	캠페인이 특정 시간대에 전화를 걸 수 있는 시기를 정의합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락 가능한 시간 설정 만들기 .
      디비전	선택 사항	이 캠페인과 연결할 디비전 또는 기본적으로 홈 디비전을 사용할지 여부를 파악하십시오. 자세한 내용은 부서 개요.

   2. 딸깍 하는 소리 관리자.

   3. 아웃바운드 다이얼링에서 캠페인 관리를 클릭합니다.

   4. 클릭 보이스 캠페인 탭.

   5. 딸깍 하는 소리 새로 만들기.

   6. 에 이름을 입력하십시오. 캠페인 이름 상자. 캠페인 이름에는 공백과 특수 문자가 포함될 수 있지만 고유해야 합니다.

      

   7. 선택 분할 또는 기본 홈 분할을 수락합니다.

      

      자세한 내용은 디비전 작업을 참고하세요. 액세스 제어 정보 .

2. 전화 걸기 모드 옵션

    

   1. 선택하다 전화 걸기 미리보기 ~로부터 다이얼 모드 목록.

      

   2. 이 캠페인에 참여하려는 상담원 대기열을 선택하세요. 목록을 필터링하려면 목록에 이름의 전체 또는 일부를 입력하십시오. 대기 줄 필터링된 상자. 필터 텍스트를 입력하지 않으면 대기열 상자에 모든 대기열이 나열됩니다.

   3. 에서 스크립트를 선택하십시오. 에이전트 스크립트 목록. 대소문자를 구분하는 일치 선택 항목을 보려면 스크립트 이름의 전체 또는 일부를 입력하십시오. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오.

      팁: "기본 아웃바운드 스크립트"를 선택하면 시스템에서 캠페인에 대한 연락처 목록 양식을 생성합니다. 이 양식을 통해 상담원은 캠페인 연락처 목록의 모든 열을 편집할 수 있습니다.

   4. 상담원이 미리보기 컨택을 우회할 수 있도록 하려면 미리보기 호출 건너뛰기 허용. 비활성화되면 상담원은 미리보기 전화번호를 건너뛸 수 없습니다.

      

   5. 상담원이 미리보기 통화에 자동으로 응답할 수 있도록 하려면 미리보기 자동 응답 활성화 다음으로 전환 예 . 기본값은 아니요 . 토글이 아니요로 설정된 경우 상담원은 각 미리보기 통화에 응답해야 합니다. 
      

   6. 각 상담원이 자동으로 전화를 걸기 전에 기록을 미리 볼 수 있도록 고정된 시간을 허용하려면 미리보기 타이머 활성화. 그런 다음 대기 시간을 분 및 초 단위로 설정합니다. 기본값은 1분입니다.

      

      미리보기 타이머 작동 방식

      ~ 안에 전화 걸기 미리보기 , 상담원은 전화번호를 클릭하거나 목록에서 전화번호를 선택하여 아웃바운드 통화를 시작해야 합니다. 미리보기 타이머가 만료되기 전에 상담원이 전화번호를 선택하지 않으면 자동으로 전화가 걸립니다.

      통화가 끝나면 상담원은 후처리 코드를 선택해야 합니다. 연락처와 연결된 전화 번호가 두 개 이상인 경우 상담원이 후처리 코드를 선택한 후 미리 보기 타이머가 재설정되고 연락처의 다음 전화 번호로 전화가 걸립니다.

      새 대화를 수신하고 연락처와 연결된 모든 전화번호로 전화를 걸지 않으려면 상담원은 다음을 선택해야 합니다. 미리보기 종료 미리보기 타이머가 만료되기 전에

3. 캠페인 옵션 

   1. 사용 연락처 목록 이 캠페인에서 다이얼할 연락처 목록을 선택하려면 상자를 클릭합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 오류가 이유를 나타냅니다. 다음과 같은 경우 연락처 목록이 유효하지 않습니다.

      • 목록에 대해 정의된 전화번호 유형이 없습니다.
      • 목록에 기록이 없습니다.
      • 목록을 가져오지 못했습니다.
      • 목록을 만든 가져오기가 아직 실행 중입니다.

