기록 실행 데이터 개요

Genesys Cloud는 기본적으로 기록 실행 데이터 저장을 비활성화합니다. 저장소를 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 계정 설정, 딸깍 하는 소리 조직 설정. 
3. 에 설정 탭에서 아래로 스크롤하여 실행 데이터 부분.
4. 아래에 실행 데이터 , 토글을 사용하여 조직의 실행 데이터 저장소를 활성화합니다. Genesys Cloud가 민감한 정보를 저장할 수 있음을 알리는 고지 사항 메시지가 나타납니다.
5. 딸깍 하는 소리 예 저장을 활성화합니다.

다음으로 이동하려면 관리자 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정 ~에서 건축가 , 클릭 돕다 그리고 선택 실행 데이터 설정 .

기록 실행 데이터를 저장할 데이터 유형을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 계정 설정, 딸깍 하는 소리 조직 설정. 
3. 에 설정 탭에서 아래로 스크롤하여 실행 데이터 부분.
4. 아래에 실행 데이터 저장 , 사용 건축가 흐름 데이터 유형에 대한 실행 데이터 저장을 활성화하려면 전환하세요.

다음으로 이동하려면 관리자 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정 ~에서 건축가 , 클릭 돕다 그리고 선택 실행 데이터 설정 .

{
    "flow": {
        "conversationId": "49dbd0ea-c3ee-4568-ab5b-1fac76a5b81c",
        "division": {
            "id": "d62836e8-ff2a-43ee-bcf6-dc9d8b9e89a0"
        },
        "endDateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
        "execution": [
            {
                "startedFlow": {
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
                    "languageTag": "en-us",
                    "variables": []
                }
            },
            {
                "startedBotState": {
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
                    "executionId": "433aad21-9b89-4c4c-aa46-3c2a23459a68",
                    "stateId": "26d285b4-fdc8-4978-9d33-b9eb46a10cf9",
                    "variables": []
                }
            },
            {
                "actionAskForIntent": {
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                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
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                    "outputVariables": [],
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                }
            },
            {
                "actionAskForSlot": {
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                    "execution": [],
                    "executionId": "02f44452-7883-4ea4-a854-973121fb6020",
                    "outputPathId": "__DEFAULT__",
                    "outputVariables": [],
                    "trackingId": 12
                }
            },
            {
                "actionDecision": {
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                    "outputPathId": "__NO__",
                    "trackingId": 15
                }
            },
            {
                "actionDecision": {
                    "actionId": "bcfc8a36-b4e4-4cb1-a9cf-f1fe9ec084cd",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.462Z",
                    "executionId": "e6b8644a-d4ab-4743-a447-31b0e198ef60",
                    "outputPathId": "__NO__",
                    "trackingId": 23
                }
            },
            {
                "actionCommunicate": {
                    "actionId": "137e8a9b-de39-4641-9304-2905548d4112",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.462Z",
                    "executionId": "a1f21445-9841-43fb-8bf0-ba9111bb27b5",
                    "trackingId": 17
                }
            },
            {
                "actionClearSlot": {
                    "actionId": "768304ea-6aae-4a29-9f17-a708dcaba087",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.900Z",
                    "executionId": "809640f3-5d0e-461e-9a6a-468e6afcc9c3",
                    "outputVariables": [],
                    "trackingId": 22
                }
            },
            {
                "actionLoopAnythingElse": {
                    "actionId": "a6b6d035-f291-4c4b-bf8f-d6a9becc43e8",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.900Z",
                    "execution": [],
                    "executionId": "7a18178e-a65e-4bb4-abd7-5c2cf5ad78a7",
                    "outputPathId": "__LOOP__",
                    "outputVariables": [],
                    "trackingId": 18
                }
            },
            {
                "actionCommunicate": {
                    "actionId": "4bb7d902-57ad-4183-924d-02e03a03c1f3",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.229Z",
                    "executionId": "b1574b6a-cc2b-4a56-87ad-46b1430c2f0b",
                    "trackingId": 19
                }
            },
            {
                "actionExitBotFlow": {
                    "actionId": "8d2f40dc-9269-41b4-bf8e-d7ac4d631fe3",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
                    "executionId": "8f97d86c-cd6a-4c14-aa4b-bf5bcd60f89c",
                    "trackingId": 14
                }
            },
            {
                "endedBotState": {
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z"
                }
            },
            {
                "endedFlow": {
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
                    "flowExitReason": "FLOW_EXIT",
                    "naturalLanguageUnderstanding": {
                        "intent": {
                            "intentName": "Check Account Balance"
                        }
                    },
                    "outputVariables": []
                }
            }
        ],
        "executionId": "9ce12079-8e45-42ad-8130-2f104b258777",
        "flowId": "7df71c06-4d63-43ef-8db7-d90e68d037f2",
        "flowIsDebug": false,
        "flowName": "Bank Bot",
        "flowType": "bot",
        "flowVersion": "7.0",
        "startDateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z"
    }
}

