Genesys Cloud 공정 사용 정책
Genesys는 모든 고객에게 다음 제품 기능에 대한 Genesys Cloud 공정 사용 정책을 제공합니다.
- BYOC 클라우드
- 정보 저장소
- 기본 라우팅 / IVR
- 주문형 API
- 음성 자막
- BYO SMS
- 작업 항목
- 여정 관리 이벤트
Genesys는 모든 라이선스 계층(Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 with Digital Add-on, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud)에 걸쳐 지원되는 제품 기능에 대해 Genesys Cloud 공정 사용 정책을 구현합니다. CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 및 Genesys Cloud EX), 특정 추가 기능(WEM, Agent Assist, Work Automation, Agent Copilot 및 Journey Management) 및 라이선스 유형(Named, Concurrent 및 경우에 따라 Hourly) . 각 공정 사용 정책은 매월 할당되는 기능별 금액을 제공합니다.
까지 사용하실 수 있습니다. 공정한 사용 매월 소비되는 라이선스별로 할당된 금액입니다. 추가 기능의 경우 기본 라이선스 등급과 해당 추가 기능이 합산됩니다. 공정 사용 할당은 귀하의 약속과 한 달 이내의 실제 사용량 중 더 큰 금액을 기준으로 결정됩니다. 한 달 동안 제공된 할당량을 초과하면 초과 요금이 청구됩니다.
Genesys는 완전한 공정 사용 수량은 아니지만 참여하는 Genesys Cloud 고객을 위해 매월 AI Experience 토큰을 할당합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
라이선스 유형별 공정한 사용 정책
사용 가능한 각 라이선스 유형의 공정 사용 정책에 대한 자세한 내용은 아래 개별 탭을 참조하세요.
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제품 기능
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커뮤니케이션
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CX1
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디지털 애드온
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CX2
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CX 2 디지털
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WEM 애드온
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CX3
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CX 3 디지털
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전
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상담원 지원 추가 기능
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작업 자동화 애드온
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여정 관리 추가 기능
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Agent Copilot 추가 기능
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC 클라우드(분) | 1,000 | 5,000 | N/A | 5,000 | N/A | N/A | 5,000 | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| 데이터 저장소(기가바이트) | 5 | 17.5 | N/A | 25 | 8 | N/A | 32.5 | 15 | 17.5 | N/A | N/A | N/A | N/A |
| 기본 라우팅 / IVR(분) | 500 | 1,750 | N/A | 2,500 | N/A | N/A | 3,250 | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| API 주문형(API) | 10,000 | 75,000 | N/A | 110,000 | 110,000 | N/A | 140,000 | 140,000 | 75,000 | N/A | N/A | N/A | N/A |
| 음성 전사(분) | 100 | 100 | N/A | 100 | N/A | 4,900 | 5,000 | N/A | 5,000 | 5,000 | N/A | N/A | 5,000 |
| BYO SMS(메시지) | N/A | N/A | 300 | 300 | 300 | N/A | 400 | 400 | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| 작업 항목(항목) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | 1,800 | N/A | N/A |
| 여행 관리(이벤트) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | 20,000 | N/A |
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제품 기능
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CX1
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디지털 애드온
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CX2
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CX 2 디지털
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WEM 애드온
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CX3
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CX 3 디지털
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상담원 지원 추가 기능
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작업 자동화 애드온
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여정 관리 추가 기능
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Agent Copilot 추가 기능
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC 클라우드(분) | 6,500 | N/A | 6,500 | N/A | N/A | 6,500 | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| 데이터 저장소(기가바이트) | 22.75 | N/A | 32.5 | 10 | N/A | 42.25 | 20 | N/A | N/A | N/A | N/A |
| 기본 라우팅 / IVR(분) | 2,275 | N/A | 3,250 | N/A | N/A | 4,225 | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| API 주문형(API) | 97,500 | N/A | 143,000 | 143,000 | N/A | 182,000 | 182,000 | N/A | N/A | N/A | N/A |
| 음성 전사(분) | 100 | N/A | 100 | N/A | 6,400 | 6,500 | N/A | 6,500 | N/A | N/A | 6,500 |
| BYO SMS(메시지) | N/A | 400 | 400 | 400 | N/A | 525 | 525 | N/A | N/A | N/A | N/A |
| 작업 항목(항목) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | 2,340 | N/A | N/A |
| 여행 관리(이벤트) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | 26,000 | N/A |
|
제품 기능
|
CX1
|
디지털 애드온
|
CX2
|
CX 2 디지털
|
WEM 애드온
|
CX3
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CX 3 디지털
|
작업 자동화 애드온
|
여행 관리 추가 기능
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC 클라우드(분) | 49 | N/A | 49 | N/A | N/A | 49 | N/A | N/A | N/A |
| 데이터 저장소(기가바이트) | 0.17 | N/A | 0.25 | 0.08 | N/A | 0.32 | 0.15 | N/A | N/A |
| 기본 라우팅 / IVR(분) | 17 | N/A | 25 | N/A | N/A | 32 | N/A | N/A | N/A |
| API 주문형(API) | 735 | N/A | 1,080 | 1,080 | N/A | 1.375 | 1,375 | N/A | N/A |
| 음성 전사(분) | 1.0 | N/A | 1.0 | N/A | 48 | 49 | N/A | N/A | N/A |
| BYO SMS(메시지) | N/A | 2.9 | 2.9 | 2.9 | N/A | 3.9 | 3.9 | N/A | N/A |
| 작업 항목(항목) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | 18 | N/A |
| 여행 관리(이벤트) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | 200 |
자세한 내용은 Genesys Cloud 사용자 시간 가격 책정을 참조하세요.
