웹 추적 구성
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성하세요. 여행 > 설정 > 편집하다 , 또는 보다
- Genesys Messenger 구성 및 배포 디지털 사용자 추적이 활성화되어 있습니다.
디지털 사용자 추적은 표준 동작을 적용합니다. 추적된 웹사이트를 탐색하는 모든 방문자는 웹 방문으로 기록되고, 해당 방문자가 본 각 페이지와 URL 변경은 페이지 조회 이벤트로 기록됩니다. 선택적으로 웹 추적 설정을 사용하여 이러한 동작을 세부적으로 조정하고 웹사이트에서 추적이 작동하는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 문서에서는 웹 추적 설정을 사용하여 추적할 대상이나 사람을 선택적으로 구성하는 방법을 설명합니다.
이 섹션에서는 Messenger에서 직접 다양한 웹 도메인의 추적 요구 사항에 맞춰 고유한 웹 추적 설정을 구성하는 절차를 설명합니다.
전용 웹 추적 설정을 직접 구성하려면 전령 , 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 메신저 구성 .
- 웹 추적 설정을 구성하려는 기존 Messenger 구성으로 이동하여 클릭합니다. 기존 Messenger 구성은 기본적으로 검토(게시 전 검토) 단계를 엽니다. 새로운 메신저 구성을 만들려면 다음을 참조하세요. 메신저 구성 .
- 클릭 채널 설정(디지털 채널 선택) 단계.
- 아래에 설정하려는 디지털 채널을 선택하세요 , 선택하다 디지털 사용자 추적 .
- 이동하여 클릭하세요 동작(동작 사용자 정의) 단계.
- (선택 사항) 아래 디지털 사용자 추적 구성, 선택 메신저별 설정 귀하의 특정 웹 추적 요구 사항에 맞게 다음 웹 추적 설정을 구성하세요. 새로운 메신저 구성의 경우 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다. Messenger 구성에 레거시 설정을 적용하기로 결정한 경우 Predictive Engagement 설정에서 웹 추적 구성 .
- IP 주소 제외 – 추적에서 제외할 IP 주소를 지정합니다.
- URL 쿼리 매개변수 제외 – 디지털 사용자 추적에서 무시할 URL 쿼리 매개변수를 지정합니다.
- URL 조각 추적 – URL 조각을 추적하려면 버튼을 켜짐으로 전환하세요.
- 사이트 검색 추적 – 검색어를 추적하기 위해 사용자 검색에 사용되는 URL 쿼리 매개변수를 지정합니다.
- 딸깍 하는 소리 다음 메신저 구성을 검토하세요.
- 변경 사항을 게시합니다.
- 기존 Messenger 구성의 경우 다음을 클릭하세요. 새 버전 게시 .
- 새로운 메신저 구성을 위해 클릭하세요. 게시 구성 이 메신저 구성의 첫 번째 버전을 생성합니다.
- Messenger 배포에서 변경 사항을 포함하는 새 버전을 할당하세요 .
- 딸깍 하는 소리 배포 게시 새로운 구성을 즉시 적용합니다. 메신저 배포에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메신저 배포 .
Genesys Predictive Engagement(GPE)의 웹 추적 설정은 GPE 추적 스니펫 배포와 Messenger 구성 간에 전역적으로 공유되며, 디지털 사용자 추적 구성에서 글로벌 설정(레거시)이 활성화되어 있습니다. 기존 웹 추적 설정은 GPE의 기존 추적 스니펫에 여전히 필요하므로 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 Genesys는 향상된 기능과 장기적인 지원을 위해 Digital User Tracking에서 제공하는 새로운 현대화된 Messenger 웹 추적 설정으로 마이그레이션할 것을 강력히 권장합니다. 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 마이그레이션 가이드 .
Genesys Predictive Engagement 설정에서 레거시 웹 추적 설정을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 관현악법 > 예측 참여 > 예측 참여 설정 .
- 에서 추적 설정 탭에서 다음을 지정하세요.
- 변경 사항을 저장합니다.