      팁: 연락처 목록을 생성하지 않은 경우 현재 페이지를 종료하지 않고 생성할 수 있습니다.

      1. 클릭 연락처 목록 상자를 클릭한 다음 새 연락처 목록 만들기.

         
         대화 상자에 연락처 목록 이름과 .csv 파일 업로드:

         

      2. 에 이름을 입력하십시오. 연락처 목록 이름 상자를 클릭하고 검색 업로드할 연락처 파일을 선택합니다. 자세한 내용은 새 연락처 목록 만들기.

      3. 딸깍 하는 소리 구하다.

전화번호가 포함된 연락처 목록의 열은 연락처 목록 번호 표제. 전화 걸기에서 전화 번호 열을 제외하려면 NS 전화번호 유형 옆에 있습니다. 연락처 열을 제거하고 다시 추가하려면 상자 바깥쪽을 클릭합니다. 그런 다음 전화 번호 유형 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 예를 들어 다음을 입력합니다. 씨 셀을 표시합니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오.

2. 로부터 연락처 목록 필터 상자에서 선택적으로 이 캠페인이 필터와 일치하는 연락처로 전화 걸기를 제한하는 데 사용해야 하는 연락처 목록 필터를 선택합니다. 자세한 내용은 연락처 목록 필터 보기.

3. 이 캠페인을 기술 기반 전화 걸기 캠페인으로 만들려면 스킬 열 상자에서 최대 2개의 기술 열을 선택합니다. 이 열의 값은 아웃바운드 기록에 특정 상담원 기술을 할당합니다. 캠페인에 기술 열을 할당하면 기술 기반 다이얼링 캠페인이 됩니다. 스킬 기반 다이얼링 캠페인을 저장하면 스킬 열을 편집하거나 지울 수 없습니다. 다양한 기술 열을 선택하려면 새 캠페인을 만드세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기술 기반 전화 걸기 .

4. 선택적으로 상담원 소유 레코드가 있는 미리보기 캠페인의 경우 다음에서 연락처 목록 열을 선택합니다. 에이전트 소유 열 에이전트의 이메일 주소 또는 사용자 ID를 지정하는 목록입니다. 자세한 내용은 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드 개요.

   

5. 거는 사람 확인 항목을 사용하면 연락처에 표시되는 이름과 전화 번호를 발신자 ID 정보로 설정할 수 있습니다. 텔레마케팅 및 규정 준수에는 종종 발신자 ID 정보를 보낼 수 있는 기능이 필요합니다.

   1. 발신자 번호를 입력하십시오. 거는 사람 확인: 전화 번호 상자. 대시나 괄호 없이 숫자만 입력하거나 E.164 체재.

      

   2. 발신자 이름을 입력하십시오. 거는 사람 확인: 이름 상자.

      
      

      참고: 캠페인에 대한 발신자 ID 정보를 설정할 수 있지만 발신자 ID 정보를 포함하는 몇 가지 다른 기능이 있습니다. 이러한 기능은 여기에서 설정한 발신자 정보보다 우선할 수 있습니다. 자세한 내용은 발신자 ID 정보를 구성하려면 우선 발신자 선택 기능을 사용하십시오..

6. 로부터 DNC 목록 상자에서 선택적으로 이 캠페인에서 전화를 걸지 않아야 하는 전화번호 표를 선택합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 이 캠페인이 연락처 목록에서 다이얼할 레코드를 선택하면 이 DNC 목록의 항목과 일치하는 번호가 제외됩니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 오류가 나타납니다. 다음과 같은 경우 통화 금지 목록이 유효하지 않습니다.

   • 목록의 전체 또는 일부에 레코드가 없습니다.
   • 목록의 전체 또는 일부를 가져오지 못했습니다.

   팁: DNC 목록을 생성하지 않은 경우 현재 페이지를 종료하지 않고 생성할 수 있습니다.

   1. 클릭 전화 금지 목록 상자를 클릭한 다음 새 DNC 목록 만들기.