|
제품 기능
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CX1
|
CX2
|
CX3
|
|---|---|---|---|
| BYOC 클라우드(분) | 45 | 45 | 45 |
| 데이터 저장소(기가바이트) | 0.16 | 0.23 | 0.3 |
| 기본 라우팅 / IVR(분) | 16 | 23 | 29 |
| API 주문형(API) | 675 | 990 | 1,260 |
| 음성 전사(분) | 0.9 | 0.9 | 45 |
| BYO SMS(메시지) | N/A | 2.7 | 3.6 |
자세한 내용은 Genesys Cloud 사용자 시간 가격 책정을 참조하세요.
공정한 사용 정책 세부정보
각 Genesys Cloud 제품 기능의 공정 사용 정책에 대한 자세한 내용은 아래 개별 탭을 참조하세요.
BYOC Cloud 공정 사용 정책 개요
Genesys에는 BYOC Cloud 요금에 대한 공정 사용 정책이 있습니다. 사용자당 월 단위로 "공정 사용"에 포함된 최대 시간(분)을 무료로 사용할 수 있습니다. 공정 사용 할당은 기간 동안 각 라이선스 유형의 청구 가능한 사용자 수를 계산하고 각 사용자에 대한 허용량을 적용하여 조직에 제공됩니다. Genesys는 이 공식을 사용하여 해당 기간 동안 조직에 할당된 총 BYOC Cloud 시간(분)을 결정합니다. Genesys는 실제 BYOC Cloud 사용량을 추적하는 방법을 제공합니다.
포함된 시간 할당량을 초과하면 월별 분당 초과 요금이 청구됩니다.
BYOC 클라우드 공정 사용 할당
BYOC Cloud 공정 사용 할당은 모든 Genesys Cloud 라이선스 계층 및 라이선스 유형에 사용할 수 있습니다. 각 계층/유형에는 특정 월 할당 시간(분)이 있습니다.
초과 요금
BYOC Cloud 초과 요금은 1/10분(6초) 간격을 기준으로 BYOC Cloud 트렁크를 통과하는 호출당 분당 $0.00120의 사용 요금으로 설정되며 가장 가까운 1/10분의 10분의 1로 반올림됩니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.00120 | 0.00132 | 0.00156 | 0.00168 | 0.00084 | 0.00096 | 0.00360 | 0.14400 | 0.01704 |
예
- 할당 내: A 회사가 에이전트 20명을 위한 Genesys Cloud CX 2 기명 사용자 플랜을 구매하면 해당 월에 100,000 BYOC Cloud 시간을 받게 됩니다. 90,000분의 BYOC 클라우드 사용량이 있는 경우 90,000분의 BYOC 클라우드 사용량이 조직의 공정 사용 할당량보다 적기 때문에 BYOC 클라우드 사용량 요금이 부과되지 않습니다.
- 초과 할당: B 회사가 에이전트 20명을 위한 Genesys Cloud CX 2 기명 사용자 플랜을 구매하면 해당 달에 100,000 BYOC Cloud 시간을 받게 됩니다. BYOC 클라우드 사용량이 140,000분인 경우 월별 할당량을 40,000분 초과하고(140,000 – 100,000 = 40,000) 해당 월(40,000분 * $0.0012)에 대해 $48 USD의 BYOC 클라우드 사용량 요금이 발생합니다.
BYOC 클라우드 사용량 추적
청구 및 사용량 페이지에서 BYOC 클라우드 사용량을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 및 사용량 요약 보기를 참조하세요.
청구서
BYOC Cloud에 대한 모든 초과 요금은 Genesys Cloud 인보이스에 PV-170-NV-PCBYOC로 표시됩니다.
| 날짜 | 개정 |
|---|---|
| 2023년 11월 7일 | 라이선스 유형별 공정 사용 정책 표에 통합된 공정 사용 정책 번호가 있습니다. 이 탭에서 숫자 표를 제거했습니다. |
| 2023년 5월 10일 | 표에 Genesys Cloud EX를 추가했습니다. |
|
2022년 11월 2일 |
|
| 2022년 4월 27일 | 이 새 기사는 이전 기사를 대체합니다. |
데이터 저장소 공정 사용 정책 개요
Genesys는 데이터 저장 비용에 대한 공정한 사용 정책을 가지고 있습니다. 조직에 공정한 사용 할당을 제공하기 위해 Genesys는 해당 기간 동안 각 라이선스 유형에 대해 청구 가능한 사용자 수를 계산하고 각 사용자에 대한 허용량을 적용하여 해당 기간 동안 조직에 할당된 데이터 스토리지의 총량을 결정합니다.
