Genesys Cloud 정보

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 4 구독을 통해 사용자는 모든 음성 및 디지털 상호작용을 손쉽게 처리하고 고객 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다. 직원 여정을 고객 여정과 연결하여 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 각 구독에는 필요한 모든 필수품이 하나의 패키지로 포함되어 있습니다.

Genesys Cloud 이해

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 4가 제공하는 기능에 대해 알아보고 이것들이 다른 제품과 어떻게 비교되는지 살펴보세요. Genesys Cloud CX 2 Digital 및 Genesys Cloud CX 3 Digital .

셀프서비스

Genesys Cloud 라우팅 기능을 사용하면 일정을 만들고, 통화 및 메시지 라우팅을 구성하고, 긴급 상황에 대비하고, Architect에서 사용할 데이터 테이블에 로컬로 데이터를 저장할 수 있습니다. 예측 라우팅을 사용하면 머신 러닝을 사용하여 각 상호 작용을 가장 잘 처리할 수 있는 사용 가능한 에이전트와 일치시켜 KPI(핵심 성과 지표)를 최적화할 수 있습니다. 

디지털

Genesys Cloud를 사용하면 상담원이 조직 내부의 사람들과 채팅하고 즉시 아이디어를 공유할 수 있으며, 이메일과 SMS 메시지를 보내고 받을 수 있으며, 다양한 비동기 메시징 채널을 통한 고객 상호작용. 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. 고객이 웹사이트를 보는 모습을 보고 상호 작용할 수 있으며, 고객은 상호 작용 중에 애플리케이션이나 전체 데스크톱을 상담원과 공유할 수 있습니다. 

인바운드

아키텍트는 상호작용을 에이전트, 대기열, 음성 메일, 외부 번호 또는 기타 흐름으로 라우팅하는 데 도움이 됩니다. 기음 올백은 바쁜 상담원을 지원하고 대기 시간이 길어지는 고객에게 한 차원 높은 서비스를 제공합니다.

발신

프로그래밍 가능한 규칙에 따라 사람들의 목록에 연락하는 아웃바운드 전화 걸기 및 메시징 캠페인을 수행하여 잠재 고객과 고객에게 다가갑니다.

워크포스

통합 커뮤니케이션, 품질 관리, 인력 관리, 직원 성과 및 참여 관리, 분석 도구를 사용하여 인력을 효율적으로 관리하고, 성과를 개선하고, 나아가 콜센터 경험을 개선하세요. 개발 및 피드백 교육 모듈과 게임화를 통해 조직 내 에이전트에게 성과를 개선할 수 있는 도구와 동기를 제공하세요. 

통합

AppFoundry에서 고유한 요구 사항을 해결하는 광범위한 고객 서비스 애플리케이션, 통합 및 서비스를 검색, 조사 및 연결합니다. Genesys Cloud Platform API를 사용하여 Genesys Cloud 환경의 모든 측면을 제어하십시오.

인사이트

관리자, 감독자 및 상담원은 동적 보기, 대시보드 및 보고서를 사용하여 컨택 센터 성과 및 메트릭을 볼 수 있습니다.