      
      DNC 목록 이름과 .csv 파일 업로드합니다.

      

   2. 에 이름을 입력하십시오. DNC 목록 이름 상자를 클릭하고 DNC 파일을 선택하려면 검색. 최소한 .csv 파일에는 전화 번호의 단일 열이 포함될 수 있습니다. DNC 파일에는 여러 전화 번호 열과 연락처 이름과 같은 중복 정보가 포함될 수 있습니다.

      예

      Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
      Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
      Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

      가장 좋은 방법은 .csv 파일에 전화번호 열만 넣는 것입니다.

   3. 딸깍 하는 소리 구하다.

7. 선택적으로 다음에서 규칙 세트를 선택합니다. 부르다 규칙 세트 필터링된 상자. 규칙 세트는 캠페인 레코드 처리에 자동화를 적용합니다. 규칙 집합 선택 항목을 필터링하려면 규칙 집합 이름의 전체 또는 일부를 입력하고 대소문자를 구분하여 일치하는 선택 항목을 봅니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오. 자세한 내용은 규칙 관리 개요.

   

   팁: 여러 규칙 세트를 할당하는 경우 규칙 세트 호출 상자의 새 위치로 항목을 끌어서 규칙 세트 평가 순서를 변경합니다. 시스템은 왼쪽에서 오른쪽 순서로 규칙 세트를 평가합니다.

8. 선택적으로 통화 가능 시간 시간대 이름이 포함된 파일과 각각에 대해 호출이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락 가능한 시간 설정 개요 .

   참고: 통화 가능 시간 기능을 사용하려면 캠페인에 할당된 연락처 목록에 하나 이상의 시간대 열이 있어야 합니다. 그렇지 않고 호출 가능한 시간 집합을 캠페인에 할당하면 구성이 유효하지 않으며 캠페인에 변경 사항을 저장할 수 없습니다.

9. 이 캠페인의 우선순위를 정하세요. 아래에 고급의, 사용 우선 사항 1에서 5(포함) 사이의 정수를 할당하도록 설정합니다. 우선 순위는 다른 캠페인과 비교하여 이 캠페인의 중요성을 나타냅니다. 이 설정은 아웃바운드 다이얼링이 각 에이전트에 대해 각 캠페인에 대해 얼마나 많은 전화를 걸 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다.

   

   1이 가장 낮은 우선순위입니다. 5가 가장 높은 우선순위입니다. 기본값은 5입니다.

   자세한 내용은 캠페인 우선순위 지정.

10. 할 수있게하다 항상 실행 현재 연락처 목록에 연락처가 없는 경우에도 캠페인을 계속 실행하려면 캠페인은 레코드가 부족할 때 완료되지 않고 대신 더 많은 레코드를 기다리는 유휴 상태입니다. 이 옵션은 연락처 목록이 다른 소스에서 동적으로 업데이트되는 경우에 유용합니다.

11. 선택적으로 전화 걸기를 시작하기 전에 열별로 연락처 목록을 정렬합니다. 예를 들어 연락처 목록에 Amount_Owed 열이 있는 경우 목록을 정렬하여 가장 많은 금액을 빚진 사람에게 먼저 전화를 걸 수 있습니다. 아래에 고급의 > 연락처 정렬, 연락처 목록 열을 선택하십시오. 정렬 기준. 선택 정렬 순서: 오름차순(기본값) 또는 내림차순. 정렬 열에 전화번호 또는 화폐 금액과 같은 숫자 정보가 포함된 경우 활성화 필드는 숫자입니다.. 연락처 목록 정렬은 캠페인 시작 또는 캠페인 재활용 시 발생합니다. 캠페인이 실행되는 동안 연락처를 추가하면 새 연락처로 전화가 걸리지만 다음 캠페인이 재활용될 때까지 연락처 목록 정렬에 포함되지 않습니다. 추가 열을 기준으로 정렬하려면 더하기 기호를 클릭합니다. 최대 4개의 연락처 목록 열을 정렬할 수 있으며 첫 번째 정렬이 가장 높은 우선 순위를 갖습니다.