다음 항목은 할당된 데이터 저장소에 포함됩니다.
- 정책 기반 통화 녹음
- 첨부 파일을 포함한 정책 기반 디지털 녹음(이메일, 메시지, 채팅)
- 정책 기반 화면 녹화
- 과거 실행 데이터
- 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기록 실행 데이터 개요 .
다음 항목은 할당된 데이터 저장소에 포함되지 않습니다.
- 보관된 정책 기반 항목
- 사용자 녹음(임시 녹음)
- 채팅 협업
- 음성 메일
- 정책 기반 통화 녹음 기록
Genesys Cloud를 사용하면 Genesys와의 Genesys Cloud 계약 기간 동안 해당 플랫폼의 데이터를 보관할 수 있습니다. Genesys는 실제 데이터 스토리지 사용량을 추적하는 방법과 보존 정책을 조정할 수 있는 기능을 제공합니다.
제공된 할당량을 초과하는 경우 Genesys는 추가 스토리지에 대한 초과 요금을 청구합니다.
데이터 스토리지 공정 사용 할당
데이터 스토리지 공정 사용 할당은 모든 Genesys Cloud 라이선스 계층과 명명 및 동시 라이선스 유형에 사용할 수 있습니다. 각 계층/유형에는 월별 할당량이 특정 기가바이트입니다.
초과 요금
귀하의 조직이 특정 달에 지정된 할당량을 초과하는 경우 Genesys는 해당 월에 해당 할당량을 초과하는 데이터 스토리지에 대해 GB당 요금을 청구합니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.25 | 0.275 | 0.325 | 0.35 | 0.175 | 0.20 | 0.75 | 30 | 3.55 |
예
- 할당 내 : A 회사가 에이전트 20명에 대한 Genesys Cloud CX 2 기명 사용자 플랜을 구매하는 경우 Genesys Cloud 조직에 대해 500GB의 결합된 데이터 허용량이 있습니다. 결합된 데이터 허용량은 청구 가능한 에이전트당 25GB와 에이전트 수의 결과입니다. Genesys는 매달 $0.25/GB USD의 요금으로 500GB가 넘는 기가바이트의 데이터 스토리지에 대해 회사에 요금을 청구합니다. 해당 월 동안 고객의 실제 스토리지가 400GB인 경우 사용량이 조직의 데이터 스토리지 할당에 포함된 양보다 적으므로 요금이 부과되지 않습니다.
- 초과 할당 : B 회사가 에이전트 10명에 대한 Genesys Cloud CX 2 기명 사용자 플랜을 구매하는 경우 Genesys Cloud 조직에 대해 250GB의 결합된 데이터 허용량이 있습니다. 결합된 데이터 허용량은 청구 가능한 에이전트당 25GB와 에이전트 수의 결과입니다. Genesys는 매달 $0.25/GB USD의 요금으로 250GB가 넘는 기가바이트의 데이터 스토리지에 대해 회사에 요금을 청구합니다. 해당 월 동안 고객의 실제 스토리지가 300GB인 경우 해당 월의 데이터 스토리지 요금은 $12.5 USD(50GB * $0.25)가 됩니다.
데이터 스토리지 요금에 대한 더 많은 예는 다음을 참조하세요. 데이터 저장 예.
데이터 스토리지 사용량 추적
청구 및 사용량 페이지에서 데이터 스토리지 사용량을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 및 사용량 요약 보기를 참조하세요. 스토리지 계산기를 사용하여 Genesys Cloud 데이터 스토리지 사용량 및 요금을 추정할 수도 있습니다.
청구서
데이터 저장에 대한 모든 초과 요금은 Genesys Cloud 인보이스에 PC-170-NV-PCDSOVER로 표시됩니다.
| 날짜 | 개정 |
|---|---|
| 2024년 5월 6일 | 과거 실행 데이터에 관한 정보를 추가했습니다. |
| 2023년 11월 7일 | 라이선스 유형별 공정 사용 정책 표에 통합된 공정 사용 정책 번호가 있습니다. 이 탭에서 숫자 표를 제거했습니다. |
| 2022년 6월 15일 | Genesys Cloud EX에 대한 수치 값을 추가했습니다. 데이터 저장 공정 사용 할당 테이블. |
| 2023년 5월 10일 | 표에 Genesys Cloud EX를 추가했습니다. |
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2022년 11월 2일 |
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| 2022년 4월 27일 | 이 새 기사는 이전 기사를 대체합니다. |
기본 라우팅 / IVR 공정 사용 정책 개요
Genesys는 기본 라우팅/IVR 요금에 대한 공정 사용 정책을 가지고 있습니다. 기본 라우팅/IVR에는 다음 기능이 포함됩니다.
