지식 워크벤치 퀵 스타트 가이드 V2

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital
  • 지식 > 모든 권한
  • Analytics > Knowledge Aggregate > 모든 권한
  • 응답 > 도서관 > 모두
  • 응답 자산 > 유산 > 모두

      지식 기반은 API를 사용하여 지능적으로 검색할 수 있는 정교한 지식을 구축할 수 있는 AI 기반 리소스 세트인 지식 서비스와 함께 작동합니다. 즉, 지식 기반을 사용하여 지식을 작성하여 고객에게 지능적으로 표시할 수 있습니다.

      이 빠른 시작 가이드에서는 지식 기반을 설정하고 구성하는 방법을 설명합니다.

      1단계: 기술 자료 추가

      이 섹션에서는 조직에 기술 자료를 추가하는 방법에 대해 설명합니다.

      지식 기반을 만들고 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

      1. 딸깍 하는 소리 관리자
      2. 아래에 지식, 클릭 조항.
      3. 기술 자료 목록을 클릭한 다음 기술 자료 생성.
      4. 지식 기반에 대한 이름과 설명(선택 사항)을 추가합니다.
      5. 지식 콘텐츠를 수집할 언어를 선택합니다.
      6. 딸깍 하는 소리 창조하다. 지식 기반에서 지식 문서 페이지가 열립니다.

        지식 기반 만들기

        이미지를 클릭하면 확대됩니다.

        지식 기반 만들기

        2단계: (선택 사항) 지식 기반에 대한 범주 및 레이블 만들기

        이 섹션에서는 지식 기반에 범주 및 레이블을 만드는 방법에 대해 설명합니다. 나중에 개별 기사에 카테고리와 레이블을 추가할 수도 있습니다.

        콘텐츠 카테고리 만들기

        지식 문서에 대한 카테고리를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

        1. 딸깍 하는 소리 관리자
        2. 지식에서 카테고리 및 라벨을 클릭합니다.
        3. 카테고리 이름에서 새 카테고리에 의미 있는 이름을 지정합니다.
        4. (선택사항) 상위 카테고리 아래에 새 카테고리를 중첩하려면 아래 목록에서 Nest category를 클릭하고 상위 카테고리를 선택합니다.
        5. 카테고리 만들기를 클릭합니다.

          콘텐츠에 대한 레이블 만들기

          지식 문서에 레이블을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

          1. 딸깍 하는 소리 관리자
          2. 지식에서 카테고리 및 라벨을 클릭합니다.
          3. 라벨 탭을 클릭합니다.
          4. 라벨 이름에서 라벨의 의미 있는 이름을 입력합니다.
          5. 라벨 색상 목록을 클릭하고 라벨에 할당할 적절한 색상을 선택합니다.
          6. 라벨 만들기를 클릭합니다.
          7. 추가하려는 각 추가 레이블에 대해 4-6단계를 반복합니다. 

            카테고리

            이미지를 클릭하면 확대됩니다.

            지식 V2 카테고리 만들기

            레이블

            이미지를 클릭하면 확대됩니다.

            지식 V2 라벨 만들기[/숨겨진]

            3단계: 지식 기반에 질문 및 답변 기사 추가 또는 가져오기

            이 섹션에서는 기술 자료에 질문 및 답변 문서를 추가하거나 가져오는 방법을 설명합니다.

            지식 기반에 새 기사 추가

            지식 기반에 새 질문 및 답변 문서를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

            1. 딸깍 하는 소리 관리자
            2. 아래에 지식, 클릭 조항.
            3. 새 지식 기반 만들기 또는 기존 항목을 엽니다.
            4. 딸깍 하는 소리 기사 작성. 질문 및 답변 페이지가 열립니다.
            5. 아래에 의문, 지식 문서 질문을 추가합니다.
            6. (선택 사항) 아래 범주, 목록에서 기존 질문 및 답변 범주를 선택합니다.
            7. 에서 답변 내용 상자에 지식 문서 답변을 추가합니다.
            8. 다음 중 하나를 수행합니다.
              • 기사를 저장하고 계속 작업하려면 구하다.
              • 기사를 저장하고 기술 자료를 닫으려면 저장 및 닫기.

            기술 자료로 기사 가져오기

            1. 관리를 클릭합니다. 
            2. 아래에 지식, 클릭 조항.
            3. 새 기술 자료를 만들거나 기존 자료를 엽니다.
            4. 딸깍 하는 소리 수입. 지식 가져오기 대화 상자가 열립니다.
            5. .json 파일로 이동하여 파일을 선택합니다.
            6. 딸깍 하는 소리 수입. 시스템은 파일의 오류를 자동으로 확인하고 계속하기 전에 확인할 항목 목록을 반환합니다.
            7. 유효성 검사에 오류가 없으면 가져오기를 클릭합니다. 시스템은 질문과 답변 쌍을 개별 FAQ로 가져옵니다.

