Genesys 하드웨어 솔루션 Edge Mini v1 또는 Edge Micro v1 재설치

전제 조건

  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가
  • 32GB 이상의 USB 플래시 드라이브

Genesys Hardware Solution(GHS) Edge Mini v1 또는 Edge Micro v1에 문제가 발생하여 새로 설치하고 싶은 경우, 이 문서에 설명된 절차에 따라 진행하면 됩니다. 이 절차에서는 고객 하드웨어 솔루션(CHS) 에지용으로 생성된 설치 이미지를 사용합니다. 하지만 동일한 절차와 설치 이미지를 사용하여 Genesys Hardware Solution Edge Mini v1 또는 Edge Micro v1을 다시 설치할 수 있습니다.

메모 : 본 문서는 긴 RMA 절차에 대한 보다 빠른 대안으로 보증 기간이 만료된 GHS 기기와 함께 사용하도록 작성되었습니다.

가장자리의 페어링을 해제합니다

가장 먼저 해야 할 일은 Genesys Cloud에서 Edge의 연결을 해제하는 것입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud에서 BYOC Premises Edge 제거 .

BIOS 비밀번호 받기

As a part of this procedure, you will need to access the edge’s BIOS and reconfigure the boot order of the Edge Mini v1 or Edge Micro v1. To do so, you need to contact Product Support and request the BIOS password. For more information, see Genesys Cloud Product Support.

BIOS 재구성

  1. 모니터와 키보드를 엣지에 연결합니다.
  2. 전원을 켜세요.
  3. 콘솔 창이 나타나면 누르세요 삭제 BIOS에 접근하려면.
  4. Enter the BIOS password you received from Product Support.
  5. 설정 유틸리티 화면이 나타나면 다음을 선택하십시오. 신병 꼬리표.
  6. 세트 UEFI 부팅 에게 활성화됨 .
  7. 부팅 옵션 우선 순위에서 다음을 선택하세요. 부팅 옵션 #1 .
  8. 부팅 탭이 나타나면 부팅 옵션 #1로 USB 플래시 드라이브를 선택하세요.
  9. 선택하다 F4: 저장하고 종료 .

설치 프로그램 다운로드

Genesys는 고객 하드웨어 솔루션 에지를 설정하기 위한 설치 프로그램을 제공합니다. 하지만 동일한 설치 프로그램을 사용하여 Genesys 하드웨어 솔루션인 Edge Mini v1 또는 Edge Micro v1을 다시 설치할 수 있습니다.

  1. 다운로드 BYOC 구내 – 고객 하드웨어 솔루션 설치 프로그램 이미지 파일. 
  2. 다운로드 위치를 기록해 둡니다. 프로세스의 후반부에서 설치 프로그램을 실행합니다.

프로비저닝 절차 시작

절차의 첫 번째 단계에서는 Genesys Cloud 사용자 인터페이스 내에서 에지 프로비저닝을 시작합니다. 이 단계에서는 이후 절차에 필요한 장치 핀이 제공됩니다.

참고: 이 절차를 진행하면서 BYOC Premises – Customer Hardware Solution이라는 옵션을 선택하고 있다는 점에 유의하세요.
  1. 네트워크의 Genesys Cloud 클라이언트 컴퓨터에서 Genesys Cloud에 로그인합니다.
  2. 딸깍 하는 소리 관리자.
  3. 전화 통신에서 가장자리.
  4. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 채널 > 전화 > 가장자리 .
  5. 딸깍 하는 소리 새 에지 프로비저닝.
  6. 에 새 에지 프로비저닝 화면에서 이름을 입력 에지 이름 상자.
  7. BYOC 프레미스 - 고객 하드웨어 솔루션
  8. 딸깍 하는 소리 프로비저닝 에지.
  9. 에 기기 PIN을 입력하세요 화면에서 값을 기록하세요 기기 PIN 나중에 필요에 따라 필드에 입력하세요. 

이제 프로비저닝 작업이 시작되었으므로 실행 중인 상태로 두고 다음 단계로 진행합니다.

USB 플래시 드라이브 준비

USB 플래시 드라이브를 준비하려면 Rufus라는 오픈 소스 도구를 다운로드하여 사용합니다. Rufus는 USB 플래시 드라이브를 부팅 가능한 장치로 다시 포맷한 다음 설치 프로그램을 USB 플래시 드라이브에 복사합니다.