- DTMF
- 언어 설정
- 큐로 전달
- 오디오 재생
- 의사결정나무
- Switch 문
- 메뉴, 전송, 연결 끊기
- 외부 데이터 딥
- 제네시스 네이티브 ASR
- 제네시스 네이티브 TTS
사용자가 할당한 "공정 사용" 기본 라우팅/IVR 금액까지 무료로 사용할 수 있습니다. 기본 IVR은 인바운드 통화, 아웃바운드 통화 및 보안 통화 흐름을 사용할 때 사용되며 전체 IVR 기능 세트를 포함합니다. 공정 사용 할당은 기간 동안 각 라이선스 유형의 청구 가능한 사용자 수를 계산하고 각 사용자에 대해 아래 표에 표시된 허용량을 적용하여 조직에 제공됩니다. Genesys는 이 공식을 사용하여 해당 기간 동안 조직에 할당된 총 기본 라우팅/IVR 시간(분)을 결정합니다. Genesys는 실제 기본 라우팅/IVR 사용을 추적하는 방법을 제공합니다.
세션 타이머는 IVR 사용량을 측정합니다. 세션 타이머는 IVR 흐름 시작에서 시작하여 IVR 흐름 실행이 끝날 때 끝나는 세션 지속 시간을 기록합니다. 여기에는 인바운드 통화 흐름에서 소요된 시간과, 존재하는 경우 봇 흐름이나 가상 에이전트에서 소요된 시간이 포함됩니다. 그런 다음 이러한 세션 기간은 청구 기간에 대한 월별 IVR 기간 값으로 집계됩니다. 타이머는 각 IVR 세션을 밀리초 단위로 측정합니다. IVR 흐름 종료 이벤트에는 ACD로의 전송, 연결 해제, 종료가 포함됩니다.
기본 IVR 할당을 초과하는 경우 월별 분당 초과 요금이 청구됩니다.
기본 라우팅 / IVR 공정 사용 할당
기본 라우팅/IVR 공정 사용 할당은 모든 Genesys Cloud 라이선스 계층에 대해 명명 및 동시 라이선스 유형에 사용할 수 있습니다. 각 계층/유형에는 특정 월 할당 시간(분)이 있습니다.
초과 요금
조직이 특정 월에 제공된 할당량을 초과하는 경우 할당량을 초과하여 소비된 기본 IVR 시간에 대해 비용이 청구됩니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
예
- 할당 내: A 회사가 에이전트 20명을 위한 Genesys Cloud CX 2 기명 사용자 플랜을 구매하면 해당 달에 기본 IVR 시간 50,000분을 받게 됩니다. IVR 사용 40,000분, 대기열 30,000분으로 구성된 70,000분의 IVR 사용 및 대기열 대기 시간이 있는 경우 IVR 사용 요금이 부과되지 않습니다. 이는 IVR 사용량 40,000이 조직의 IVR 공정 사용 할당량 미만이고 대기열 내 통화 흐름이 IVR 사용량에 포함되지 않기 때문입니다.
- 초과 할당: B 회사가 에이전트 20명을 위한 Genesys Cloud CX 2 기명 사용자 플랜을 구매하면 해당 달에 기본 IVR 시간 50,000분을 받게 됩니다. IVR 사용 시간이 70,000분이고 대기 시간이 60,000분으로 IVR 사용 시간이 60,000분이고 대기열이 10,000분인 경우 월 할당량을 10,000분 초과하여(60,000 – 50,000 = 10,000) IVR 사용 요금이 발생합니다. 해당 월의 $100 USD(10,000분 * $0.01).
기본 라우팅/IVR 사용 추적
청구 및 사용 페이지에서 기본 라우팅/IVR 사용을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 및 사용량 요약 보기를 참조하세요.
청구서
기본 라우팅/IVR 사용에 대한 초과 요금은 Genesys Cloud 인보이스에 PC-170-NV-PCIVRPERMIN으로 표시됩니다.
| 날짜 | 개정 |
|---|---|
| 2023년 11월 7일 | 라이선스 유형별 공정 사용 정책 표에 통합된 공정 사용 정책 번호가 있습니다. 이 탭에서 숫자 표를 제거했습니다. |
| 2023년 5월 10일 | 표에 Genesys Cloud EX를 추가했습니다. |
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2022년 11월 2일 |
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| 2022년 4월 27일 | 이 새 기사는 이전 기사를 대체합니다. |
API 주문형 공정 사용 정책 개요
Genesys는 API 주문형 사용에 대한 공정 사용 정책을 가지고 있습니다. Genesys Cloud는 기간 동안 각 라이선스 유형의 청구 가능한 사용자 수를 계산하고 각 사용자에 대한 허용량을 적용하여 조직에 공정 사용 할당을 제공합니다. Genesys는 이 공식을 사용하여 해당 기간 동안 조직에 할당된 API 주문형 요청의 총량을 결정합니다. Genesys는 실제 API 온디맨드 사용량을 추적하는 방법을 제공합니다.
제공된 할당을 초과하는 경우 각 추가 API 요청에 대해 초과 요금이 청구됩니다.