                지식 기반에 새 질문 및 답변 문서 추가

                이미지를 클릭하면 확대됩니다.

                Knowledge V2 질문 및 답변 설정

                지식 기반 .json 파일 가져오기

                이미지를 클릭하면 확대됩니다.

                Knowledge V2 가져오기 검증

                가져온 지식 기반 .json 파일의 유효성 검사

                이미지를 클릭하면 확대됩니다.

                Knowledge V2 가져오기 유효성 검사 성공

                1단계: 기사 형식 지정

                이 섹션에서는 지식 답변의 텍스트 형식을 지정하는 방법과 이미지 또는 비디오 콘텐츠를 추가하는 방법에 대해 설명합니다.

                기술 자료 문서의 콘텐츠 형식을 지정하려면 다음 단계를 따르세요.

                1. 딸깍 하는 소리 관리자
                2. 아래에 지식, 클릭 조항.
                3. 새 지식 기반 만들기 또는 기존 항목을 엽니다.
                4. 기존 질문 및 답변 문서를 열거나 새로 만들기.
                5. (선택 사항) 텍스트를 추가한 후 서식을 지정합니다.
                6. (선택사항) 글머리 기호 목록을 만듭니다.
                7. (선택 사항) 답변에 포함할 이미지를 업로드합니다.
                8. (선택 사항) 답변에 포함할 동영상을 포함합니다. 
                9. 기사를 저장합니다.

                이미지를 클릭하면 확대됩니다. Knowledge V2 답변 형식 지정

                1단계: 기사에 문구 추가

                이 섹션에서는 사용자가 지식 문서에 질문하는 다양한 방법을 추가하는 방법에 대해 설명합니다.

                질문 및 답변 기사에 문구를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

                1. 딸깍 하는 소리 관리자
                2. 아래에 지식, 클릭 조항.
                3. 새 지식 기반 만들기 또는 기존 항목을 엽니다.
                4. 기존 질문 및 답변 문서를 열거나 새로 만들기.
                5. 질문 설정에서 구문 탭을 클릭합니다.
                6. 구문 아래에 사용자가 기사에서 주요 질문을 하는 다른 방식을 나타내는 몇 가지 단어나 문장을 추가합니다. 
                7. 딸깍 하는 소리 추가하다.
                8. 사용자가 의도한 질문의 예측으로 이 구문을 생성하여 쿼리를 완료할 수 있도록 하려면 자동 완성 확인란을 활성화합니다.
                9. 다음 중 하나를 수행합니다.
                  • 기사를 저장하고 계속 작업하려면 구하다.
                  • 기사를 저장하고 기술 자료를 닫으려면 저장 및 닫기.

                이미지를 클릭하면 확대됩니다.

                지식 V2 문구

                1단계: 기술 문서 미리보기 및 테스트

                이 섹션에서는 챗봇에서 질문 및 답변 기사를 보고 테스트하는 방법을 설명합니다. 

                질문 및 답변 문서를 미리 보고 테스트하려면 다음 단계를 수행하십시오.

                1. 관리를 클릭합니다. 
                2. 아래에 지식, 클릭 조항.
                3. 새 지식 기반 만들기 또는 기존 항목을 엽니다.
                4. 기존 질문 및 답변 문서를 열거나 새로 만들기.
                5. 테스트 문서 창에서 테스트할 쿼리를 입력합니다.
                6. 엔터 키를 치시오.

                  지식 기반에는 질문과 답변이 표시됩니다. 답에는 신뢰 비율이 포함됩니다.

                  이미지를 클릭하면 확대됩니다.

                  Knowledge V2 테스트 문서

                  1단계: Publish a knowledge base article

                  다음 기사를 읽으십시오.

                  기술 자료를 만들고 테스트한 후 게시합니다.

                  1. 관리를 클릭합니다. 
                  2. 아래에 지식, 클릭 조항.
                  3. 게시할 기사가 포함된 기술 자료를 엽니다.
                  4. 참조 문서를 수정하는 경우 저장을 클릭합니다.
                  5. 다음 중 하나를 수행합니다.
                    • 기술 문서를 게시하고 계속 작업하려면 게시를 클릭합니다.
                    • 기술 문서를 게시하고 닫으려면 게시를 클릭한 다음 게시 및 닫기를 클릭합니다.

                  지식 기반이 오류 없이 게시되면 시스템은 게시 프로세스가 성공적으로 완료되었음을 나타내는 메시지를 반환합니다.

                  이미지를 클릭하면 확대됩니다.

                  Knowledge V2 게시 및 닫기