Salesforce 리드 생성 및 캠페인 귀속
모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
전제 조건
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 건축가 > 흐름 > 모두
- 건축가 > UI > 모두
- 통합 > 완성 > 모두
- 통합 > 행동 > 모두
- 여행 > 액션 맵 > 모두
- 여행 > 이벤트 유형 > 보다 (이벤트 트리거로 액션 맵 구성)
- 여정 > 보고 > 보기
- 스크립터 > 게시된 스크립트 > 추가하다, 보다 (에이전트 대면 스크립트 추가)
- 스크립터 > 스크립트 > 모두 (에이전트 대면 스크립트 생성)
- 다음 중 하나를 배포합니다.
- 웹 메시징을 사용하는 Genesys Cloud CX 고객의 경우, Genesys Messenger 구성 및 배포.
- 다른 모든 고객의 경우, 추적 스니펫 배포 페이지뷰 이벤트를 기반으로 액션 맵을 트리거할 수 있도록 웹사이트에서 추적합니다. 다른 이벤트를 기반으로 액션 맵을 트리거하려면 다음을 사용하십시오. ac('기록') 추적할 이벤트에 대한 Genesys Predictive Engagement 데이터를 전송합니다.
구성 개요
- 당신의 준비 웹 캠페인.
- 전용 만들기 Salesforce 사용자.
- 준비 Salesforce 데이터 작업 통합.
- 준비 Salesforce 데이터 작업.
- 가져오기 Salesforce 리드 생성 및 캠페인 속성 예제 워크플로우.
- Genesys Cloud CX Architect에서 다음을 준비합니다. 작업 흐름.
- 준비 Architect 흐름 작업을 사용하기 위한 작업 맵.
- 다음을 사용하여 Architect 흐름 작업을 모니터링합니다. 보고서.
- Genesys Cloud CX 사용자: (선택 사항) 스크립트를 사용하여 상담원이 Salesforce 리드를 보고 생성하도록 돕습니다.
UTM 매개변수로 웹 캠페인 준비
다음 UTM 매개변수를 사용하여 웹사이트에서 캠페인 관련 활동을 추적하십시오.
- 캠페인 ID
- 성
- 이름
- 이메일
UTM 매개변수 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 캠페인 속성.
전용 Salesforce 사용자 만들기
Salesforce에서 전용 사용자 계정 Genesys Predictive Engagement를 대신하여 Salesforce 데이터 작업 통합을 사용할 수 있는 적절한 권한이 있습니다. 이 사용자 계정은 전체 조직을 대신하여 Salesforce 통합에 필요한 데이터 작업을 수행합니다.
Salesforce 통합 및 데이터 작업 준비
Salesforce 데이터 작업 통합 준비
- Genesys Cloud CX에서 다음으로 이동합니다. 관리자 > 통합 > 통합.
- 딸깍 하는 소리 + 통합.
- 설치 Salesforce 데이터 작업 완성.
- 에 구성 탭에서 다음을 사용하도록 자격 증명을 구성합니다. 전용 Salesforce 사용자 계정 Salesforce 조직에서 만든
Salesforce 데이터 작업 준비
- 필요한 Salesforce 데이터 작업을 다운로드합니다. 다운로드 링크 및 설명은 이 지침 다음에 나오는 표를 참조하십시오.
- 데이터 작업 가져오기 Salesforce 데이터 작업 통합과 연결합니다.
- (선택 과목) 계약 설정을 테스트하십시오.
- 데이터 작업을 저장하고 게시합니다.
Salesforce 데이터 작업 다운로드 링크
다운로드 링크 | 이 정보를 데이터 작업에 전달하면… | 데이터 액션… |
---|---|---|
Salesforce-Associate-With-Campaign.json | 캠페인 ID 및 리드 ID | 캠페인에 리드를 포함하기 위해 Salesforce API를 호출합니다. |
Salesforce-Check-if-Lead-is-Associated-With-Campaign.json | 캠페인 ID 및 이메일 | 구성원이 캠페인의 일부인 경우 리드 ID를 반환합니다. |
Salesforce-Create-Lead-By-Email.json | 리드 정보 | 지정한 속성을 사용하여 Salesforce에서 리드를 생성합니다. |
Salesforce-Get-Campaign-Id-From-Campaign-Name.json | 캠페인 이름 | 이름과 일치하는 캠페인 ID를 반환합니다. |
Salesforce-Get-Lead-By-Email.json | 이메일 주소 | 이메일 주소와 연결된 리드 속성을 검색합니다. |
Salesforce 리드 생성 및 캠페인 속성 예제 워크플로 준비
Salesforce 리드 생성 예제 워크플로는 리드를 Salesforce의 지정된 캠페인과 연결합니다.