예외
API 승인이 필요하지 않고 청구 대상으로 간주되지 않으며 공정 사용 정책 계산에 포함되지 않는 두 가지 유형의 API 요청이 있습니다.
- Genesys Cloud에서 내부 인증을 위해 생성되거나 소프트웨어의 기본 작동의 일부로 생성되는 API 요청입니다.
- API 요청은 소비자 대상 고객으로부터 시작되며, 일반적으로 웹 메시징, 공동 브라우징, 지식 검색 등 디지털 참여를 위해 사용됩니다.
API 주문형 공정 사용 할당
API 주문형 공정 사용 할당은 모든 Genesys Cloud 라이선스 계층과 명명 및 동시 라이선스 유형에 사용할 수 있습니다. 각 계층/유형에는 월별 할당된 특정 API 요청이 있습니다.
초과 요금
조직이 특정 월에 제공된 할당량을 초과하는 경우 할당량을 초과하여 사용된 API 요청에 대해 비용이 청구됩니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0001 | 0.00011 | 0.00013 | 0.00014 | 0.00007 | 0.00008 | 0.0003 | 0.012 | 0.00142 |
예
- 할당 내: A 회사가 에이전트 20명을 위한 Genesys Cloud CX 2 기명 사용자 플랜을 구매하는 경우 Genesys Cloud 조직에 대해 월 2,200,000개의 결합된 API 요청 할당을 갖게 됩니다. 결합된 API 요청 할당은 청구 가능한 에이전트당 110,000 API 요청 할당과 에이전트 수(20)의 결과입니다. 회사에서 한 달에 1,300,000개의 API 요청을 생성한 경우 사용량이 조직 API 요청 할당에 포함된 양보다 적기 때문에 요금이 부과되지 않습니다.
- 초과 할당: B 회사가 에이전트 10명에 대한 Genesys Cloud CX 2 기명 사용자 플랜을 구매하는 경우 Genesys Cloud 조직에 대해 월 1,100,000개의 결합된 API 요청 할당을 갖게 됩니다. 결합된 API 요청 할당은 청구 가능한 에이전트당 110,000 API 요청 할당과 에이전트 수(10)의 결과입니다. 회사는 매월 1,100,000개가 넘는 모든 API 요청에 대해 요청당 $0.0001 USD(1센트의 100분의 1)의 요금이 청구됩니다. 회사에서 1,300,000개의 API 요청을 생성한 경우 월별 할당량을 200,000개 요청(1,300,000 – 1,100,000 = 200,000)만큼 초과하고 해당 월(200,000개 요청 * $0)에 대해 $20 USD의 API 주문형 요금이 발생합니다.
API 주문형 사용량 추적
청구 및 사용 페이지에서 API 주문형 사용을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 및 사용량 요약 보기를 참조하세요.
청구서
API 요청에 대한 모든 초과 요금은 Genesys Cloud 인보이스에 PC-170-NV-PCAPIOVER로 표시됩니다.
| 날짜 | 개정 |
|---|---|
| 2023년 11월 7일 | 라이선스 유형별 공정 사용 정책 표에 통합된 공정 사용 정책 번호가 있습니다. 이 탭에서 숫자 표를 제거했습니다. |
| 2023년 5월 10일 | 표에 Genesys Cloud EX를 추가했습니다. |
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2022년 11월 2일 |
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| 2022년 4월 27일 | 이 새 기사는 이전 기사를 대체합니다. |
음성 녹음 공정 사용 정책 개요
Genesys는 음성 전사 사용에 대한 공정 사용 정책을 가지고 있습니다. 음성 녹음에는 다음 기능이 포함됩니다.
- 음성 상호 작용(외부 및 내부 채널 모두) 및 음성 메일을 단어로 전사합니다.
- 감지된 모든 단어에 대한 신뢰도 점수.
- 감지된 모든 단어의 시작과 단어 지속 시간에 대한 타임스탬프입니다.
- 녹취록의 각 부분에 대한 참가자 정보입니다.
공정 사용 할당은 기간 동안 각 라이선스 유형의 청구 가능한 사용자 수를 계산하고 각 사용자에 대한 허용량을 적용하여 조직에 제공됩니다. Genesys는 이 공식을 사용하여 해당 기간 동안 조직에 할당된 총 음성 녹음 시간(분)을 결정합니다. Genesys는 실제 음성 전사 사용을 추적하는 방법을 제공합니다.
음성 녹음 할당을 초과하면 월별 분당 초과 요금이 청구됩니다.
음성 전사 공정 사용 할당
음성 전사 공정 사용 할당은 음성 기능을 포함하는 모든 Genesys Cloud 라이선스 계층 및 라이선스 유형에서 사용할 수 있습니다. Communicate, Genesys Cloud CX 1 및 Genesys Cloud CX 2에서 음성 메일 알림이 활성화된 경우 할당은 음성 메일 녹음에 사용됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 메일 알림 활성화 .
