ServiceNow 통합을 위한 Genesys Cloud 시작하기

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 클릭 ACD 기술. ACD 기술 관리 페이지가 열립니다.
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 사용자 관리 > ACD 기술 및 언어 .
4. 에서 범주 목록에서 해당 기술을 구성할 범주를 선택하세요.
   • 언어 – 예를 들어, 일본어를 말하거나 이해하여 일본어를 사용하는 통화자를 도울 수 있는 상담원이 있습니다.
   • 기술 – 예를 들어, 어떤 상담원이 보증 사양에 대한 역량이 매우 뛰어나다면, 시스템이 해당 상담원에게 보증 전화를 연결할 때 그 상담원을 첫 번째 선택지로 선택할 수 있습니다.
5. 선택하다 스킬 추가. 스킬 추가 대화 상자가 열립니다.
6. 에서 새로운 ACD 스킬 텍스트 상자에 추가하려는 기술의 이름을 입력합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 스킬 추가 .

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 사용자 관리 > 대기열 .
4. 딸깍 하는 소리 대기열 생성. 
5. 이름 상자에 대기열에 고유한 이름을 입력합니다. 
6. 사업부 목록을 클릭하고 다음 단계를 따르세요.
   참고: 검색 목록에 아무 것도 입력하지 않으면 기본적으로 처음 10개 부문이 나타납니다.
   
   
   1. 대기열을 배치하려는 부문의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
   2. 필요한 부서를 찾으려면 사용 가능한 부서 목록을 스크롤하십시오.
   3. 목록에서 적절한 부서를 선택하십시오.
7. 기존 대기열에서 구성 및 구성원 자격을 복사하려면 다음에서 설정 및 구성원 복사에서 기존 대기열을 검색하여 선택합니다.
   메모 : 기존 구성을 복사한 후 새 대기열의 멤버십과 설정을 편집할 수 있습니다.
8. 딸깍 하는 소리 구하다. 대기열 구성은 일반적인 탭.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 만들기 .

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 컨택센터 , 클릭 대기열 . 대기열 관리 페이지가 열립니다.
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 사용자 관리 > 대기열 .
4. 생성한 대기열을 선택하세요.
5. 일반 탭에서 통화 후 작업 목록을 선택합니다. ServiceNow UI가 이 요청을 지원할 수 없으므로 Agent Requested를 제외한 다른 옵션을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Wrap-up 코드 관리 .
6. 통화 후 타임아웃을 설정합니다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 .

에이전트를 설정하기 전에 다음 권한이 있는 사용자 지정 역할을 만들어야 합니다.

• Integration > cxCloudSN > Add
• Integration > cxCloudSN > Edit
• Integration > cxCloudSN > View
• Integration > cxCloudSN > Delete
• 메시징 > 모두 권한
• 대화 > 모든 권한
• 배 밖으로 > 연락하다 > 보다
• 배 밖으로 > 연락하다 > 편집하다
• 배 밖으로 > 민주당 전당대회 > 추가하다

또한 에이전트를 생성할 때 다음과 같은 기존 기본 역할을 추가합니다.

• 직원 
• 상담원
• 사용자와 통신
• 아웃바운드 에이전트

에이전트를 추가하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람들 그리고 권한, 클릭 사람들.
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 사용자 관리 > 사용자 .
4. 딸깍 하는 소리 사람 추가. 조직에 사람 추가 대화 상자가 열립니다.
5. 클릭 사람 탭.
6. (필수) 성명 그리고 이메일 필드. 
7. (필수) 아래 분할 , 클릭 집 , 그리고 선택하세요 분할 사용자를 배치할 위치.
8. (선택 사항) 추가 정보를 입력하려면 선택 필드. 
   참고:  관리자 필드는 선택 사항이지만 권장됩니다. Genesys Cloud는 관리자 할당을 사용하여 계층 보기.
9. (선택 사항) 대기열에 사람을 추가하려면 다음을 수행합니다.
   1. 아래에 대기열 할당 , 대기열의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
   2. 목록에서 선택합니다.
   3. 사람을 추가할 각 추가 대기열에 대해 ab 단계를 반복합니다. 
10. (선택 사항) 개인에 대한 역할을 추가하려면 다음을 수행합니다.
    1. 아래에 역할 할당 , 역할의 처음 몇 글자를 입력하기 시작하세요.
    2. 목록에서 선택합니다.
    3. 할당할 각 추가 역할에 대해 ab 단계를 반복합니다. 
11. 선택하여 자동으로 초대 보내기 지금 초대장 보내기. 
    메모:  추가한 사람들은 초대를 받을 때까지 Genesys Cloud에 가입할 수 없습니다. 지금 이 작업을 하지 않더라도 나중에 하도록 하세요.
12. 딸깍 하는 소리 창조하다.

상담원을 추가한 후 Genesys Cloud에서 담당자를 편집하고 ServiceNow 통합을 위해 생성한 스킬을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자에게 여러 기술 할당 .

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 한 번에 한 명씩 사람을 추가하세요 .

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
3. 일반 탭을 클릭합니다.
4. 일반 그룹 추가를 클릭합니다.
5. 에서 이름 상자에 프로필 및 검색 결과에 표시할 이름을 입력합니다.
6. 에서 유형 목록, 선택 공식적인 .
7. 공개 목록에서 그룹을 찾을 수 있는 사람을 선택합니다.
   
   • 공공의: 누구나 그룹을 찾을 수 있습니다. 
   • 구성원만 그룹의 구성원만 그룹을 찾을 수 있습니다. 
   • 소유자만 그룹의 소유자만 그룹을 찾을 수 있습니다.
     메모:
     

     • 활성화하면 소유자 포함 설정에 따라 새로 추가된 소유자는 그룹의 개별 구성원이 됩니다. 비활성화하는 경우 소유자 포함 , 새로 추가된 소유자는 그룹의 개별 회원이 되지 않으며 그룹 공개 설정이 적용됩니다.
     • 그룹 가시성 설정은 디렉토리 > 개인 그룹 > 보기를 사용하는 사용자에게는 적용되지 않습니다. 이러한 사용자는 가시성 설정에 관계없이 모든 그룹을 볼 수 있습니다.
8. 딸깍 하는 소리 구하다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 그룹 만들기 .

그룹에 사용자를 추가하려면:

1. 새로 만든 그룹을 엽니다.
2. 딸깍 하는 소리 편집하다.
3. 개인 추가 상자에 사용자 이름을 입력하고 사용자를 추가하도록 선택합니다.
4. 딸깍 하는 소리 구하다 사용자를 그룹에 추가합니다.

그룹에 역할을 추가하려면:

1. 새로 만든 그룹을 엽니다.
2. 딸깍 하는 소리 편집하다.
3. 선택 역할 탭.
4. 켜다 역할 활성화 토글 스위치.
5. 딸깍 하는 소리 역할 할당 . 조직 내에서 사용 가능한 모든 역할이 표시됩니다.
6. 다음 역할에 대한 토글 스위치를 켜세요.
   • 직원
   • 상담원
   • 사용자와 통신
   • 아웃바운드 에이전트
   • 다음 권한으로 생성된 사용자 지정 역할:
     • Integration > cxCloudSN > Add
     • Integration > cxCloudSN > Edit
     • Integration > cxCloudSN > View
     • Integration > cxCloudSN > Delete
     • 메시징 > 모두 권한
     • 대화 > 모든 권한
     • 배 밖으로 > 연락하다 > 보다
     • 배 밖으로 > 연락하다 > 편집하다
     • 배 밖으로 > 민주당 전당대회 > 추가하다
7. 딸깍 하는 소리 구하다.