이름	유형	설명
이름	유형	설명
흐름:conversationId	문자열	Genesys Cloud 대화의 고유 식별자입니다. 대화에는 여러 흐름이나 에이전트가 포함될 수 있습니다.
흐름:분할:ID	문자열	흐름 실행이 완료된 후 Genesys Cloud가 실행 데이터를 저장할 때 흐름이 속하는 구분입니다.
흐름:endDateTime	문자열	흐름 실행이 완료된 날짜 및 시간입니다.
흐름:실행	배열	흐름이 실행될 때 발생한 일을 설명하는 흐름 실행 항목의 배열입니다.
흐름:실행:시작된 흐름	개체	흐름의 시작 날짜와 시간, 흐름이 실행되던 언어를 설명하는 흐름 실행 항목입니다.
흐름:실행:startedBotState	개체	다음을 설명하는 흐름 실행 항목: 날짜 시간 = 봇 상태가 발생한 시작 날짜 및 시간입니다. 실행 ID = Architect 흐름 실행 중에 실행된 봇 상태의 인스턴스를 고유하게 식별하는 Architect 실행 식별자입니다. 주 ID = Architect 흐름 구성 내에서 상태를 고유하게 식별하는 Architect 식별자입니다.
흐름:실행:actionAskForIntent	개체	에 대한 실행 데이터를 보유하는 흐름 실행 항목입니다. 인텐트 작업 요청 : 작업 ID = Architect 흐름 구성 내에서 Ask for Intent 작업을 고유하게 식별하는 Architect 작업 식별자입니다. 날짜 시간 = Ask for Intent 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 실행 ID = 실행된 Ask for Intent 작업의 실행 인스턴스를 고유하게 식별하는 Ask for Intent 작업의 실행 식별자입니다. 출력 경로 ID = 흐름 런타임 시 Ask for Intent 작업이 따르는 출력 경로의 식별자입니다. 추적 ID = 슬롯 요청 작업에 대한 설계자 추적 식별자입니다. 추적 식별자는 흐름 구성 내에서 고유하지 않을 수 있습니다. 사용 작업 ID 흐름 구성에서 의도 요청 작업을 고유하게 식별하는 속성입니다.
흐름:실행:actionAskForSlot	개체	에 대한 실행 데이터를 보유하는 흐름 실행 항목입니다. 슬롯 작업 요청 : 작업 ID = Architect 흐름 구성 내에서 슬롯 요청 작업을 고유하게 식별하는 Architect 작업 식별자입니다. 날짜 시간 = 슬롯 요청 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 실행 ID = 실행된 슬롯 요청 작업의 실행 인스턴스를 고유하게 식별하는 슬롯 요청 작업의 실행 식별자입니다. 출력 경로 ID = 흐름 런타임 시 슬롯 요청 작업이 따른 출력 경로의 식별자입니다. 추적 ID = Ask for Intent 작업에 대한 설계자 추적 식별자입니다. 추적 식별자는 흐름 구성 내에서 고유하지 않을 수 있습니다. 사용 작업 ID 흐름 구성에서 슬롯 요청 작업을 고유하게 식별하는 속성입니다.
흐름:실행:actionDecision	개체	에 대한 실행 데이터를 보유하는 흐름 실행 항목입니다. 결정 조치 : 작업 ID = Architect 흐름 구성 내에서 결정 작업을 고유하게 식별하는 Architect 작업 식별자입니다. 날짜 시간 = 결정 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 실행 ID = 실행된 결정 작업의 실행 인스턴스를 고유하게 식별하는 결정 작업의 실행 식별자입니다. 출력 경로 ID = 흐름 런타임 시 결정 작업이 따른 출력 경로의 식별자입니다. 추적 ID = 결정 작업에 대한 설계자 추적 식별자입니다. 추적 식별자는 흐름 구성 내에서 고유하지 않을 수 있습니다. 사용 작업 ID 흐름 구성에서 결정 작업을 고유하게 식별하는 속성입니다.
흐름:실행:작업통신	개체	에 대한 실행 데이터를 보유하는 흐름 실행 항목입니다. 행동을 전달하라 : 작업 ID = Architect 흐름 구성 내에서 통신 작업을 고유하게 식별하는 Architect 작업 식별자입니다. 날짜 시간 = 통신 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 실행 ID = 실행된 통신 작업의 실행 인스턴스를 고유하게 식별하는 통신 작업의 실행 식별자입니다. 추적 ID = 통신 작업에 대한 설계자 추적 식별자입니다. 추적 식별자는 흐름 구성 내에서 고유하지 않을 수 있습니다. 사용 작업 ID 흐름 구성에서 통신 작업을 고유하게 식별하는 속성입니다.
