웹 세션
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다. 사용자 정의 세션 및 사용자 정의 이벤트를 보려면 에이전트별을 지정하세요. 권한 .
- 다음 중 하나를 배포합니다.
- 웹 메시징을 사용하는 Genesys Cloud CX 고객의 경우 Genesys Messenger 구성 및 배포 .
- 다른 모든 고객의 경우, 추적 스니펫 배포 .
개요
당신이 할 때 귀하의 웹사이트를 추적하세요 Genesys Predictive Engagement를 사용하면 Genesys Predictive Engagement가 웹 상호작용 내역을 수집합니다. 이러한 기록에는 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하고 상호작용하는 시간과 방법이 포함됩니다.
고객이 웹사이트를 방문할 때마다 새로운 웹 세션이 시작됩니다. 고객이 20분 이상 비활성 상태이면 웹 세션이 종료됩니다.
Genesys Predictive Engagement가 웹사이트에서 연락처를 확인하는 방법
- Genesys Predictive Engagement는 Genesys 쿠키에서 임시 연락처를 생성하며, 이 연락처의 TTL은 60일입니다. 상담원은 상담원 데스크톱의 프로필 탭에서 이메일 주소, 전화번호 등의 추가 정보와 함께 연락처를 저장할 수 있습니다.
- Genesys Predictive Engagement는 기존 Genesys Cloud CX에 쿠키를 추가합니다. 외부 연락처 .
배포하는 경우 추적 스니펫 귀하의 웹사이트에 접속하고 다음을 사용합니다. 여행 자바스크립트 SDK Genesys Predictive Engagement는 고객이 귀하의 웹사이트에 접속하는 동안 고객의 개인 데이터를 수집하여 해당 고객을 식별할 수 있습니다.
Genesys Predictive Engagement에서 고객에게 해당 고객 기록이 있는지 확인할 수 없는 경우 세션 카드에 고객 이름이 "알 수 없음"으로 표시됩니다.
웹 세션 유형
Genesys Predictive Engagement는 각 웹 세션에 미리 정의된 웹 세션 유형을 할당합니다. 이 유형은 변경할 수 없습니다.
웹 이벤트
고객이 웹사이트를 탐색할 때 Genesys Predictive Engagement는 웹 세션 동안 고객의 활동에 대해 다음과 같은 데이터를 수집합니다. 에이전트는 웹 세션 카드에서 이 정보를 볼 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 만들 수 있습니다. 세그먼트, 결과, 그리고 액션 맵 미래의 방문자 여정을 조정합니다.
청구 목적의 웹 이벤트 추적에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 청구 및 사용량.
웹 세션 카드
에이전트는 각 웹 세션에 대해 별도의 세션 카드를 봅니다. 세션 카드에는 다음이 포함됩니다.
- 제목
- 아이콘
- 소요 시간
- 현재 페이지
- 세션 정보
- 여정 지도
- 검색 수행함
- 세션 동안 일치된 세그먼트
- 세션 중 달성한 결과
에이전트가 이벤트별 정보를 보는 위치
에이전트는 세션 세부 정보를 볼 때 여정 맵에서 이벤트 관련 데이터를 확인합니다. 다음 이미지는 웹 세션을 보여줍니다. 고객이 본 페이지는 왼쪽에 나타나고, 세션 중에 발생한 구체적인 이벤트는 고객 여정 맵에 나타납니다. 사용자가 지도의 아이콘에 마우스를 올려놓으면 툴팁이 나타나 더 자세한 정보를 제공합니다.