Genesys Cloud CX 1을 사용하는 고객의 경우 Genesys 클라우드 CX 2에서 WEM 추가 기능 또는 Genesys Cloud CX 3를 사용하면 음성 메일 알림(활성화된 경우)에 음성 전사가 사용되며 음성 및 텍스트 분석, Agent Assist 또는 Agent Copilot 기능을 위한 ACD 상호 작용의 전사도 사용됩니다. 각 관련 라이센스에는 해당 월의 모든 사용자에 대해 풀링되는 월별 특정 시간 할당이 있습니다.
초과 요금
조직에서 지정된 월에 음성 트랜스크립션 할당을 초과하는 경우 할당 금액을 초과하는 음성 트랜스크립션에 대해 분당 요금이 청구됩니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
예
- 할당 내: 회사 A가 에이전트 20명을 위한 Genesys Cloud CX 3 기명 사용자 플랜을 구매하면 해당 달에 100,000분의 음성 트랜스크립션 할당을 받게 됩니다. 총 80,000분의 통화 녹음이 전사되는 경우 사용량이 조직의 음성 전사 공정 사용 할당량 미만이므로 음성 전사 요금이 부과되지 않습니다.
- 초과 할당: 회사 B가 에이전트 20명을 위한 Genesys Cloud CX 3 기명 사용자 플랜을 구매하는 경우 해당 달에 100,000분의 음성 트랜스크립션 할당을 받게 됩니다. 총 110,000분의 통화 녹음이 전사되는 경우 월별 할당량을 10,000분 초과하게 되며(110,000 – 100,000 = 10,000) 해당 월(10,000분)에 대해 $100 USD의 음성 전사 사용 요금이 발생합니다.
- 할당 내 : C 회사가 20명의 상담원을 위한 WEM 추가 기능이 포함된 Genesys Cloud CX 2 사용자 플랜을 구매하면 해당 달에 100,000분의 음성 녹음 시간을 할당받게 됩니다. 총 80,000분의 통화 녹음을 녹음하는 경우 사용량이 조직의 음성 녹음 공정 사용 할당량보다 적으므로 음성 녹음 요금이 부과되지 않습니다.
- 초과 할당 : D 회사가 20명의 상담원을 위한 WEM 추가 기능이 포함된 Genesys Cloud CX 2 사용자 플랜을 구매하면 해당 달에 100,000분의 음성 녹음 시간을 할당받게 됩니다. 총 110,000분의 통화 녹음이 녹음되면 월별 할당량을 10,000분(10,000 – 100,000 = 10,000) 초과하게 되며 해당 월에 $100 USD(10,000분 * $0.01)의 음성 녹음 사용 요금이 부과됩니다.
음성 전사 사용 추적
청구 및 사용 페이지에서 음성 녹음 사용을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 및 사용량 요약 보기를 참조하세요.
청구서
API 요청에 대한 모든 초과 요금은 Genesys Cloud 인보이스에 GC-170-NV-VTFAIRUSEO로 표시됩니다.
| 날짜 | 개정 |
|---|---|
| 2024년 7월 8일 | Agent Copilot 추가 기능 공정 사용 정보가 추가되었습니다. |
| 2023년 12월 13일 | 음성 메일 녹취와 관련된 세부 정보를 명확히 하기 위해 음성 녹취 설명을 업데이트했습니다. |
| 2023년 11월 7일 | 라이선스 유형별 공정 사용 정책 표에 통합된 공정 사용 정책 번호가 있습니다. 이 탭에서 숫자 표를 제거했습니다. |
| 2023년 11월 2일 | Agent Assist 추가 기능 공정 사용 정보가 추가되었습니다. |
| 2023년 5월 10일 | 표에 Genesys Cloud EX를 추가했습니다. |
|
2022년 11월 2일 |
|
| 2022년 7월 13일 | WEM 추가 기능이 포함된 Genesys Cloud CX 2 명명된 사용자 계획 예시가 추가되었습니다. |
| 2022년 4월 27일 | 이 글은 이전 글을 대체합니다. |
BYO SMS 공정이용 정책 개요
Genesys는 BYO SMS 사용에 대한 공정한 사용 정책을 가지고 있습니다. 사용자당 월 할당량까지 SMS 또는 MMS를 무료로 이용하실 수 있습니다.
해당 기간 동안 각 라이센스 유형의 SMS 또는 MMS 메시지 수를 계산하고 각 사용자에 대한 허용량을 적용하여 조직에 공정 사용 할당을 제공합니다. Genesys는 이 공식을 사용하여 청구 기간 동안 조직에 할당된 SMS 또는 MMS 메시지의 총 개수를 결정합니다. Genesys는 전송된 실제 SMS 또는 MMS 메시지를 추적하는 방법을 제공합니다.
보내고 받은 할당된 SMS 또는 MMS 메시지를 초과하는 경우 해당 월의 할당량 총액을 초과하는 모든 SMS 또는 MMS 메시지에 대해 초과 요금이 청구됩니다.