    

    참고: 날짜 열을 정렬할 때는 특별한 고려 사항이 적용됩니다. 시스템은 mm/dd/yy 형식의 날짜를 날짜로 나타내는 연락처 열을 정렬하지 않습니다. 시스템이 해당 형식을 날짜로 인식하지 못하기 때문에 열을 문자열로 정렬합니다. 이 제한을 해결하려면 다음을 사용하여 날짜 형식을 지정하십시오. ISO 8601 형식 (yyyy-mm-dd). 해당 형식은 문자열로 간주하든 날짜로 간주하든 동일한 순서로 정렬됩니다. 예를 들어 크리스마스를 표시하려면 12/25/17 대신 2017-12-25를 입력합니다.

12. 실행 중인 캠페인에 새 연락처를 추가하고 캠페인이 실행되는 동안 연락처 목록을 다시 정렬하려면 동적 대기열 정렬을 켜십시오. 반드시 다음을 선택하세요. 정렬 기준 실행 중인 캠페인에 새 연락처가 추가될 때 연락처 목록을 다시 정렬하는 열입니다. 

    

    동적 정렬을 구성하기 전에 다음 작업을 고려하십시오.

    • 연락처 정렬을 구성하지 않으면 연락처는 연락처 목록에 나타나는 순서대로 정렬됩니다.
    • 연락처 정렬을 구성하면 캠페인 구성 설정에 따라 캠페인을 실행할 때 연락처가 정렬됩니다.
    • 동적 대기열을 활성화하는 경우 정렬 , 실행 중인 캠페인 중 연락 시도 시 연락처가 다시 정렬됩니다.

    캠페인에 대한 동적 대기열 정렬을 구성합니다.

    • 캠페인을 구성하면 연락처 정렬이 정렬 기준 열 데이터 유형 필드가 숫자임 열 데이터 유형 사양과 일치해야 합니다. 데이터 형식 , 연락처 목록에서.
      
    • 캠페인에 대해 동적 대기열 정렬을 활성화하는 경우 선택한 항목도 정의해야 합니다. 정렬 기준 캠페인 연락처 목록 열 데이터 유형 사양의 열입니다.
    메모:

    • 동적 대기열을 사용하여 캠페인을 생성하거나 편집할 때 두 개 이상의 연락처 목록 유효성 검사 오류가 발생하는 경우 오류가 없는 새 연락처 목록을 선택해야 합니다.
    • 동시에 실행되는 조직당 최대 5개의 활성 동적 대기열 정렬 캠페인을 가질 수 있습니다.
    • 조직당 총 10개의 활성 및 비활성 동적 대기열 정렬 캠페인을 가질 수 있습니다. 비활성 캠페인을 삭제하세요. 
    • 캠페인을 생성한 후에는 동적 대기열 정렬 기능을 활성화할 수 없습니다. 동적 대기열 정렬 토글을 활성화하려면 새 캠페인과 새 연락처 목록을 만드세요.
    • 동적 대기열 정렬 옵션은 현재 Salesforce UI 및 Salesforce 통합에서 사용할 수 없습니다.

13. 캠페인이 언제든지 연락처 목록 필터 변경 사항을 준수하도록 하려면(예: 캠페인이 실행되는 동안) 캠페인을 생성할 때 동적 대기열 필터링 토글을 다음으로 전환하세요. ~에 . 

    

    캠페인을 만들지 않은 경우 필터링 로 전환 ~에 에서는 동적 대기열 필터링 기능을 활성화할 수 없습니다. 동적 대기열 필터링 기능을 활성화하려면 새 캠페인을 생성하십시오.

14. 딸깍 하는 소리 구하다. 새 캠페인은 캠페인 관리 페이지에서 사용할 수 있습니다.

    참고: 새 캠페인이 최대 한도인 1000개를 초과하면 오류가 나타납니다. 필요에 따라 오래되거나 사용되지 않는 캠페인을 삭제하고 구하다 다시 클릭하여 새 캠페인 구성을 완료합니다.