현재 상태, 상태 및 활동 표시기 개요
- 보조 존재를 사용하려면: 있음 > 존재 정의 > 보다 귀하의 부서에 할당된 권한
상태, 상태 및 활동을 통해 다른 사람들에게 전화나 채팅을 할 수 있는지 여부를 즉시 알릴 수 있습니다. 당신은 할 수 있습니다 현재 상태 및 상태 변경 상태에 대한 추가 정보를 제공하기 위해 사용자 정의 메시지를 추가하십시오. Genesys Cloud는 현재 상태 및 상태와 함께 통화 중일 때와 같은 활동 및 위치도 표시합니다. Genesys Cloud는 항상 귀하의 활동을 표시하지만 다음을 선택할 수 있습니다. 현재 지리적 위치를 공유하세요 .
상태는 다른 사용자에게 귀하의 사용 가능 여부를 보여줄 뿐만 아니라, 귀하가 알림과 전화를 받을 시기도 제어합니다. 예를 들어 상태가 통화 중이면 Genesys Cloud는 모든 수신 전화를 음성 메일로 보냅니다. 수신 전화를 음성 메일로 보내도록 다른 상태를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 어떤 현재 상태가 통신 통화를 음성 메일로 보낼지 정의합니다. .
- Genesys Cloud에 로그온할 때 기본 상태는 사용 가능입니다.
- 상태나 현재 상태를 변경하면 변경 사항이 즉시 적용됩니다.
- 통화 중, 부재 중 등 일부 상태를 선택하면 Genesys Cloud가 자동으로 통화를 음성 메일로 보냅니다. 상태 및 현재 상태 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 상태 및 기본 상태 유형 .
- Genesys Cloud는 현재 상태 아래에 활동 표시기를 표시합니다. 이러한 표시기는 비즈니스 사용자가 통화 중일 때와 상담원이 통화 중이거나 다른 상호작용을 수행 중일 때를 보여줍니다.
- 기본적으로 60초 미만 동안 연결이 끊어지면 Genesys Cloud는 연결이 끊어지기 전의 상태로 돌아갑니다. 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. 조직 재연결 설정 구성.
- 적절한 구성을 통해 Genesys Cloud는 Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 외부 시스템에서 SCIM 사용자의 현재 상태 값을 검색합니다. Genesys Cloud SCIM 사용자가 Genesys Cloud에 로그인하지 않은 경우 Genesys Cloud는 Genesys Cloud 전체에서 사용자의 외부 프레즌스를 표시합니다.
기본 상태
Genesys Cloud는 구성 없이 기본 상태를 표시합니다.
현재 상태 표시기는 프로필 사진 주위에 컬러 링으로 나타납니다.
| 상태 및 존재 색상 | 존재 표시기 | 설명 |
|---|---|---|
| 사용 가능, 녹색 |  |
귀하는 온라인 상태이며 직접 통화나 채팅이 가능합니다. 대기열에서는 통화나 채팅을 할 수 없습니다. |
| 바쁘다, 빨강 |  |
당신은 다른 사람들이 당신을 방해하는 것을 원하지 않습니다. Genesys Cloud는 모든 통화를 음성 메일로 보내고 영상 채팅 요청에 대해 경고하지 않습니다. 다른 사용자는 귀하와 일대일 영상 채팅을 시작할 수 없습니다. |
| 떨어져, 노란색 |  |
컴퓨터에서 멀리 떨어져 있습니다. 현재 상태를 자리 비움으로 수동으로 설정할 수 있습니다. 사용하는 경우 데스크톱 앱, Genesys Cloud는 컴퓨터 화면이 잠기거나 화면 보호기로 변경될 때도 사용자의 상태를 자리 비움으로 변경합니다. 참고: 수동으로 상태를 자리 비움으로 변경하면 Genesys Cloud에서 음성 메일로 연결되기 전에 전화를 받을 수 있습니다. 그러나 비활성 상태로 인해 Genesys Cloud가 자동으로 상태를 자리 비움(유휴)으로 변경하는 경우 음성 메일로 직접 전화를 보냅니다. |
| 휴식, 노란색 |  |
당신은 쉬고 있고 일을 하지 않습니다. Genesys Cloud는 모든 수신 전화를 음성 메일로 보냅니다. |
| 식사, 황색 |  |
당신은 식사를하고 일하지 않습니다. Genesys Cloud는 모든 수신 전화를 음성 메일로 보냅니다. |
| 회의, 빨강 |  |
회의 중입니다. Genesys Cloud는 모든 수신 전화를 음성 메일로 보내고 영상 채팅 요청에 대해 경고하지 않습니다. 다른 사용자는 귀하와 일대일 영상 채팅을 시작할 수 없습니다. |
| 트레이닝, 옐로우 |  |
훈련 중입니다. Genesys Cloud는 모든 수신 전화를 음성 메일로 보냅니다. |
| 부재중, 핑크 |  |
사무실에 있지 않아 전화나 채팅을 할 수 없습니다. Genesys Cloud는 모든 수신 전화를 음성 메일로 보냅니다. 부재 중으로 설정된 상태에서 로그아웃하면 부재 중 상태가 유지됩니다. |
| 부재 중 및 오프라인, 회색 |  |
Genesys Cloud에서 로그아웃하고 사무실에 없습니다. Genesys Cloud에서 로그오프하기 전에 상태를 부재 중으로 설정했습니다. Genesys Cloud는 모든 수신 전화를 음성 메일로 보냅니다. |
| 오프라인, 회색 |  |
Genesys Cloud에서 로그아웃했습니다. 로그아웃하면 Genesys Cloud가 자동으로 상태를 오프라인으로 설정합니다. Genesys Cloud는 응답하지 않은 수신 전화를 음성 메일로 보냅니다. 참고: 기본 전화를 전화로 선택하고 로그아웃하고 상태가 오프라인인 경우 Genesys Cloud는 기본 전화로 전화를 보냅니다. 오프라인 상태임에도 불구하고 WebRTC가 아닌 전화를 사용하는 사용자는 계속해서 걸려오는 전화에 응답할 수 있습니다. 그러나 WebRTC 전화를 사용하는 오프라인 사용자는 수신 전화 알림을 받지 않습니다. 어떤 전화가 기본 전화인지 확실하지 않은 경우 관리자에게 문의하십시오. |
보조 상태
귀하의 조직에 컨택센터 기능이 활성화되면 선택할 수 있습니다. ㅏ 2차 지위 기본 기본 상태를 선택한 후. ㅏ조직의 관리자는 가용성 및 활동에 대한 자세한 정보를 제공하기 위해 보조 상태를 생성합니다. 예를 들어, 고객에게 전화를 거는 경우 기본 상태로 통화 중을 선택하고 보조 상태로 고객 통화를 선택할 수 있습니다.
관리자는 다음 보기에서 2차 상태를 볼 수 있습니다. 상담원 상태 요약 보기 , 대기열 활동 세부정보 보기 , 그리고 대기열 세부정보 보기 .
- 통화 또는 기타 상호 작용 중에 상태를 변경해도 통화 또는 상호 작용은 영향을 받지 않고 진행됩니다.
- 네트워크 연결이 끊어지면 다른 사용자에게 오프라인으로 표시됩니다. 재연결 상태는 다양할 수 있지만 일반적으로 잠시 연결이 끊긴 후 이전 상태로 나타납니다. 연결이 오랫동안 끊어지면 사용 가능 상태가 됩니다.