BYO SMS 공정이용 할당
BYO SMS 명명된 라이선스와 동시 라이선스의 Genesys Cloud CX 1(Digital Add-on 포함), Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스 계층에 공정 사용 할당이 가능합니다. 유형. 각 계층/유형에는 월별 할당량당 특정 수의 총 SMS 또는 MMS 메시지가 있습니다.
- 지원되는 문자 제한(GSM의 경우 160자, 유니코드의 경우 70자)을 초과하는 SMS는 여러 세그먼트로 분할되어 전송됩니다. 각 SMS 세그먼트는 할당량과 별도로 계산됩니다. 예를 들어, 180자 GSM 메시지는 전달을 위해 두 개의 세그먼트로 분할되며 각 세그먼트에는 고유한 메시지가 포함됩니다. 이 예에서는 두 개의 메시지가 공정 사용 할당에 포함됩니다.
- MMS 메시지의 경우 각 이미지는 할당량과 별도로 계산됩니다. 예를 들어 3개의 이미지가 포함된 MMS 메시지의 경우 각 이미지가 메시지로 계산됩니다. 이 예에서는 3개의 메시지가 공정 사용 할당에 포함됩니다.
초과 요금
조직에서 특정 달에 SMS 또는 MMS 메시지 할당량을 초과하는 경우 할당량을 초과하는 각 메시지에 대해 메시지당 요금이 청구됩니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.00200 | 0.00220 | 0.00260 | 0.00280 | 0.00140 | 0.00160 | 0.00600 | 0.24000 | 0.02840 |
예
- 할당 내: A 회사가 20명의 에이전트를 위한 Genesys Cloud CX 2 명명된 사용자 플랜을 구매하면 해당 월에 총 6,000개의 BYO SMS 또는 MMS 메시지가 할당됩니다. 5,000개의 SMS 또는 MMS 메시지 사용량이 있는 경우 총 사용량이 조직의 공정 사용 할당량인 6,000개의 SMS 또는 MMS 메시지보다 낮으므로 사용 요금이 부과되지 않습니다.
- 초과 할당: B 회사가 20명의 에이전트를 위한 Genesys Cloud CX 2 명명된 사용자 플랜을 구매하면 해당 월에 총 6,000개의 BYO SMS 또는 MMS 메시지가 할당됩니다. 10,000개의 SMS 또는 MMS 메시지 사용량이 있는 경우 월별 할당량을 4,000개(10,000 – 6,000 = 4,000) 초과하고 해당 월에 $8 USD(4,000 SMS 또는 MMS * $0.002)의 BYO SMS 초과 요금이 부과됩니다.
BYO SMS 사용량 추적
청구 및 사용량 페이지에서 BYO SMS 사용량을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 및 사용량 요약 보기를 참조하세요.
청구서
BYO SMS에 대한 초과 요금은 Genesys Cloud 송장에 GC-170-NV-BYOSMSOVER로 표시됩니다.
| 날짜 | 개정 |
|---|---|
| 2023년 11월 7일 | 라이선스 유형별 공정 사용 정책 표에 통합된 공정 사용 정책 번호가 있습니다. 이 탭에서 숫자 표를 제거했습니다. |
| 2023년 9월 27일 | Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서에 BYO SMS가 추가되었습니다. 자세한 내용은 2023년 9월 27일 출시 노트를 참조하세요. |
작업 항목 공정 사용 정책 개요
Genesys는 작업 항목 사용에 대한 공정한 사용 정책을 가지고 있습니다. 월별 사용자당 공정 사용 할당량까지 작업 항목을 무료로 사용할 수 있습니다.
작업 항목 공정 사용 할당은 (작업 자동화 추가 기능에 대한 월간 약정 수량 또는 해당 기간 동안 작업 자동화 추가 기능에 대해 청구 가능한 라이선스를 소비하는 총 사용자 수) 더 큰 것을 선택하고 적용함으로써 조직에 제공됩니다. 풀의 각 사용자에 대해 나열된 허용량입니다.
해당 기간 동안 각 라이선스 유형의 라이선스 사용자당 매월 생성된 작업 항목의 총 개수를 계산하고 각 사용자에 대한 허용량을 적용하여 조직에 공정 사용 할당이 제공됩니다. Genesys는 이 공식을 사용하여 청구 기간 동안 조직에 할당된 작업 항목의 총 수를 결정합니다. Genesys는 매월 생성된 총 작업 항목 수를 추적하는 방법을 제공합니다.
조직에 할당된 작업 항목 수를 초과하는 경우 해당 월의 할당 총액을 초과하는 작업 항목에 대한 초과 요금이 청구됩니다.
초과 요금
조직이 특정 달에 작업 항목 할당을 초과하는 경우 할당 금액을 초과하는 각 작업 항목에 대해 메시지당 요금이 청구됩니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.040 | 0.044 | 0.052 | 0.056 | 0.028 | 0.032 | 0.026 | 4.800 | 0.568 |
예
- 할당 내 : 회사 A에 100명의 명명된 사용자가 포함된 CX 2 명명된 사용자 계획이 있고 작업 자동화 추가 기능을 구매하는 경우 조직에 대해 월별 총 180,000개의 작업 항목에 대해 사용자당 1,800개의 작업 항목을 받게 됩니다. 한 달 동안 총 160,000개의 작업 항목을 사용하는 경우, 조직의 작업 항목 공정 사용 할당량보다 사용량이 적으므로 추가 비용이 발생하지 않습니다.
