웹 추적

기능 지원 중단: Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 더 이상 사용되지 않는 것입니다. 결과적으로 Predictive Engagement는 이러한 레거시 웹 채팅 버전에 대한 지원도 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .

모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.

전제 조건

이 문서에서는 웹 채팅에 대한 웹 추적을 구성하는 방법을 설명합니다. Messenger를 구성하려면 다음을 참조하세요. 메신저 구성 .

웹 추적 구성

  1. 관리를 클릭합니다.
  2. 예측 참여에서 클릭하세요. 글로벌 설정 . 페이지가 열립니다 추적 설정 꼬리표.
  3. 지정 허용된 도메인.
    참고: 처음에는 허용된 도메인. 그런 다음 사용 지금 살아 Genesys Predictive Engagement가 이벤트를 추적하고 있는지 확인합니다. 기본 추적이 작동한 후 나머지 웹 추적 설정을 구성합니다.
  4. 지정 제외된 IP 주소.
  5. 지정 짧은 ID 길이.
  6. 무엇이든 지정하세요 URL 쿼리 매개변수 Genesys Predictive Engagement에서 무시하기를 원하는 사항입니다.
  7. Genesys Predictive Engagement를 원하는지 여부를 표시하세요. URL 조각을 유지하다 .
  8. 지정 사이트 검색 설정.
  9. 변경 사항을 저장합니다.

허용된 도메인

메모 : Genesys Cloud CX 고객으로서 다음을 사용하는 경우 허용 도메인을 구성하려면 다음을 수행합니다. 웹 메시징 , 도메인 액세스 제한을 참조하세요. 메신저 배포 .

웹 트래픽을 허용할 웹사이트 도메인을 식별합니다.

  • 도메인 및 하위 도메인 레이블만 포함합니다. 도메인 뒤에 다른 "/경로"를 포함하지 마십시오.
  • Genesys Predictive Engagement는 도메인 항목을 검증하고, 잘못된 항목이 있으면 오류를 표시합니다.
  • 허용된 도메인 목록은 다음과 일치해야 합니다. 위젯에 허용된 도메인 목록 .

IP 주소 제외

Genesys Predictive Engagement에서 웹 이벤트를 생성하지 않도록 하려는 IP 주소를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 내부 사용자의 방문을 추적하지 않으려는 경우입니다.

  • 이 기능은 회사 IT 부서가 경쟁사나 스팸 등 외부 트래픽을 차단하기 위해 수행하는 모든 차단 기능에 추가로 적용됩니다.
  • 최대 10개의 IP 필터를 추가할 수 있습니다.
  • 제외할 IP 주소가 확실하지 않은 경우 네트워크 관리자에게 문의하고 웹사이트 로그에서 들어오는 트래픽을 관찰하십시오.
  • IP 필터링은 Genesys Predictive Engagement가 웹 비콘을 처리할 때만 작동합니다. 따라서 이 설정을 사용하여 Genesys Predictive Engagement의 사용자 지정 이벤트 추적을 차단할 수 없습니다.

IP 주소를 차단하려면 제외할 IP 주소 목록에 추가하세요.

IP 필터: 단일 IP 주소를 지정하거나 CIDR 표기법을 사용하여 IP 주소 범위를 지정합니다.

  • Genesys Predictive Engagement는 IPv4 및 IPv6 프로토콜을 모두 지원합니다. IPv6의 경우 Genesys Predictive Engagement는 속기 및 확장 버전을 지원합니다.
  • IP 예시 .

IP 필터의 참조 이름: IP 주소에 인식할 수 있는 이름을 지정합니다.

메모 : 제공한 IP 주소의 암시된 CIDR 범위를 보려면 이름 위에 마우스를 올려놓으세요.

IP 예시

유효한 IP 주소(IPv4)

유효한 IPv4 CIDR 입력은 다음 형식을 따릅니다.<A valid IPv4 address> /<A number from 0-32> .

