핵심 학습 경로

Genesys Cloud Core 학습 경로는 Genesys Cloud 인터페이스, 플랫폼 관리, 전화 통신, 캠페인 및 목록 관리, 대기열, 규칙 세트, 스크립팅 및 마무리 코드를 포함한 컨택 센터 관리에 대한 개요를 제공합니다.

사업 목표:

• 모든 주요 이해 관계자 참여 및 공유 목표 설정
• Genesys Cloud로 가져온 모든 사용자
• 발신음 및 초기 사이트/위치 설정을 위해 설정된 조직 및 PSTN 연결에 페어링된 Edge 어플라이언스
• 시스템에 추가된 사용자 전화번호, 내선번호 및 전화번호
• 시스템에 구성된 초기 5개의 통화 흐름 및 대기열
• 관리자는 고급 컨택 센터 옵션에 익숙하고 1일차 요구 사항을 완료하기 위해 비즈니스에 참여할 수 있습니다.
• Resource Center의 다양한 요소와 온라인 교육에 대해 잘 알고 있는 고객
• 고객은 방법 세션에 따라 조직의 나머지 부분을 만들고 관리할 수 있습니다.

고객의 요구 사항:

• Genesys Cloud 조직:
• 사용자 가져오기 CSV
• 해당하는 경우 권장:
  • DID/DDI, 내선 및 전화 테스트
  • 최대 5명의 사용자를 위한 DID/DDI, 내선 및 전화
  • 최대 5개의 대기열, 마무리 코드 및 흐름을 설정하기 위한 정보
  • 1~2개의 스크립트/품질 정책 수립을 위한 정보

내용