- 초과 할당 : 회사 B에 100명의 명명된 사용자가 포함된 CX 3 명명된 사용자 계획이 있고 작업 자동화 추가 기능을 구입하는 경우 조직에 대해 월별 총 180,000개의 작업 항목에 대해 사용자당 1,800개의 작업 항목을 받게 됩니다. 한 달 동안 총 190,000개의 작업 항목을 사용하는 경우 월별 할당량을 10,000개 작업 항목(190,000 - 180,000 = 10,000)만큼 초과하게 되며 해당 월에 $400 USD(10,000개 작업 항목 * $0.04)의 작업 항목 사용 요금이 부과됩니다.
작업 항목 사용량 추적
청구 및 사용량 페이지에서 작업 항목 사용량을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 청구 및 사용량 요약 보기 .
청구서
작업 항목에 대한 초과 요금은 Genesys Cloud 송장에 다음과 같이 표시됩니다. GC-170-NV-작업 항목 개요 .
| 날짜 | 개정 |
|---|---|
| 2024년 4월 15일 | Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서에 작업 자동화를 추가했습니다. 자세한 내용은 2024년 4월 15일 출시 노트를 참조하세요. |
Journey Management 공정 사용 정책 개요
Genesys는 Journey Management 이벤트 사용에 대한 공정한 사용 정책을 가지고 있습니다. 월별 사용자당 공정이용 한도 내에서 이벤트를 무료로 이용하실 수 있습니다.
Journey Management 이벤트 공정 사용 할당은 (Journey Management 추가 기능에 대한 월간 약정 수량 또는 해당 기간 동안 Journey Management 추가 기능에 대해 청구 가능한 라이선스를 소비하는 총 사용자 수) 중 더 큰 것을 선택하여 조직에 제공됩니다. 풀의 각 사용자에 대해 나열된 허용량을 적용합니다.
해당 기간 동안 각 라이선스 유형의 라이선스 사용자당 월별 사용된 총 이벤트 수를 계산하고 각 사용자에 대한 허용량을 적용하여 조직에 공정 사용 할당이 제공됩니다. Genesys는 이 공식을 사용하여 청구 기간 동안 조직에 할당된 총 이벤트 수를 결정합니다. (청구 목적상 라이선스가 부여된 사용자는 대리인입니다. 이벤트는 에이전트별로 라이센스가 부여되거나 맞춤형 월별 약정 수량별로 할당됩니다.)
조직에 할당된 이벤트 수를 초과하는 경우 해당 월의 할당 총액을 초과하는 이벤트에 대한 초과 요금이 청구됩니다. Genesys는 매월 사용되는 총 이벤트 수를 추적하는 방법을 제공합니다.
초과 요금
귀하의 조직이 특정 달에 이벤트 할당을 초과하는 경우 할당 금액을 초과하는 각 이벤트에 대해 메시지당 요금이 청구됩니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0010 | 0.0011 | 0.0013 | 0.0014 | 0.0007 | 0.0008 | 0.0040 | 0.1200 | 0.0142 |
예
- 할당 내 : 회사 A에 100명의 지정 사용자가 있는 CX 2 지정 사용자 플랜이 있고 여정 관리 추가 기능을 구매하는 경우, 조직에서 사용자당 20,000개의 이벤트를 얻을 수 있으므로 한 달에 총 2,000,000개의 이벤트를 얻을 수 있습니다. 한 달 동안 총 2,000,000개의 이벤트를 사용하는 경우, 사용량이 조직의 이벤트 공정 사용 할당량보다 적으므로 추가 비용이 발생하지 않습니다.
- 할당 초과 : 회사 B가 100명의 명명된 사용자를 포함하는 CX 3 명명된 사용자 플랜을 사용하고 여정 관리 추가 기능을 구매하는 경우, 조직에서 한 달에 총 2,000,000개의 이벤트에 대해 사용자당 20,000개의 이벤트를 받게 됩니다. 한 달 동안 총 2,010,000개의 이벤트를 사용하는 경우 월 할당량을 10,000개 이벤트만큼 초과하게 되고(2,010,000 - 2,000,000 = 10,000) 해당 월에 10달러의 이벤트 사용 요금이 부과됩니다(10,000개 이벤트 * 0.0010달러).
Journey Management 이벤트 사용 추적
청구 및 사용량 페이지에서 이벤트 사용량을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 청구 및 사용량 요약 보기 .
청구서
이벤트에 대한 초과 요금은 Genesys Cloud 송장에 다음과 같이 표시됩니다. GC-170-NV-JMCCOEVENTO .
| 날짜 | 개정 |
|---|---|
| 2024년 9월 23일 |
|
| 2024년 4월 22일 | Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서에 Journey Management를 추가했습니다. |
