Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정

AI 토큰을 통한 Agent Assist의 사용 중단 및 판매 종료 : 2025년 4월 28일 이후, Genesys Cloud 고객은 AI 토큰에 가입한 조직에서 Genesys Agent Assist를 더 이상 사용할 수 없습니다.

전제 조건 
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스

Genesys Cloud AI 경험 여러 인공지능(AI) 분야를 단일 플랫폼으로 통합하여 고객 및 직원 경험을 개인화하고 개선하며 고급화하는 제품 모음입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 제네시스 클라우드 AI . 귀하의 조직은 Genesys Cloud AI를 사용하는 동안 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용할 수 있으며, 토큰은 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞게 유연하게 적응할 수 있도록 설계되었습니다. 사용된 토큰 수량은 송장에 표시됩니다. 이러한 토큰은 매달 갱신되며 다음 달로 이월되지 않습니다.

Genesys Cloud AI Experience 주문하기

신규 고객은 기본적으로 Genesys Cloud AI와 Genesys Cloud AI Experience 토큰에 액세스할 수 있습니다. 기존 고객의 경우 AppFoundry를 통해 토큰을 주문하거나 Genesys 담당자에게 문의하세요. 현재 더 이상 사용되지 않는 AI Experience Bundle이나 더 이상 사용되지 않는 개별 Genesys Cloud AI 제품을 사용하는 경우, Genesys는 갱신 시 이러한 제품을 제거합니다. AI Experience 토큰으로 더 빨리 전환하려면 Genesys 담당자에게 문의하세요. 

Genesys Cloud AI Experience 제품 제공

각 조직에서 이용할 수 있는 Genesys Cloud AI 제품은 기본 라이선스 유형에 따라 달라집니다. 이 표에서는 프로비저닝된 Genesys Cloud AI 제품을 설명합니다.

Genesys Cloud 제품 제네시스 클라우드 CX 1 Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II 제네시스 클라우드 CX 2 Genesys Cloud CX 2 디지털 제네시스 클라우드 CX 3 Genesys Cloud CX 3 디지털
예측 기반 인게이지먼트 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
예측 기반 라우팅 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
봇(음성) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
봇(디지털) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
상담원 지원(디지털) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
상담원 지원(옴니) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
요원 부조종사 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
가상 에이전트* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Genesys Cloud AI Experience 측정 세부 정보

이 표는 Genesys Cloud AI 제품의 원시 미터와 토큰 수를 설명합니다. ~이다 소비됨. 

메모 : Genesys Cloud 구독에서 AI 사용에 토큰을 사용하는 경우 Genesys에서는 관리자가 대화 권한이 있는 모든 역할을 검토하여 Agent Assist 관련 권한이 해당 제품을 사용하려는 역할에만 할당되고 조직에 그에 따른 요금이 청구되는지 확인할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Agent Assist 토큰 소비 안내 .
Genesys Cloud 제품 토큰당 단위
예측 기반 인게이지먼트 4000개의 이벤트
예측 기반 라우팅 17개 노선. 예측 라우팅을 통해 라우팅되는 상호 작용 17개마다 토큰 1개가 사용됩니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 개요.
봇(음성) 17분
봇(디지털) 51개 세션
Agent Assist(디지털) [이름] 한 좌석에는 15개의 토큰이 필요합니다.
Agent Assist(Omni) [이름] 한 좌석에는 25개의 토큰이 필요합니다.
상담원 지원(디지털) [동시] 한 좌석에는 22개의 토큰이 필요합니다.
상담원 지원(Omni) [동시] 한 좌석에는 37개의 토큰이 필요합니다.
부조종사 요원 [이름] 한 좌석에는 40개의 토큰이 필요합니다.
요원 부조종사 [동시] 한 좌석에는 60개의 토큰이 필요합니다.
가상 에이전트

토큰당 2개의 가상 에이전트 세션*

메모 : Genesys는 2024년 12월 16일까지 Virtual Agent 사용에 대한 토큰을 청구하지 않습니다. 2024년 12월 15일부터 Genesys는 세션 2개당 토큰 1개를 청구합니다.

단일 세션은 단일 billingID에 포함됩니다. billingID는 모든 길이의 모든 채널에서 단일 세션을 나타냅니다. 단일 세션은 세션 종료 이벤트로 구분됩니다. 단일 billingID에는 여러 개의 종료 세션 이벤트가 포함될 수 있습니다.

다음은 행위 세션 종료 이벤트 트리거:

  • 흐름에서 종료 작업(호출 흐름 반환)
  • 흐름에서 연결 해제 작업
  • 참가자가 전화를 끊으면 연결 해제
  • 연결을 끊다 ACD 동작으로 전환
  • 예상치 못한 오류에 대한 종료 또는 연결 해제 처리
  • 인식 실패(계속해서 일치하는 것이 없거나 입력이 없음)로 인해 종료하거나 연결을 끊습니다.
  • 최대 입력 없음 재정의에 대한 종료 또는 연결 해제 처리(설정된 경우 인식 실패 설정을 재정의함)
  • 에이전트 에스컬레이션을 위한 종료 처리
  • 비활성 후 디지털 만료(72시간 비동기 시간 초과)

Genesys Cloud가 인바운드 흐름과 Virtual Agent 흐름 간의 상호작용을 전송할 때 동일한 청구 ID가 유지됩니다. 작업으로 인해 세션 종료 이벤트가 발생하고 더 이상 전송이 발생하지 않으면 Genesys Cloud는 청구 ID를 닫습니다.

무료 토큰 할당

각 Genesys Cloud 조직은 매달 무료로 토큰을 할당받습니다. 이 표에서는 토큰 할당에 대해 설명합니다. . 

매월 할당되는 무료 토큰
명명된 각 조직에 대해 토큰 250개
각 동시 조직에 대해 토큰 350개

토큰 가격

가격에 대한 질문이 있는 경우 Genesys 담당자에게 문의하십시오. 

충전 유형 USD 치사한 사람 호주 달러 유로 GBP 엔 뉴질랜드 달러 BRL 자르

월별

 1.00 1.10 1.30 0.800 0.700 120 1.40 4.0 14.2

 

수정된 날짜
(YYYY-MM-DD)		 개정
2024-09-17

링크 추가 Agent Assist 토큰 소비 안내 기사.
2024-08-10

Genesys AI에서 Genesys Cloud AI로 브랜딩이 업데이트되었습니다.
2024-04-10

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