사용자 구성 데이터 편집
사용자의 프로필, 역할 및 기타 사용자별 설정을 편집하려면 관리자 > 사람들. 그런 다음 목록에서 사용자를 클릭하여 선택합니다.
개인 편집 페이지의 역할 탭에서는 Genesys Cloud 기능에 대한 사용자 액세스를 제어하기 위해 역할을 할당 및 할당 해제할 수 있습니다.
제어 | 작업 |
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새 역할 필드 추가 | 역할 설명의 키워드로 목록을 필터링합니다. |
이름 열 | 공급자의 이름 역할의 링크를 클릭하여 역할 편집 페이지에서 엽니다. |
유형 열 | 역할이 표준(기본값)인지 또는 사용자 지정 역할인지 나열합니다. |
설명 열 | 역할에 설명이 있는 경우 정의가 여기에 나타납니다. |
디비전 열 | 이 역할을 가진 사용자가 액세스할 수 있는 디비전을 나열합니다. 상자를 클릭하여 부서 액세스를 추가하거나 제거합니다. |
그룹 상속 열 | 이 역할이 할당된 그룹을 나열합니다. |
미사용 | 식별 사용하지 않는 역할 사용자를 위해. |
할당됨 | 역할이 사용자에게 할당되었는지 여부를 표시합니다. 클릭하여 역할 할당 또는 할당 해제. |
관련 작업
개인 편집 페이지의 부서 및 라이선스 탭에는 사용자에게 할당된 권한이 표시됩니다.
제어 | 작업 |
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디비전 | 이 목록을 클릭하여 이 사용자의 개체 데이터를 할당할 부서를 선택합니다. |
라이선스 유형 | 자동 라이선스가 활성화된 경우 역할의 해당 라이선스가 여기에 나타납니다. 비활성화된 경우 역할에 할당할 라이선스를 선택합니다. |
사요 가능한 애드온 | 이 역할에 할당된 추가 기능을 나열합니다. |
관련 작업
개인 편집 페이지의 권한 보기 탭에는 사용자에게 할당된 권한이 표시됩니다.
제어 | 작업 |
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권한 | 사용자에게 할당된 권한을 나열합니다. |
역할 링크 | 선택한 역할에 대한 역할 편집 페이지를 엽니다. |
디비전 | 각 권한이 있는 사용자가 액세스할 수 있는 부서를 나열합니다. |
액세스 | 이 사용자에게 허용된 액세스 수준을 나열합니다. |
조건 | 관리자가 권한에 설정한 모든 조건을 포함합니다. 사용자의 역할에 이 권한이 포함된 경우 조건을 사용하여 사용자가 액세스하고 관리할 수 있는 항목을 추가로 제한합니다. |
최소 라이선스 | 이 권한을 부여하는 데 사용할 수 있는 최소 라이선스를 나열합니다. |
라이센스 패널 | 자동 라이선스가 활성화된 경우 역할의 해당 라이선스가 여기에 나타납니다. 비활성화된 경우 역할에 할당할 라이선스를 선택합니다. |
관련 작업
개인 편집 페이지의 전화 탭에는 사용자에게 할당된 전화가 표시됩니다.
제어 | 작업 |
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기본 전화 필드 | 키워드 검색을 기반으로 사용자에게 할당할 수 있는 전화를 나열합니다. |
자동 응답 |
상담원에 대한 자동 응답을 활성화하려면 클릭합니다. 이렇게 하면 상담원이 귓속말 오디오를 수신할 수 있으므로 상담원이 통화에 연결하기 전에 발신자가 입력한 대기열을 알 수 있습니다. 기본적으로 이 설정은 비활성화되어 있습니다. 참고: 귓속말 오디오를 활성화하려면 대기열 생성 및 구성. |
타임아웃 초 | Genesys Cloud가 통화를 음성 메일로 보내기 전에 사용자에게 경고할 숫자(초)를 입력합니다. |
관련 작업
개인 편집 페이지의 ACD 스킬 탭을 사용하면 ACD 라우팅을 위해 컨택 센터 상담원 프로필에 스킬과 언어를 할당할 수 있습니다.
제어 | 작업 |
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기술 분야 | 키워드 검색을 기반으로 사용자 프로필에 기술을 할당합니다. |
언어 필드 | 키워드 검색을 기반으로 사용자 프로필에 언어를 할당합니다. |
별점 | 기술과 언어에 지식 수준을 할당합니다. |
작업 삭제 | 사용자 프로필에서 기술 또는 언어를 삭제합니다. |
관련 작업
개인 편집 페이지의 대기열 탭을 사용하여 사용자에게 하나 이상의 대기열을 할당할 수 있습니다.
제어 | 작업 |
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큐 할당하기 | 하나 이상의 대기열을 검색하여 사용자에게 할당합니다. |
관련 작업
개인 편집 페이지의 사용률 탭을 사용하여 상담원별 사용률을 구성할 수 있습니다. 조직 수준에서 활용도를 구성할 수도 있습니다. 기본적으로 시스템은 에이전트에 대해 구성하지 않는 한 기본 조직 설정을 사용합니다. 자세한 내용은 조직 수준에서 활용도 구성.
제어 | 작업 |
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미디어 | 미디어 옵션에는 음성, 채팅, 이메일, 메시지 및 콜백이 포함됩니다. |
최대 용량 |
각 미디어 유형에 대해 허용할 최대 상호 작용 수를 지정합니다. |
다음으로 중단 가능: | 상담원이 이미 할당된 상호 작용을 처리하는 동안 에이전트에게 경고할 수 있는 상호 작용 유형을 지정합니다. |
ACD가 아닌 통화인 경우 통화 차단(통화 전환 제외) |
음성만: 비 ACD 상호 작용이 ACD 상호 작용에 의해 중단되지 않도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 참고: 비 ACD 통화는 시스템이 ACD 통화가 아닌 내부 통화로 간주하기 때문에 전체 ACD 활용 수에 포함되지 않습니다. |
시스템 기본값으로 재설정 | 에이전트를 조직의 기본 설정으로 되돌리려면 이 설정을 클릭합니다. |
관련 작업
개인 편집 페이지의 개인 세부 정보 탭을 사용하면 사용자에게 편집 권한이 없는 필드를 포함하여 사용자 프로필의 모든 부분을 편집할 수 있습니다.
제어 | 작업 |
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링크 수정 | 프로필의 다른 섹션을 편집하기 위한 컨트롤을 엽니다. |
개인 링크 삭제 | 조직에서 사용자 계정을 삭제합니다. |