웹 세션

전제 조건

• Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
  • 사용자 정의 세션 및 사용자 정의 이벤트를 보려면 상담원별로 할당하십시오. 권한.

• 다음 중 하나를 배포합니다.
  • 웹 메시징을 사용하는 Genesys Cloud CX 고객의 경우, Genesys Messenger 구성 및 배포.
  • 다른 모든 고객의 경우, 추적 스니펫 배포.

때를 웹사이트 추적 Genesys Predictive Engagement를 통해 웹 상호 작용의 기록을 캡처합니다. 이 기록에는 고객이 웹 사이트를 방문하고 상호 작용한 모든 시간과 방법이 포함됩니다.

고객이 웹사이트를 방문할 때마다 새로운 웹 세션이 시작됩니다. 고객이 20분 이상 비활성 상태이면 웹 세션이 종료됩니다.

배포한 경우 추적 스니펫 귀하의 웹사이트에 여정 JavaScript SDK 고객이 귀하의 웹사이트에 있는 동안 고객의 개인 데이터를 캡처하기 위해 당사가 고객을 식별할 수 있습니다. 

고객에게 해당 고객 기록이 있는지 확인할 수 없는 경우 세션 카드에 고객 이름이 "알 수 없음"으로 표시됩니다.

각 웹 세션에 미리 정의된 웹 세션 유형을 할당합니다. 이 유형은 변경할 수 없습니다.

고객이 웹사이트를 탐색할 때 Genesys Predictive Engagement는 웹 세션 동안 고객의 활동에 대해 다음과 같은 데이터를 수집합니다. 에이전트는 웹 세션 카드에서 이 정보를 볼 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 만들 수 있습니다. 세그먼트, 결과, 그리고 액션 맵 미래의 방문자 여정을 조정합니다.

• 페이지 조회수 (배포한 경우에만 사용 가능 추적 스니펫 귀하의 웹사이트에)
• 맞춤 웹 이벤트
• 검색

청구 목적의 웹 이벤트 추적에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 청구 및 사용량.