흐름:실행:actionClearSlot	개체	에 대한 실행 데이터를 보유하는 흐름 실행 항목입니다. 슬롯 지우기 작업 : 작업 ID = Architect 흐름 구성 내에서 Clear Slot 작업을 고유하게 식별하는 Architect 작업 식별자입니다. 날짜 시간 = 슬롯 지우기 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 실행 ID = 실행된 슬롯 지우기 작업의 실행 인스턴스를 고유하게 식별하는 슬롯 지우기 작업의 실행 식별자입니다. 추적 ID = 슬롯 지우기 작업에 대한 설계자 추적 식별자입니다. 추적 식별자는 흐름 구성 내에서 고유하지 않을 수 있습니다. 사용 작업 ID 흐름 구성에서 슬롯 지우기 작업을 고유하게 식별하는 속성입니다.
흐름:실행:actionLoopAnythingElse	개체	에 대한 실행 데이터를 보유하는 흐름 실행 항목입니다. 다른 건 없나요? 루프 액션 : 작업 ID = Anything Else?를 고유하게 식별하는 Architect 작업 식별자입니다. Architect 흐름 구성 내의 루프 작업. 날짜 시간 = Anything Else?가 발생한 날짜와 시간 루프 작업이 시작되었습니다. 실행 ID = Anything Else?의 실행 식별자 Anything Else?의 실행 인스턴스를 고유하게 식별하는 루프 작업입니다. 실행된 루프 작업입니다. 출력 경로 ID = Anything Else?가 실행하는 출력 경로의 식별자입니다. 흐름 런타임 시 루프 작업이 이어집니다. 추적 ID = Anything Else?에 대한 건축가 추적 식별자 루프 액션. 추적 식별자는 흐름 구성 내에서 고유하지 않을 수 있습니다. 사용 작업 ID Anything Else?를 고유하게 식별하는 속성입니다. 흐름 구성의 루프 작업입니다.
흐름:실행:actionExitBotFlow	개체	에 대한 실행 데이터를 보유하는 흐름 실행 항목입니다. 봇 흐름 종료 작업 : 작업 ID = Architect 흐름 구성 내에서 Bot Flow 종료 작업을 고유하게 식별하는 Architect 작업 식별자입니다. 날짜 시간 = Bot Flow 종료 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다. 실행 ID = 실행된 Bot Flow 종료 작업의 실행 인스턴스를 고유하게 식별하는 Bot Flow 종료 작업의 실행 식별자입니다. 추적 ID = 봇 흐름 종료 작업에 대한 설계자 추적 식별자입니다. 추적 식별자는 흐름 구성 내에서 고유하지 않을 수 있습니다. 사용 작업 ID 흐름 구성에서 Bot 흐름 종료 작업을 고유하게 식별하는 속성입니다.
흐름:실행:endedBotState	개체	설명하는 흐름 실행 항목 날짜 시간 = 봇 상태가 발생한 종료 날짜 및 시간입니다.
흐름:실행:종료된 흐름	개체	설명하는 Flow 실행 항목 날짜 시간 = 흐름이 발생한 날짜 및 시간입니다. flowExitReason = 흐름이 종료된 이유. 자연스러운언어이해 = 흐름이 종료된 시점의 자연어 이해를 위한 데이터입니다.
흐름:실행 ID	문자열	실행된 Architect 흐름의 고유 인스턴스를 식별하는 고유 식별자입니다.
흐름:flowId	문자열	Architect의 흐름에 대한 고유 식별자입니다.
흐름: flowIsDebug	부울	실행된 흐름이 디버그 모드에 있었는지 여부를 지정합니다.
흐름:흐름이름	문자열	실행된 흐름의 이름입니다.
흐름:흐름 유형	문자열	실행된 흐름의 Architect 흐름 유형입니다.
흐름:흐름버전	문자열	실행된 흐름의 버전입니다.
흐름:startDateTime	문자열	흐름 실행이 시작된 날짜 및 시간입니다.

Architect의 흐름 실행 내역을 사용하면 이전에 실행된 흐름의 세부 상태를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 흐름 실행 내역 .

Architect의 쿼리 빌더를 사용하면 흐름이 시작되고 종료되는 방식이나 개별 작업에 대한 실행 기준을 기반으로 다양한 기준을 충족하는 흐름 실행 데이터를 검색할 수 있습니다. 또한 런타임 시 Architect 작업의 값이 확인되는 설정을 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 흐름 실행 기록 쿼리 작성 그리고 쿼리 빌더에서 쿼리 관리 .

Architect의 재생 모드를 사용하여 봇 또는 디지털 봇 흐름의 흐름 인스턴스 데이터를 재생하여 디버깅하고 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 재생 모드를 사용하여 Architect 흐름 문제 해결 . 

Architect의 Flow Insights 토글 사용 이전에 실행된 작업의 빈도를 Genesys 대화 엔진 봇 흐름 또는 Genesys 디지털 봇 흐름의 흐름 통찰력 오버레이로 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Flow Insights를 사용하여 실행된 봇 흐름 작업의 빈도를 확인하세요..