- 리드가 있는 경우 워크플로는 리드를 캠페인과 연결합니다.
- 리드가 없으면 워크플로에서 리드를 생성하고 이를 캠페인과 연결합니다.
캠페인 ID를 워크플로에 직접 제공할 수 있습니다. 캠페인 ID를 제공하지 않으면 워크플로는 연결을 완료하기 위해 세션 ID에서 UTM 캠페인을 추출하려고 시도합니다.
- Salesforce-Lead-Creation-And-Campaign-Attribution.i3WorkFlow 다운로드
- 데이터 작업을 연결합니다.
- 워크플로를 게시합니다.
- 건축가로 전환 워크플로 준비.
Architect 흐름 작업을 사용하기 위한 작업 맵 준비
액션 맵 만들기
따르다 이 지침 Architect 흐름 작업을 사용하는 작업 맵을 생성합니다.기본 변수 값 재정의
더 풍부한 여정 데이터 세트로 새 Salesforce 리드를 생성하려면 이러한 변수의 기본 설정을 재정의하고 Genesys Predictive Engagement에 사용자별 값을 가져올 위치를 알려줍니다.
- 재정의할 변수 옆의 아래 행동 딸깍 하는 소리 편집하다.
- 선택 이 작업 맵의 초기 값 재정의 확인란을 선택합니다.
- 로부터 새로운 가치 목록에서 데이터 작업으로 보낼 값을 선택합니다.
- 정적 값: Genesys Predictive Engagement가 모든 사용자에 대해 생성하는 고유 식별자입니다.
- 세션: 시간 경과에 따른 사용자 활동을 추적하는 데 도움이 되는 고유 식별자입니다. Architect에서 세션 ID를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 여정 세션 가져오기 작업.
- 외부 연락처 ID: Genesys 제품군 전체에서 사용자를 매핑하는 고유 식별자입니다.
- 기타 값:
- 이벤트 속성: form_submitted 이벤트를 기반으로 작업 맵을 트리거하면 여기에 양식 필드가 나타납니다.
- 두 번째 목록이 나타나면 값의 소스를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 우세하다.
- 재정의할 모든 변수에 대해 이 단계를 반복합니다.
스크립트 작성 중 스크립트를 사용하여 상담원이 Salesforce 리드를 보고 생성하고 업데이트하도록 돕습니다.
스크립트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
Salesforce Lead Generation 스크립트 템플릿 및 데이터 작업 다운로드
- Genesys Predictive Engagement-Salesforce-View-Create-Update-Lead-Script.script를 다운로드하려면 여기를 클릭하십시오.
- 필요한 데이터 작업을 다운로드합니다. 자세한 내용은 다음 표를 참조하십시오.
다운로드 링크 | 이 정보를 데이터 작업에 전달하면… | 데이터 액션… |
---|---|---|
Salesforce-Create-Lead-By-Email.json | 리드 정보 | 지정한 속성을 사용하여 Salesforce에서 리드를 생성합니다. |
Salesforce-Get-Lead-By-Email.json | 이메일 주소 | 이메일 주소와 연결된 리드 속성을 검색합니다. |
Salesforce-업데이트-Lead-By-Id.json | 리드 정보 | 지정된 속성으로 Salesforce의 기존 리드를 업데이트합니다. |
에이전트 계정 구성
에이전트가 Salesforce 스크립트를 사용하도록 허용하려면 다음 권한으로 에이전트의 계정을 구성하십시오.
- 통합> 행동 > 실행하다 허가
- 스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다 (에이전트 대면 스크립트 보기)
에이전트는 동일한 전용 Salesforce 사용자 계정 Genesys Predictive Engagement가 Salesforce에서 리드를 보고 업데이트하는 데 사용합니다.
상담원이 Salesforce Lead Generation 스크립트에 액세스하고 사용하는 방법
스크립트는 상호 작용 패널 음성 상호 작용을 위해.
스크립트에 액세스하려면 상담원이 다음 아이콘을 클릭합니다.
스크립트가 열리면 상담원은 사용자가 기존 리드인지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 상담원은 양식을 작성하여 필요에 따라 잠재 고객을 생성하거나 업데이트할 수 있습니다.