Genesys Cloud 고객 센터 관리 시작하기

다음 지침은 컨택 센터 설정 전용입니다. 다른 관리 작업은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 관리 시작하기.

컨택 센터

Genesys Cloud 컨택 센터에는 다채널 라우팅, 아웃바운드 캠페인, 음성 지원 IVR, 녹음 및 품질 관리, 보고, 그래픽 스크립팅을 통합하기 위한 컨택 센터 서비스와 함께 Collaborate 및 Communicate의 모든 기능이 포함되어 있습니다.

  1. 협업 및 커뮤니케이션 절차를 완료합니다.
  2. 온라인 교육 과정 수료 감독자를 위한 Genesys Cloud 소개
  3. 큐 만들기
  4. 마무리 코드 설정.
  5. 통화 흐름 만들기.
  6. 일정 추가 및 IVR 라우팅 구성.
  7. 상담원에게 설정 구성에 대한 정보 제공.
  8. 상담원에게 전화 걸기에 대한 정보 보내기.
  9. 관리자를 위한 고급 설정 리소스 보기 (선택 과목).
  10. 사용자 수락 테스트(UAT) 수행.