새 사용자 홈
Genesys Cloud CX 조직을 구축하고 운영하기 위해 수행해야 하는 초기 설정 작업에 대해 알아보세요. 수행해야 할 작업은 현재의 온보딩 상태와 역할에 따라 달라집니다.
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사용자 유형 |
작업 |
시작하기 |
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무료 평가판 사용자 |
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Genesys Cloud CX의 새로운 기능: Genesys Cloud CX에 무엇이 있는지 알아보고 Genesys Cloud CX의 기능을 이해하십시오. |
GCXNow 무료 평가판 설정 |
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Genesys Cloud 구독 사용자 |
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시작하기 전에 Genesys Cloud CX를 구독한 후 실행하기 전에 수행해야 하는 예비 작업을 이해하세요. |
Genesys Cloud 온보딩 |
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관리자는 일상적인 작업, 사용자 및 그룹 관리, 통화 흐름 설정, 구성 변경, 사용 정책, 대화 ID 또는 콘솔 로그와 같이 Genesys Cloud 지원에 필요한 자료 수집을 담당합니다. 관리자인 경우 다음 작업을 수행하십시오. |
조직 활성화 |
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자세한 내용은 Genesys Cloud 관리 시작하기를 참조하세요. |
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전화 통신 설정 |
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| 자동 전화 교환 통화 흐름 설정(Architect) | ||
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비즈니스 사용자는 채팅, 화상 회의, 디렉터리 검색, 통화, 문서 공유 등의 협업 기능을 사용합니다. 비즈니스 사용자인 경우 다음 작업을 수행하십시오. |
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컨택 센터 상담원은 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호작용을 수행합니다. 상담원은 대기열 참여, 녹음에 주석 달기, 평가 확인, 그리고 마무리 코드 할당을 담당합니다. 컨택 센터 상담원인 경우 다음 작업을 수행하십시오. |
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컨택 센터 관리자는 아웃바운드 다이얼링 캠페인, 스크립트, 품질 평가, 직원 관리 일정 등 여러 컨택 센터 활동의 구성 및 수행을 담당합니다. 컨택 센터 관리자인 경우 다음 작업을 수행하십시오. |
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Genesys Cloud 컨택 센터 관리 시작하기 |
무엇 향후 계획?
초기 Genesys Cloud 설정을 완료한 후 더 많은 사용자를 추가하고 Genesys Cloud 기능을 계속 구성하는 것이 좋습니다. 자세한 정보 및 빠른 시작 패키지를 보려면 다음을 검색하십시오. Genesys Cloud 리소스 센터.
