웹 채팅 상호 작용 작업

Genesys는 기존 웹 채팅 고객이 다음으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 웹 메시징.

전제 조건

다음 권한:

  • 라우팅 > 에이전트 > 대기열에
  • 라우팅 > 대기 줄 > 가입하다
  • 라우팅 > 대기 줄 > 찾다
  • 라우팅 > 대기 줄 > 보다

인스턴트 메시지, SMS 문자 또는 채팅방 경험과 유사하게 채팅 상호 작용을 통해 고객은 문자 대화를 시작할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 고객 모두 상대방이 입력한 텍스트를 볼 수 있습니다. 조직 및 대기열 설정에 따라 동시에 여러 채팅을 받거나 다른 상호 작용을 처리하면서 채팅을 받을 수 있습니다. 동시에 여러 유형의 상호 작용을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 여러 상호 작용 관리.

Genesys Cloud는 자동 통화 분배(ACD)를 사용하여 채팅 상호작용을 사용자에게 라우팅합니다. Genesys Cloud는 대기열의 평가 및 라우팅 방법을 기반으로 채팅을 라우팅합니다. 예를 들어 Genesys Cloud는 몇 가지 기준에 따라 채팅을 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어:

  •  당신은 고객과 같은 언어를 사용합니다.
  • 당신은 특별한 기술을 가지고 있습니다.
  • 당신은 다음으로 가능한 사람입니다 대리인 . 

활발한 웹 채팅 상호 작용

메모:
  • Genesys Cloud는 15분 이상 유휴 상태였던 웹 채팅 상호 작용을 차단합니다.
  • 채팅 상호 작용 중에 상담원은 다음을 수행할 수 있습니다. 미리 준비된 답변 찾기 및 보내기 그리고 스크립트를 사용하다 상호 작용을 통해 그들을 안내합니다. 스크립트는 상담원에게 질문을 하거나 연락처 정보를 업데이트할 수 있도록 합니다. 상담원은 채팅 대화 중에 감독자에게 도움을 요청하기 위해 다음을 사용할 수 있습니다. 상담원 지원.