  1. Rufus 도구를 다운로드합니다.
  2. USB 플래시 드라이브를 컴퓨터의 USB 포트에 삽입합니다.
  3. Rufus 실행 파일을 찾아 클릭하여 도구를 실행합니다.
  4. 에서 USB 플래시 드라이브를 선택하십시오. 장치 목록.
  5. 에서 디스크 또는 ISO 이미지를 선택합니다. 부팅 선택 목록.
  6. 딸깍 하는 소리 선택하다 다운로드한 이미지 파일을 선택합니다. Rufus는 필수 필드를 자동으로 채웁니다. 
    • MBR 또는 GPT 위해 파티션 구성표.
      참고: Rufus는 USB 플래시 드라이브의 현재 형식을 기반으로 파티션 구성표의 값을 선택합니다. 두 파티션 구성표 모두 작동합니다.
    • UEFI(비 CSM) 위해 대상 시스템.
    • 대형 FAT32(기본값) ~로부터 파일 시스템 목록.
    • 32킬로바이트(기본값) 위해 클러스터 크기.
  7. 딸깍 하는 소리 시작 Rufus가 부팅 가능한 고객 하드웨어 솔루션 설치 USB 플래시 드라이브를 준비하는 동안 기다립니다.
  8. Rufus가 작업을 완료하면 닫다.
메모 : Genesys에서는 USB 플래시 드라이브를 설치 절차에만 사용하고 Edge 재설치가 완료될 때까지 다른 데이터 보관에 사용하지 않을 것을 권장합니다. 그런 다음 USB 플래시 드라이브를 원래 크기로 다시 포맷할 수 있습니다.

네트워크에 엣지를 연결하세요

하드웨어 검증을 수행하기 전에 먼저 에지를 인터넷에 연결된 네트워크에 연결해야 합니다. 이 연결은 에지의 WAN 포트에 만들어져야 합니다.

 

네트워크 어댑터 설정 구성

절차의 이 부분에서 설치 프로그램은 네트워크 어댑터 설정을 구성하라는 메시지를 표시합니다.

  1. 클릭 WAN에 DHCP 사용 DHCP 주소를 사용하려는 경우 상자.
  2. 에 주소를 입력하세요. IP 주소 상자. (CIDR 표기법을 사용할 수 있습니다.)
  3. 에 주소를 입력하세요. WAN 포트 게이트웨이(기본 경로) 상자.
  4. 에 최대 2개의 주소를 입력하십시오. IPv4 DNS 주소 상자.
  5. 딸깍 하는 소리 다음.
  6. NTP 서버 주소를 입력하십시오. NTP 호스트 기본 NTP 호스트를 사용하려면 상자를 선택하거나 비워 둡니다.
  7. 딸깍 하는 소리 다음.
참고: 두 개 이상의 DNS 서버를 사용하면 문제가 발생할 수 있습니다.

PIN을 입력하세요

이 절차의 이 부분에서는 다음을 사용합니다. 기기 PIN 프로비저닝 절차를 시작할 때 기록한 내용입니다.

  1. 에 PIN을 입력하십시오. Telephony Admin의 기기 PIN 상자.
  2. 딸깍 하는 소리 다음.

이미지를 다운로드하세요 

이 절차의 이 부분에서는 설치 프로그램이 실제 에지 이미지를 다운로드합니다. 다운로드를 완료하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 다운로드가 완료되면 설치 프로그램이 이미지를 하드 디스크에 씁니다.

  1. 당신이 볼 때 다운로드 및 설치 준비 완료 프롬프트, 클릭 다음.
  2. 설치 프로그램이 이미징 절차를 완료하면 클릭하십시오. 다음 .

설치 프로그램 완료

설치가 완료되면 설치 프로그램에서 Edge를 재부팅하라는 메시지를 표시합니다.

  1. USB 플래시 드라이브를 제거합니다.
  2. 전원 버튼을 눌러 Edge를 수동으로 재부팅합니다.

프로비저닝을 완료하고 에지를 구성하세요

이 시점에서 Edge는 Genesys Cloud 조직과 페어링되고 Genesys Cloud 사용자 인터페이스로 돌아가 Edge의 전화 연결을 구성합니다.

  1. 당신이 볼 때 구성 준비 완료 프롬프트, 클릭 에지 구성.

Genesys Cloud 조직에서 사용할 새로운 Edge를 구성하려면 일련의 구성 작업을 수행합니다. 

  1. SIP 트렁크 생성
  2. SIP 전화 트렁크 만들기
  3. 기존 트렁크를 Edge 네트워크 인터페이스에 연결합니다.
  4. 필요한 사이트 수를 결정하고 시스템에 추가하십시오.
  5. Edge를 사이트 및 Edge 그룹과 연결합니다. 외부 SIP 트렁크 선택
  6. 새로 추가하거나 기본 번호 계획을 수정합니다.
  7. 새 경로를 추가하거나 아웃바운드 경로를 수정합니다.
  8. 응급 서비스 구성