시리즈: 응답 라이브러리 설정

응답을 생성하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 클릭 미리 준비된 답변.
3. 딸깍 하는 소리 응답 추가.
4. 에서 응답 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력합니다. 상담원은 이 이름을 봅니다.
5. 표준 응답의 경우 아래 응답 유형, 할 수있게하다 기준. 템플릿 메시지에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. WhatsApp 템플릿 메시지 추가.
6. 에서 콘텐츠 상자에 메시지 내용을 입력합니다.
   메모:  

   • 이 응답은 더 큰 이메일 또는 채팅 대화의 일부임을 기억하십시오. 인사말이나 전환 단어와 같은 불필요한 세부 사항은 생략하십시오. 
   • 미리 준비된 답변의 가독성을 높이기 위해 서식을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 미리 준비된 답변 형식 지정. 
   • 당신은 할 수 있습니다 이미지 추가 당신의 응답에.
7. 다른 응답을 생성하려면 다른 생성 확인란. 새 응답은 기본적으로 동일한 라이브러리에 속합니다. 그러나 필요한 경우 다른 라이브러리를 선택할 수 있습니다.
8. 딸깍 하는 소리 구하다. 

응답에서 대체 사용

사용하려면 치환, 응답의 적절한 위치에 커서를 놓고 대체 삽입, 추가하려는 대체 항목 옆에 있는 문자를 클릭합니다. 에이전트가 응답을 사용하면 Genesys Cloud가 대체 항목을 올바른 정보로 대체합니다.