좋은 예 나쁜 예
  • 10.10.10.10/8
  • 10.10.10.10/16
  • 10.10.10.10/24
  • 10.10.10.10/32
    • 10.10.10.10/33(IPv4의 최대값은 /32임)
    • 10.10.10.10/-1(음수가 될 수 없음)
    • 10.10.10.10/.10(정수여야 함)
    • 10.10.10.10/&(특수 문자는 허용되지 않음)
    • 10.10.10.10/8/16 (슬래시는 하나만 허용됨)

    유효한 IP 주소(IPv6)

    유효한 IPv6 CIDR 입력은 다음 형식을 따릅니다.<A valid IPv6 address> /<A number from 0-128> .

    좋은 예 나쁜 예
    •  ::1/32
    •  ::1/64
    •  ::1/128
    • ::1/129(IPv6의 최대값은 /128임)
    •  ::1/-1(음수가 될 수 없음)
    •  ::1/.10(정수여야 함)
    •  ::1/&(특수 문자는 허용되지 않음)
    •  ::1/128/64 (슬래시는 한 개만 허용됩니다)

    짧은 ID 길이

    Genesys Predictive Engagement는 길고 자동 생성된 ID를 기반으로 각 방문에 고유한 번호를 할당합니다. 짧은 ID 상자에서 Genesys Predictive Engagement가 각 방문 ID에 사용할 숫자의 개수를 지정합니다.

    현재 귀하의 웹사이트에서 활동하는 모든 방문자가 고유하게 사용할 수 있을 만큼 짧은 ID 길이를 선택하세요. 사이트 트래픽이 많을수록 짧은 ID는 더 길어야 합니다. 예를 들어, 언제나 방문자가 10,000명 미만이라면 4의 짧은 ID로 충분합니다. 한 번에 10만 명 이상의 방문자가 있을 수 있다면 6자리의 짧은 ID 길이를 선택하세요.

    참고: 짧은 ID의 길이는 언제든지 늘릴 수 있습니다. 변경 사항은 즉시 적용됩니다.

    URL 쿼리 매개변수 제외

    Genesys Predictive Engagement에서 무시할 URL 쿼리 매개변수를 지정하세요. URL 쿼리 매개변수는 URL의 끝 부분에 나타납니다. 지나치게 구체적인 추적 데이터가 생성될 수 있으며, 개인 식별 정보가 공개될 가능성도 있는데, 이는 GDPR을 위반하는 것입니다.

    URL 조각 유지

    Genesys Predictive Engagement에서 URL 조각을 사용하여 웹 페이지를 식별할지 여부를 구성할 수 있습니다.

    URL 조각은 URL 뒤에 나타납니다. 예를 들어, "predictive-engagement.com#pagename", #페이지이름 URL 조각입니다.

    URL 조각은 특정 웹 페이지를 식별할 수 있지만, 개인 식별 정보를 제공할 가능성도 있는데, 이는 GDPR을 위반합니다. 또한 추적 데이터가 과도하게 생성될 수도 있습니다.

    참고: URL 조각을 추적하지 않으려면 이 옵션을 활성화하지 마십시오.

    사이트 검색 설정

    방문자가 사이트를 검색할 때마다 웹페이지의 URL이 변경됩니다. Genesys Predictive Engagement는 URL 변경 사항을 추적하므로 각 방문자의 특정 검색에 대한 정보가 고객 여정 데이터의 일부로 나타날 수 있습니다. 이 정보는 다음에서 볼 수 있습니다. 지금 살아 아래에 수행된 검색. 상담원도 비슷한 견해를 가지고 있습니다.

    구성하려면 사이트 검색 설정 상자에 웹사이트의 검색어에 대한 URL 매개변수를 입력하세요. 예를 들어 방문자가 "Sale"을 검색하면 "?term=Sale#search" 문자열이 URL 끝에 추가된다고 가정합니다. 이 경우에는 다음을 입력하세요. 용어 에서 사이트 검색 설정 상자.
    참고: 검색어에 대한 URL 매개변수를 모르는 경우 웹사이트에서 무언가를 검색해 보십시오. 그런 다음 URL이 변경될 때 나타나는 내용을 기록합니다.