웹 추적
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 여행 > 설정 > 편집하다, 또는 보다
- 다음 중 하나를 배포합니다.
- 웹 메시징을 사용하는 Genesys Cloud CX 고객의 경우, Genesys Messenger 구성 및 배포.
- 다른 모든 고객의 경우, 추적 스니펫 배포.
웹 추적 구성
허용된 도메인
웹 트래픽을 허용할 웹사이트 도메인을 식별합니다.
- 도메인 및 하위 도메인 레이블만 포함합니다. 도메인 뒤에 다른 "/경로"를 포함하지 마십시오.
- Genesys Predictive Engagement는 도메인 항목을 검증하고 올바르지 않은 경우 오류 메시지를 표시합니다.
- 새로운: 이 허용된 도메인 목록은 위젯에 허용된 도메인 목록.
IP 주소 제외
Genesys Predictive Engagement에서 웹 이벤트를 생성하지 않도록 하려는 IP 주소를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 내부 사용자의 방문을 추적하지 않으려는 경우입니다.
- 이 기능은 회사 IT 부서가 외부 트래픽(예: 경쟁업체, 로보 스패머)을 차단하기 위해 수행하는 모든 차단 작업에 추가로 작동합니다.
- 최대 10개의 IP 필터를 추가할 수 있습니다.
- 제외할 IP 주소가 확실하지 않은 경우 네트워크 관리자에게 문의하고 웹사이트 로그에서 들어오는 트래픽을 관찰하십시오.
- IP 필터링은 Genesys Predictive Engagement가 웹 비콘을 처리할 때만 작동합니다. 따라서 이 설정을 사용하여 Genesys Predictive Engagement의 사용자 지정 이벤트 추적을 차단할 수 없습니다.
IP 주소를 차단하려면 제외할 IP 주소 목록에 추가하세요.
IP 필터: 단일 IP 주소를 지정하거나 CIDR 표기법을 사용하여 IP 주소 범위를 지정합니다.
- Genesys Predictive Engagement는 IPv4 및 IPv6 프로토콜을 모두 지원합니다. IPv6의 경우 Genesys Predictive Engagement는 속기 및 확장 버전을 지원합니다.
- IP 예시
IP 필터의 참조 이름: IP 주소에 인식할 수 있는 이름을 지정합니다.
IP 예시
유효한 IP 주소(IPv4)
유효한 IPv4 CIDR 입력은 다음 형식을 따릅니다. <A valid="" IPv4="" address="">/<A number="" from="" 0-32="">.
좋은 예 | 나쁜 예 |
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유효한 IP 주소(IPv6)
유효한 IPv6 CIDR 입력은 다음 형식을 따릅니다. <A valid="" IPv6="" address="">/<A number="" from="" 0-128="">.
좋은 예 | 나쁜 예 |
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짧은 ID 길이
Genesys Predictive Engagement는 자동으로 생성된 긴 ID를 기반으로 각 방문에 고유한 번호를 할당합니다. 짧은 ID 상자에서 각 방문 ID에 사용할 Genesys Predictive Engagement의 자릿수를 지정합니다.
현재 귀하의 웹사이트에서 활동 중인 모든 방문자 사이에서 고유할 수 있을 만큼 충분히 긴 짧은 ID 길이를 선택하십시오. 사이트 트래픽이 많을수록 짧은 ID가 길어집니다. 예를 들어 방문자가 항상 10,000명 미만인 경우 짧은 ID 길이 4이면 충분합니다. 한 번에 100,000명 이상의 방문자가 있을 수 있는 경우 짧은 ID 길이 6을 선택하십시오.
URL 쿼리 매개변수 제외
무시할 Genesys Predictive Engagement의 URL 쿼리 매개변수를 지정합니다. URL 쿼리 매개변수는 URL의 끝 부분에 나타납니다. 지나치게 구체적인 추적 데이터로 이어질 수 있습니다. 또한 GDPR을 위반하는 개인 식별 정보를 노출할 가능성이 있습니다.
URL 조각 유지
Genesys Predictive Engagement에서 URL 조각을 사용하여 웹 페이지를 식별할지 여부를 구성할 수 있습니다.
URL 조각은 URL 뒤에 나타납니다. 예를 들어, "predictive-engagement.com#pagename", #페이지이름 URL 조각입니다.
URL 조각은 특정 웹페이지를 식별할 수 있지만 GDPR을 위반하는 개인 식별 정보를 노출할 가능성도 있습니다. 또한 과도한 양의 추적 데이터가 발생할 수 있습니다.
사이트 검색 설정
방문자가 사이트를 검색할 때마다 웹페이지의 URL이 변경됩니다. Genesys Predictive Engagement는 URL 변경 사항을 추적하므로 각 방문자의 특정 검색에 대한 정보가 고객 여정 데이터의 일부로 나타날 수 있습니다. 이 정보는 다음에서 볼 수 있습니다. 지금 살아 아래에 수행된 검색. 상담원도 비슷한 견해를 가지고 있습니다.
구성하려면 사이트 검색 설정 상자에 웹사이트의 검색어에 대한 URL 매개변수를 입력합니다. 예를 들어 방문자가 "Sale"을 검색하면 "?term=Sale#search" 문자열이 URL 끝에 추가된다고 가정합니다. 이 경우 다음을 입력하십시오. 기간 에서 사이트 검색 설정 상자.